→ edar123:國人排隊習慣很差 這種情形很常變成吵的人有糖吃,唉.. 04/28 19:51
推 zanmarouga:樓上中肯... 04/28 19:55
推 whoiam:理直氣和 04/28 19:57
推 tammysue:也許店員幫你先結~今天會換那位小姐上來問要不要客訴呢 04/28 20:19
→ kissmasa:回樓上~~這位小姐用包裹佔位是正確的嗎? 04/28 20:22
→ urzarage:用包裹還OK吧 也許剛才店員在找包裹 所以才去選其他商品 04/28 20:23
推 sikadear:我覺得正確順序應該是先挑商品，要結帳時順便一起拿包裹 04/28 20:24
→ andybig:有時包裹會找很久 我是希望客人先講 在選商品 04/28 20:32
推 tammysue:做過的應該都有經驗~這種人不少~幫誰結都有被客訴的風險 04/28 20:32
→ tammysue:有時候就算是客人錯QQ他還是會客訴~我沒有說你錯啦:) 04/28 20:33
推 pupuputtt:取件的小姐問題比較大吧...明明有人在排隊等結帳了 04/28 20:45
→ am77612:我不知道正確該如何,不過如果我是那小姐我會等別人結完帳 04/28 20:49
推 tammysue:很多客人都讓人以為他一秒鐘幾十萬上下的@~@只能說有好 04/28 20:51
→ tammysue:客人就有不好的客人~.~ 04/28 20:51
→ tammysue:不過如果我是那個店員~等那個小姐走~我會跟你陪不是0.0 04/28 20:52
→ tammysue:如果當小姐的面講的話~有的人會腦羞~.~" 04/28 20:53
→ andybig:如果我是店員 我會先幫原po結 04/28 21:19
推 kikielle:差不多的情況 之前也有討論過有些熟客會喜歡直接從旁邊點 04/28 21:21
→ kikielle:咖啡或香菸 店員有時會先幫他們處理 之前板上有一部分的 04/28 21:22
→ kikielle:意見是說店員不好當 怕會得罪客人 所以要被插隊的人體諒 04/28 21:23
推 zeze:我覺得那個人可能是熟客耶 不過插隊就是錯的沒什麼好護航的 04/28 21:33
推 abandoner:其實有時候店員也是很不得已.... 04/28 22:21
推 kensing:誰先付錢我就幫誰先結 每個拿錢都很痛苦摸三摸四 04/28 22:37
→ edar123:有的人到櫃檯 就自動透明其他排隊的人 別人時間就不是時間 04/28 22:48
→ edar123:趕時間時遇到實在很討厭 講了不開心 不講不知前面要拖多久 04/28 22:52
→ catkung:雖然你不爽正常，但也不用動不動就要客訴吧..店員也太慘 04/28 22:52
推 kikielle:有動不動...?這樣還不能客訴喔XD笑了 果然很多護航軍來了 04/28 22:56
→ hanchenghan:同意樓上…客訴是最後手段而不是一開始就客訴 04/28 22:57
→ hanchenghan:樓樓樓上 04/28 22:57
推 kikielle:我覺得就像t大說的 是店員的話無論什麼情況 至少事後賠不 04/28 23:00
→ kikielle:是或是解釋 這樣也才有立場去讓客人體諒你的不得已 04/28 23:00
→ kikielle:如果事後也沒解釋或道歉 那這樣還叫做動不動就客訴? 04/28 23:01
→ kikielle:好像客人就一定要在這種情況下去體諒店員的不得已 04/28 23:01
→ kikielle:甚至店員究竟是不是不得已還不知道 04/28 23:02
→ andybig:那位客人是主嫌 店員只是共犯 主嫌跑了拿共犯開刀 04/28 23:10
推 kikielle:共犯也還是"犯"喔 為啥不能開刀? (如果你要用這種假設) 04/28 23:14
→ edar123:其實這種常有的紛爭該列入教育訓練SOP 而非讓店員看著辦 04/28 23:35
→ edar123:不然客人希望店員出手 但店員很多都怕客訴 沒有公司支持 04/28 23:36
→ edar123:情勢很容易就偏向比較會吵的人 現在趕的時候反而不進超商 04/28 23:37
→ edar123:因為狀況太多了 花錢又不開心 不是誰的錯 只是社會壞掉了b 04/28 23:38
