推 rm6y72:3絕對不讓她取，要讓她等退貨賣家更名重寄，一次就會學乖了 05/11 05:19
→ rm6y72:不過大概也不會再來了XD 05/11 05:20
推 oa0416:3你就堅持不給他領，說他無法證明就是本人，叫他自己去處理 05/11 09:09
→ oa0416:就學乖了 05/11 09:09
推 gohit:這你們要去跟廠商反應啊?????????????????????????????????? 05/11 09:23
→ gohit:這你們要去跟廠商反應啊?????????????????????????????????? 05/11 09:23
→ sueway:3的話被客訴機率很高 05/11 10:42
推 oa0416:不能提出相同名字的證件還要領件，這客訴還能過就太扯了 05/11 10:47
→ sinyae:但會有這種想法的客人客訴重點不會在你不給他拿貨，而是會 05/11 11:52
→ sinyae:扭成你講解/解釋的態度不好... 05/11 11:53
推 Sam92215:3當心被客人反咬一口 原本說不能領 為什麼後來又能領 05/11 12:47
→ Sam92215:然後去客訴 利用你之前不給領的說法質疑 沒確實把關看 05/11 12:49
→ Sam92215:證件之類的.... 05/11 12:49
推 zxc82930:去冰只要別加太多冰塊去攪拌就可以了 05/11 17:01
→ zxc82930:嫌不夠冰就補一點冰塊進去就好了 05/11 17:03
→ andybig:3可以領好嗎 麻煩店員別腦補過頭 一直認為有人會盜領 05/12 00:47
→ littleman114:樓上真的發生盜領的時候怎麼辦，多點謹慎不好嗎 05/12 01:08
推 almondchoco:3真的很莫名其妙 自己不用同名造成別人困擾 05/12 01:14
→ almondchoco:就是可能有人會盜領 或是同名的 es就發生過有誤領別人 05/12 01:14
→ almondchoco:包裹的狀況 05/12 01:15
→ hhy423:andy大 如果真的發生盜領 你要負責嗎? 05/12 01:49
→ hhy423:0元取貨規定已經在店鋪端放寬許多了 像今天我還讓客人讓我 05/12 01:51
→ hhy423:看身分證的配偶欄就讓他拿了@@ 結果這樣的放寬標準還是讓 05/12 01:52
→ hhy423:客人碎碎念說幹嘛帶(看)證件... 05/12 01:53
推 she1015:3：是我的話堅持不給領，被盜領怎辦？萬一剛好有兩件同姓 05/12 08:22
→ she1015:名的怎辦？ 05/12 08:22
→ leonova:我昨天才遇到一個客人 確認完名字取完後說 抱歉耶!! 05/12 10:00
→ leonova:這不是我要的那個，而且是0元的。你是不是拿錯了!! 05/12 10:01
→ leonova:我心裡就開始一堆不雅字眼出現了，最後還是退費，回收小白 05/12 10:02
→ leonova:單。跟你再三確認，最後回補一槍，只能說 你嗎幫幫忙!! 05/12 10:03
噓 trantest:純噓樓上...他就沒有要取那件阿 要不然你要幫他付錢嗎 05/13 00:37
→ trantest:而且7-11取貨付款本身設計就是讓人有猶豫期 05/13 00:38
→ trantest:下訂之後決定要不要去取件 要不要真的買 05/13 00:38
→ trantest:客人不取該件 而是取另一件這問題不大吧 05/13 00:39
其實EC的部份，也不要說門市讓客人取貨不給方便
"付款取貨"的件也就算了，誰付錢誰帶走，
若真的發生冒領或領錯，起碼領走的人也把錢付完了
門市有收到錢交出貨品，責任就已了
客人事後發現領錯件的話，請自行找出貨人處理
(所以人客啊~取件時請務必確認無誤再付錢喔~不然付完了錢拿了貨，就沒門市的事了)
所以付款取貨的的EC最方便，帶現金來領貨就好
發生爭議的案例，大多是"不付款取貨"的EC
很多客人會想說，沒那麼剛好吧，
有人會跟我同名，同賣家，同取件門市，又不是常有這麼巧的事
但只要來一次，一次就好，出了槌
不只門市雞飛狗跳，你客人奇檬子也會不好
特別是不付款取貨，刷出來一律都是0元
再怎麼不注意名字或賣家，一聽到價錢不對也會質疑
但0元的商品，連用價格去確認都沒辦法
我門市就發生過一例
某位小姐來取件，0元的，問她名字她說"楊淑青"
結果當班同事找到一件0元的"楊淑菁"的貨
拿給那位小姐，刷完取件走人
過沒多久這位青小姐把貨帶回門市
說她回去拆開看，發現物品不對........
(那天我上晚班，青小姐是早班來取，晚班來問，所以取件狀況我不了解)
之後我們又查了一下
發現當天pos有"楊淑青"和"楊淑菁"的貨
都是0元，廠商名都是露X拍賣
這是門市伙伴沒仔細確認，
不過伙伴也說"青"和"菁"聽起來就很像所以弄錯
店長質問伙伴，是否有告知客人:"請核對名字是否正確"的動作
伙伴說有，錄影帶也確認伙伴有說，
客人瞄了一眼也沒認為有誤(她大概以為出貨人打錯名字)就簽名帶走了
後來我們找出"青小姐"的貨交給她
但那件已被拆開的"菁小姐"的貨怎麼辦?
我們只能說門市的運氣很好，
菁小姐是熟客(她是職業賣家，常來寄件收件，收的件就是寄出但客人沒取被退的件
所以是0元)
所以她沒有就貨物被拆開的事跟我們算帳
而她的貨也是一般的文具用品
今天要是菁小姐的貨是高單價物(比如幾千元的香水化妝品名牌包)
青小姐拆開之後見獵心喜，沒拿來退那怎麼辦?去哪追貨?(青小姐是生面孔)
如果今天不是因為菁小姐是熟客不跟我們計較
反而指責門市保管不當亂拆，甚至說東西有少
那門市不就賠不完...
經過這次教訓之後，
伙伴們在EC取件的事情上面就特別謹慎了(一定要帶證件，一定要名字正確)
當然也就因此被很多客人抱怨"你們很麻煩耶!" XD
→ andybig:leonova這樣回收小白單可以彌補嗎? 還是要自己賠? 05/13 01:27
※ 編輯: lucyfia 來自: 220.136.26.230 (05/13 01:43)
→ BEEHONEY:我們店長跟我說小白單出來就沒救了！？是他暗坎沒教我怎 05/13 03:09
→ BEEHONEY:麼退費嗎@@？ 05/13 03:09
推 trantest:leonova 指的應該是客人有兩件包裹,確認好也拿出來要刷 05/13 09:28
→ trantest:的時候 客人說不要拿付款的那件 要拿0元的那件 l大就在 05/13 09:28
→ trantest:那不爽 我噓的也是她這種態度 05/13 09:28
→ andybig:BEEHONEY我們店長也是說小白單出來就沒救了 05/14 00:18
→ andybig:不過之前有人帳單全繳刷到最低 店長把小白單追回來 核銷 05/14 00:19
→ andybig:我猜可能要用後場電腦銷吧 05/14 00:20
推 zanmarouga:小白單出來有機會檔單補救 不過檔單有時間限制 05/15 03:13
→ zanmarouga:流程也麻煩 況且發現問題通常都過時間了 通常都沒得救 05/15 03:15