[問題] 可以退貨跟客訴嗎?

作者windkiss (　　　)

看板CVS

標題[問題] 可以退貨跟客訴嗎?

時間Mon May 27 00:40:56 2013

事情是這樣的，剛剛在某超商買了東西，但是因為結帳後，店員沒有將活動點數給我，卻堅持他有給我點數，跟該店員反應說只拿到收據條後，(以下無限重複) 該店員卻以強硬且極不客氣的回答："我不可能沒有給你點數。" 我當時手上只有一個小皮夾，跟店員說："你只有給我收據條，要我打開皮包來看嗎?" 該店員仍以強硬的態度堅持點數是我拿走了，"他不可能沒有給我點數。" 我當場十分想要請該店員調錄影帶，證明他確實沒有給我點數，但因時間逼近深夜的關係，故沒有請他調閱監視器。之後點數在桌上發現，當時的位置是，我跟店員站在收銀台的內外，而買的物品在桌子的中間偏向店員那一方，點數是掉在商品與店員的之間，並且靠近收銀桌的邊緣。從這裡就可以知道，我真的沒有拿到點數。如果是店員有將點數給我，我將點數丟在桌上的話，那麼點數應該是會掉在我這一邊，而不會是掉在店員的那一邊，點數只有一點，這麼輕的東西，再怎麼丟都不可能丟在收銀桌的另一邊。在點數找到以後，已經能確定那是店員在拿給我之前，店員自己將遺落點數在桌上。而該店員不但對於先前堅持我有拿走點數，不客氣的言語，沒有任何的抱歉，還是堅持他有把點數給我，找到的時候補話且重複說：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　妳自己把點數掉在桌上　　　　　　　　　　　　妳自己把點數掉在桌上　　　　　　　　　　　　　因為實在是太不愉快了，所以我就跟店員說我要退貨，但是他卻堅持不肯給我退。請問這種情況下，我根本還沒有離店，東西還躺在桌上，不能堅持退貨嗎？另外.....可以客訴嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.81.28.60 ※ 編輯: windkiss 來自: 111.81.28.60 (05/27 00:41)

→ edctw:可以。 05/27 00:49

請問是指可以退貨嗎？還是可以客訴？

推 LemonDoor:店員有事，遇到客人有問題應該都是直接給吧..除非有關錢 05/27 00:51

有關錢？ ※ 編輯: windkiss 來自: 111.81.28.60 (05/27 00:57)

推 oa0416:店員有問題，打電話去救店長吧 05/27 01:06

XD ※ 編輯: windkiss 來自: 111.81.28.60 (05/27 01:13)

推 she1015:消費者買東西本來就有權利退貨，你找那家店長反應吧吧！ 05/27 02:07

推 c100441:可退可客訴。。。 05/27 03:11

→ judy1534:第一點是還好..店員真的有給你只是他和你都不知道掉了 05/27 03:35

→ judy1534:退貨可以退 05/27 03:36

推 andybig:不給退貨客訴她吧 05/27 04:11

→ ionchips:突然想知道，退貨的話是不是也代表所給的點數也要歸還啊@ 05/27 04:17

→ ionchips:@？ 05/27 04:17

推 felix95817:退貨+客訴～XD 05/27 04:50

推 HScarpetta:退貨的話點數要還~是說這情況我家的教育是別跟客人爭 05/27 06:09

→ HScarpetta:再補點數給客人就好，這是小事沒必要搞很大 05/27 06:09

推 zeze:原PO在意的不是點數吧是店員咄咄逼人的態度 05/27 06:14

→ zeze:點數是小事沒錯但這種態度真的很糟糕遇到一次就飽了 05/27 06:15

推 she1015:糟糕，退貨也是要還點數的囧，店員卻堅持已經給你點數了… 05/27 13:52

→ she1015:我只能說，那店員真不會做事囧 05/27 13:53

推 andybig:話說有一次有個熟客買完東西過沒多久她回來說我沒給他點 05/27 22:06

→ andybig:數我很確定有給因為是咖啡點數我都夾在找零和發票一起 05/27 22:07

→ andybig:給最後客人盧了快5分鐘為了小事化無我就再給他一點了 05/27 22:08

→ envy5223:便利商店是實體商店沒有網購的七天鑑賞期，沒有道理因為 05/28 01:22

→ envy5223:你心情不好就給退貨。要客訴還是可以客訴下去的 05/28 01:23

推 Kantsuki:店員沒啥人權的基本上你怎麼客訴都行 05/28 03:31