→ edar123:像其他店櫃檯前會設施引導隊伍行進方向 超商則常常很多排 04/28 23:41
推 IAMQQ:設號碼機好了 04/28 23:43
→ PPPGGG:抽號碼牌 過號重抽 04/28 23:45
推 rm6y72:店員並不一定會一直專注在排隊的人身上，你就吵到讓他們去 04/29 02:39
→ rm6y72:翻錄影機，這樣你滿意了嗎 04/29 02:39
推 kikielle:噗 說到不一定 任何情況都可以不一定阿...想各種情況來護 04/29 03:15
→ kikielle:航是有必要嗎= = 04/29 03:15
→ kikielle:真的很想說出這個版不能提的三個字耶... 04/29 03:16
推 misa0519:呃，我只能說插隊不可取，店員事後的態度原文未說明，但 04/29 03:22
→ misa0519:我覺得這篇文章中插隊的客人當然值得檢討，店員有任何難 04/29 03:24
→ misa0519:處，恐怕也不應該為了熟客而影響其他程序。 04/29 03:24
→ misa0519:但真的這種狀況我個人也不建議客訴，因為問題出在別人插 04/29 03:25
→ misa0519:隊，店員因為這樣被客訴老實說有點委屈。當然也不是說店 04/29 03:26
→ misa0519:員的做法跟態度有問題，但也並沒嚴重到需要客訴就是。 04/29 03:26
→ misa0519:換做是我我會堅持要排隊，然後我很慶幸自己沒遇過這種插 04/29 03:27
→ misa0519:隊取件的客人XD" 04/29 03:28
→ misa0519:最後，每個人看一件事情的立場跟角度本來就不一樣， 04/29 03:29
→ misa0519:包容跟理解他人的觀點，並且提出理性的說法，才是一個討 04/29 03:30
→ misa0519:論區域應有的態度。 04/29 03:32
→ misa0519:更正一下是"當然也不是說店員的做法跟態度沒有問題"XD" 04/29 03:35
→ misa0519:我是建議可以先偷偷跟店內其他店員或店長反應看看，反正 04/29 03:36
→ misa0519:也不是要跟人家提甚麼奇怪的要求，光明正大的去聊聊看很O 04/29 03:37
→ misa0519:K的啦XD 04/29 03:37
推 hhi0531:讓我想到，之前有次去領包裹，結果店員找很久都找不到我的 04/29 10:18
→ hhi0531:包裹，就先幫排在我後面的人結帳了...他跟我說"領包裹請旁 04/29 10:19
→ hhi0531:邊先稍等" 所以這情形是正常程序嗎? 一直很疑惑 04/29 10:20
推 isnotme:這種狀況也很難說就是包裹小姐插隊吧~~認知每個人不同 04/29 10:26
→ andybig:我的認知 這就是插隊 04/29 11:02
→ andybig:hhi0531 因為大夜顧著看小說 包裹都不分類 導致非常難找 04/29 11:04
→ andybig:像我之前找很久找不到 我也會先幫後面結 後來客人抱怨 04/29 11:05
→ andybig:為什麼他先來拿包裹 我卻先幫後面結 04/29 11:08
→ andybig:後來有客人來拿包裹 我就埋頭找到天荒地老 04/29 11:11
→ andybig:找到後面排滿了白眼的客人 04/29 11:12
推 role5901:覺得應該先幫原PO結 那位小姐自己要離開櫃檯的 04/29 12:04
→ aalittle:如果是說差多少錢可以送XX或是買X送X,店員主動建議客人趕 04/29 13:01
→ aalittle:快去多買個東西來結帳,這種的我個人是不介意,如果原PO是 04/29 13:03
→ aalittle:說要領包裹客人又自己想要多買東西,那我也覺得是插隊,要 04/29 13:04
→ aalittle:嘛就先領包裹再去買,不然就去挑購東西從後面排隊在一起結 04/29 13:05
→ aalittle:哪有這樣站著茅坑不拉屎的,至於要不要客訴就看原PO了 04/29 13:06
過了一天，謝謝大家那麼多寶貴的意見
先說明一下店員的處理方式
店員幫插隊女結完帳之後就換我
店員並沒有表示不好意思或抱歉連眼神接觸都沒有
可能我剛被插隊心情不好，臉異常的兇狠，所以嚇到他了.....囧RZ
不過我還是認為這個店員處理的方式根本就是個錯
但是我偏向不客訴了
閃光說:你自己也做過服務業，被客訴的下場你也知道....
