Re: [討論] 第一次被客訴

[skyloafer ( )]

: 這時他就不耐煩拿起她手機對我整個人錄影 我這時火已經上來了
:                           (我是個很討厭人家未經我允許就對我拍照or錄影的)

  我不是全家店員，我是7-11的。但我也碰過類似的。
  也是拿起手機要拍我，我當下是阻止他拍照，跟他說，不好意思門市禁止拍照
  攝影，你要證據，我們門市都有錄影，還是要到櫃台那邊？有錄影還有錄音？
  如果您堅持要繼續拍照。那我只好報警處理。

  要客訴我ok，需要我幫你打客服電話嗎？

: 他就說要不要她去找警察來處理? 我回他說:有本事你就去找來(台語)語氣已經明顯生氣
: 之後結完帳就走了
: 今天我們副店就跟我說 我被客訴成立 這我ok 我知道我後面語氣不好
: 但是我想說的是 原來全家這麼容易成立客訴
: 這客人一點問題都沒有嗎?遇到奧客就是該死活該嗎?
: 店員連最基本的尊嚴都沒有就是了?
: 1.他在對話過程中明顯挑釁
: (小弟不敢說多有禮貌 但最基本跟客人應對我還是有的)

  要沉住氣。再氣也不能當下發出來。

: 2.有客人進門沒多久就跟你說他要客訴+錄影存證

  阻止他錄影存證，我們本來就有攝影機，況且全家跟7-11都不能錄影。
  要客訴，需要我幫你打客服電話嗎？

: 3.skype點數有98元的嗎? 這我沒買過不知道

  這......我印象7-11也沒98的

: 4.他說他之前做過全家 做過全家還用這種態度嗎?那是不是在找麻煩?
: 如果這樣客訴這麼好成立 那是不是只要有心人想鬧全家店員客訴
: 只要沉不住氣的是不是就被客訴定了?
: 我知道做超商這種服務業的身段要放低
: 但是很抱歉的是我真的超級火大人家未經同意拍照or錄影
: 為了這點我甚至在網路上找相關例子
: 打算報警對那客人提出侵犯人格權or肖像權
: 但是想想又會讓我們店內生事 所以我沒有這麼做
: 以上 想聽聽各位意見 有錯就鞭不用客氣 謝謝



  我個人覺得啦。主要是當下其實你有權利阻止他拍照攝影。只是我想當時
  絕對是氣炸了！！！超想打那客人的！！！(因為當我處理完那客人。我也
  是氣到發抖，對我家店長說，幹，要客訴去客訴呀！操！大不了不幹呀！！
  但客訴沒成立。因為他怎麼講，我都只回他不好意思，不能攝影如果您堅持
  那我也要堅持報警。

  最後我印象是我阻止他攝影他罵髒話，說他有啥權利等等的。我同事已經報
  警了。然後他就被帶走了。然後聽說有客訴。但我這邊也有報警記錄。就不
  了了之。XDDDDDD。店長只有說:他倒楣惹到你。因為聽說他是客訴常客。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.80.34.75
推 leamaS:我比較好奇你報案時怎麼說
推 HScarpetta:幹得好
推 abandonONE:推原PO雖然心裡不爽但還是冷靜處理！
推 swoodstock:我也想知道報警的時候要怎麼說
推 FantasyNova:為什麼找碴都是客訴阿 沒有約人出來單挑的嗎 XD
→ storypp:這種專門來找碴的~客訴對他們到底有什麼好處呀?
→ jay0215:很多人客訴只為一個爽字 好證明自己是尊貴榮耀不凡的客人
→ BEEHONEY:遇過客訴的人還特地打電話來問該店員被怎麼處罰....
推 cityboy101:禁止影錄是造法的..如果他沒危害公益危險.警察亂帶人
→ cityboy101:人其實也蠻無聊的.因為沒資格及立場帶人走喔..
同事報警的，我記得他是說有客人在這邊造成其他客人困擾，快跟我們吵起來了
可以來幫忙嗎？
他被帶走的原因很簡單，因為他想要惹我們抓狂動手打他，但他先被我惹抓狂了XD
他狂罵我們沒家教不懂事呀，公司的狗之類的？因為我一直用公司規定回他XDD
叫警察他就會怕嗎？他就是要鬧大呀！最後是連同其他客人都看不下去說，警察先生
把他帶回去讓他好好講，在這邊我們要怎麼買東西？？
SO......其實我也不太清楚啥時警察能帶人或不帶人走，只是他當時超激動的
而我超配合我同事的。因為我同事是男的，我是女的。警察一來
對不起，我很賤，立刻裝可憐快哭快哭.....XDDDDDDDDDDDD
我只是遵守公司規定，可是先生不願意配合，一直罵我們，我們真的沒辦法Q.Q....

呀................我贏了。XDDD

※ 編輯: skyloafer       來自: 123.192.174.126      (04/25 04:38)
→ cityboy101:當然如果有造成其它原因被警察請回調查是合理的......
→ cityboy101:但再重申給各超商員工一次.~公共營益場合~拍照錄影是..
→ cityboy101:是合法的行為喔.不要再傳達錯誤訊息了.除非他拿去營利.
不好意思，因為我不太懂法律或什麼之類的。但因為我們公司教我們的就是
門市內是禁止拍照攝影的。沒說為什麼，但有說，如果他有跟公司申請那就可以。

我們也不確定。且，大部份客人好玩在門市自拍或是拍展示品，我們是不會阻止
但遇到這種客人。這是我們唯一自保的方法。

難不成像原PO一樣。一直一直一直一直被拍，卻沒有自保的方法？

沒有要戰的意思，只是，我還真的想不出來除了阻止他攝影拍照外

還有什麼好辦法可以處理這種客人="=..................

當然可能因為CITY大大不太了解我們公司上層，他們喜歡大事化小小事化無...

所以就算當場打給顧問，好的顧問會趕來幫你。壞的顧問會鳥都不鳥你，叫你給他

罵一罵就好。SO........我們才有如此的自保方法。XDDDDD

※ 編輯: skyloafer       來自: 101.12.52.100        (04/26 01:21)
推 CLOVERX:skype點數7-11是代收，沒有單賣點卡，全家是單賣儲值卡。
→ CLOVERX:至於98元完全是顧客騙肖的，沒有點數是賣98這種價格，都是
→ CLOVERX:99或是整數，所以這顧客是故意找砸的，合理懷疑是詐騙優惠
→ CLOVERX:的那種顧客。