[抱怨] 帶證件取貨很困難嗎?

[biseukis (小茶)]

原po是一個在全家上班的工讀生...
昨天遇到一個常來寄貨的網路賣家
這個先生每次都要求說
他的每一件貨都要分開結 用悠遊卡刷
也許是怕我們搞錯貨物
昨天他也是進行一樣的模式
全部都處理完之後
咳...以上皆廢話....

最後結完的時候他跟我說
我要拿一件客人退貨給我的商品
然後我就幫那位客人找他的商品阿~~~
結果看到的時候 上面是寫0元 身分證末四碼欄位
我就跟他說 先生請問有帶證件嗎? 不須付款的包裹需要核對證件哦

他完全反射性(?)的回我 喔不用啊 那是我的東西為什麼要?
你不認識我嗎? 我常來你不知道嗎? 我為什麼要為了這幾塊錢東西騙你???

然後我又回他...先生不好意思 但是這是公司取貨流程
如果是沒有付款的取件就必須核對名稱還有證件
真的不好意思 我也沒辦法這樣決定

我們員工都不會變通嗎??
腦袋都死板板的嗎??
你們這樣以後要怎麼做人?
你知道你這樣進去大公司會很吃虧嗎? 大公司你這樣做人可以嗎?
啊我以前也做過黑貓的阿
我會不知道你們拿貨這樣嗎??
我也了解啊!!
可是我的東西你就知道為什麼硬要我拿???

(此時在他後方已經排了4 5名顧客 且當時只有我一人當班..)

最後我一句話都不回他
我只回了 喔 那這邊麻煩幫我簽個名然後寫一下您的身分證末四碼就可以了
轉頭向其他顧客結帳
這位"先生" 您取件名字看似就是女性..
而且摔筆 簽完名扔桌上又是怎樣?
在便利商店雖然上班不算久
但剩下也沒有幾天的班就要離開這個工作了
遇到這個事情我真的很無奈
既然你知道正常取件流程
那跟我盧小又到底是什麼心態?