下次再去那間店的時候在找機會跟他們店的人提醒一下
畢竟，我相信我不是第一個被插隊的人，但是我希望我是最後一個
謝謝大家
※ 編輯: kissmasa 來自: 123.110.249.171 (04/29 13:27)
推 book8685:我覺得是事後態度的問題耶 04/29 13:31
→ book8685:不過那位可以說得了便宜還賣乖嗎 他幹麻瞪你 04/29 13:32
→ book8685:他如果沒有拿麵包的話 我還可接受 04/29 13:34
→ whoisanky:我昨天去超商買東西，店員也是跟我說要不要多買XX元多一 04/29 13:37
→ whoisanky:點，然後我就先把A物放桌子然後去找可以湊金額的東西， 04/29 13:38
→ whoisanky:幸好當時是沒有人排隊，可是如果當時有人排隊，我會覺得 04/29 13:38
→ whoisanky:我可以等他正在結的那一個，不過下一個應該就先輪我了 04/29 13:39
推 book8685:可以問一下那個包裹是店員先拿起來的嗎 04/29 13:40
→ whoisanky:但是有一種我不接受，就是沒有前因，純粹插隊直接把東西 04/29 13:40
→ whoisanky:堆到桌上卡位置，店員看起來很無奈，但不得不結掉 04/29 13:40
→ whoisanky:不然他就把他的東西卡滿桌子人也卡櫃台瞪著店員看。 04/29 13:41
→ whoisanky:之前去郵局辦事情的時候，本來要寄小包但是臨時改標準箱 04/29 13:43
→ whoisanky:在旁邊寫單之後，郵務人員也是直接讓我結下一個 04/29 13:43
→ whoisanky:或許店員有先跟那小姐說過甚麼，所以在店員心中那個小姐 04/29 13:44
→ whoisanky:是最早來等的只是因故弄了一下別的於是就先做掉他的了 04/29 13:45
→ aalittle:如果是很明顯直接插隊的，我就馬上跟店員說：我先結帳的 04/29 13:54
→ aalittle:還好我運氣不錯,這種狀況遇到10個店員10個都會照順序先結 04/29 13:55
→ aalittle:我的,沒遇過還是照樣讓插隊的先結 04/29 13:56
推 bslkuye7531:有的客人是講了名字之後去領錢，再插進來結帳 04/29 15:21
推 toyhsu:這也要客訴,店員是不是要說妳們出去打完在進來 04/29 15:38
推 toyhsu:而且妳自己就有答案,又何必上來取暖,得饒人處且饒人,不然 04/29 15:46
→ toyhsu:有一天也是報應在自己身上 04/29 15:46
噓 book8685:純噓報應 04/29 16:36
→ andybig:whoisanky 還是要重新排 這樣算插隊 04/29 17:41
噓 whiteyes: 那小姐本來就早來 04/29 21:46
推 seran830:我也覺得那小姐是插隊耶...雖然那小姐錯在先，不過店員的 04/30 00:05
→ seran830:處理態度也會讓人不高興.... 04/30 00:05
→ whoisanky:我也沒辦法 每個店員的認知不同? 有時候店員默許客人 04/30 10:18
→ whoisanky:客人就自然認為理所當然了 04/30 10:18
→ justo180:我覺得昰她先排的.. 04/30 10:39
推 jp6andu4:離開就重排 就算你只是去拿個小東西湊金額也是 04/30 13:10
→ jp6andu4:不然你可以腳 長 長一點 一腳跨著櫃台前不放,一腳去拿東 04/30 13:11
→ jp6andu4:西 我就算你還在排隊 04/30 13:11
→ jp6andu4:那小姐理直氣壯也是因為店員的默許 04/30 13:12
→ jp6andu4:早來不好好排隊 那他早來幹嘛? 04/30 13:12
→ jp6andu4:你以為先認識的就會先結婚嗎? 04/30 13:13
推 role5901:離開就重排+1 不然一些人排隊幾天幾夜的幹嘛 早去排一下 04/30 13:36
→ role5901:就可以回家休息了 04/30 13:36
推 jp6andu4:少在那裏說 這樣也要客訴? 不客訴 下次還是會被這樣對待 04/30 13:40
→ jp6andu4:惡性循環 04/30 13:40
→ jp6andu4:店員如果當下不吭聲 看兩位客人爭論看看 04/30 13:41
→ jp6andu4:都比他講那句:這個包裹是那個小姐的.以這樣的默認方式好 04/30 13:42
→ jp6andu4:好多 04/30 13:42
→ jp6andu4:不要說將心比心 因為他不知道錯誤在哪 他不會改善的 04/30 13:43
→ jp6andu4:如果你當下糾正他 他也不見得會認為自己有錯 04/30 13:43
→ jp6andu4:或許還覺得你真是無聊又奧的客人 04/30 13:44
→ jp6andu4:就像我之前存個i-cash 叫他存100他給我存500 04/30 13:44
→ jp6andu4:你管我會不會常用那張 我就是不常用 但是有用就想集icash 04/30 13:45
→ jp6andu4:點數 04/30 13:45
→ jp6andu4:還要被一些人說我是個 麻煩鬼一樣 04/30 13:45
推 jp6andu4:重點是我當時明明只是想知道正確的流程而已 04/30 13:48
推 swoodstock:覺得那小姐的問題耶！店員也很奇怪 05/02 10:26
→ swoodstock:照某樓說的話 以後進門先拿東西放櫃檯 05/02 10:27
→ swoodstock:不管後面排多少人都可以直接結？ 05/02 10:27
推 ionchips:我都會先選好商品後在櫃台一起拿包裹＋結帳。不喜歡像文 05/03 01:49
→ ionchips:中小姐的那種客人... 05/03 01:49