請問是否有遭遇過相同經驗的鄉民店員呢?
又是如何解決這些問題的呢
其實我蠻好奇的...
我工作的這間店 有至少2個客人..
一個訂貨永遠都假名
在跟我說網路無法更改 店長認識我
一個就是上述那位先生
不知道各位都怎麼處理呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.85.87
推 zanmarouga:我也遇過兩次 我都直接指後面客服叫他打過去ㄆ
→ zanmarouga:客服說可以我就給你領 兩次都電話掛了人就回去拿證件了
→ zanmarouga:而且我也沒因此被客訴成立過 這種事照規定走最保險
→ fraser0136:就照正常程序啊!你照規定走就算有問題也不會害到自己
我也說那是正常程序..後方客人落落長.他還在那跟我扯什麼做人不做人...
推 bllove:請那個客人自己打去問客服...
他下次可能直接找別人結了吧哈哈...
推 rm6y72:黑貓？對不起我們家是大嘴鳥
可能他覺得寄件取件都一樣流程吧....
推 orz1234:每次都刁他　刁到他去別間為止
有機會的話xDD 我要離職了囧
→ fraser0136:這種都是容許一次,之後就會說"啊上次不是可以?"狂跳針
真的就是這樣...很多常客都有理由什麼其他店員可以
推 howerd11:我都超乖的　拿東西一定帶身分證給店員看　
推 iloveyou5201:欸我是覺得名子看似女性那段不太好啦..只是不帶證件
→ iloveyou5201:還口氣差真的很糟糕。
→ howerd11:超商店員　辛苦了
→ iloveyou5201:是說我的名子完全就是個男生，我也都會乖乖帶證件XD
→ iloveyou5201:有次店員看到證件了還問我說是本人嗎..= =
→ iloveyou5201:我只好露出很無奈的臉指了指證件上的照片.....
→ iloveyou5201:證件都拿到她手上給她看了還問我說是本人嗎XDDD
i大照片太幼齒了嗎xDDDD
→ biseukis:關於名字女性那段不好意思 我沒有其他的意思.
→ biseukis:從其他店員輾轉知道似乎是他老婆 店到店也是那個名字
→ biseukis:只是像F大說的.他根本養成習慣..
推 iloveyou5201:原來根本不是他本人= ="
※ 編輯: biseukis        來自: 220.134.85.87        (09/08 22:48)
推 Sam92215:我為了這種客人 去列印公司的托運條款放在櫃檯
→ Sam92215:凡事硬凹的都念託運條款給客人聽 被客怨超多次沒成立過
是沒被客訴..只是很多客人面前被他這樣譙整個很... ((嘆
※ 編輯: biseukis        來自: 220.134.85.87        (09/08 22:56)
推 Sam92215:結果我們區的擔當 轄區每間店都放一份託運條款
→ loosir:其實那位先生說要變通是對的 規定是死的人是活的
→ loosir:像我們大夜 沒證件 管你是誰 就不給你領 要客訴請便
很抱歉.有跟我主動說明而且態度良好的顧客 我真的認識我會斟酌 這位客人就算了.
→ zanmarouga:原因確實解釋過一遍後他還跳針就可以邊結帳邊跟他盧了
要不是分身乏術我還真想Call in 姐姐給他聽...
※ 編輯: biseukis        來自: 220.134.85.87        (09/08 23:09)
→ jay0215:會跟別人說:你知道你這樣進去大公司會很吃虧嗎? 之類的話
→ jay0215:的人 不是自己身處在微乎其微的小公司 就是正在待業中...
→ BEEHONEY:不給簽 讓他吵 跟他說不好意思這是公司規定
推 help1268:我這邊有一位小姐每次訂了一堆包裹都不拿
→ help1268:拿1件退4件.....搞不懂她是訂爽的還是跟賣家有仇...
推 ray0808:電白目奧客是工作中的消遣娛樂啊,正面一點想的話.
推 steven21w: 這邊有一位小姐每次訂了一堆包裹都不拿+1
推 han72:態度好我也一樣照規矩  100次被騙1次就再見了= =
→ loosir:這邊有一位小姐定一堆包裹不拿 +2  該不會我們是同家吧XD
→ loosir:不過原PO最後給他拿了 會不會讓人覺得會吵的客人有包裹拿
→ loosir:我是覺得既然都給他拿了 就不能會吵的給 不會吵得就照規定
→ loosir:既然客人都說得出名子 就給他領了  (相信人性本善
推 wowowa:我自己是消費者 還是覺得要看證件 比較安全
→ wowowa:萬一真的被別人領走了 沒看證件又加上留假資料 你怎麼追?
→ wowowa:店員給人方便 但是萬一出包倒楣的是自己
→ mimily0504:店員才不能給方便吧 變通有事是店員要負責吧
→ mimily0504:我忘記帶身分證，問健保卡可不可以也是被打槍 XD
→ BEEHONEY:為什麼健保卡不行@@ 我是只要上面有照片本名和身分證字號
→ BEEHONEY:就可以讓他取貨
→ mimily0504:我覺得可以，店員覺得不行啊 反正離家5分鐘，就回去拿
→ mimily0504:證件囉
推 bigpink:我家這邊店員都不看 我還反問要不要給他看XD
推 tzonren:我們店也有人訂了也不拿，好像故意來給我們挑退的
推 edabass:我都拿駕照
沒錯的話只要拿可以證明身分的證件就可以
凡是健保卡身分證駕照學生證有照片跟資料我都給取....
※ 編輯: biseukis        來自: 220.134.85.87        (09/10 14:49)
→ bloodclod:如果是我就硬不給他拿 請他拿證件過來
→ allyandrandy:我有一次真的忘記帶結果掏信用卡給看英文拼音XDDD