Re: [問題] 應稅商品是不是很難結帳?

[ppgg486 (你會愛死我)]

＊認真回，文長，慎入

我是小七店員，這張發票涵蓋了幾個方面，我把它拆開來講。

1.發票要打買受人統編

大多數的發票皆能在交易完成後收回並重開有統編的發票，只要在7-11的前台POS中操作

一般退貨流程即可，但7-11的POS系統唯獨對【手續費】這個項目沒有辦法取消換開。

因為手續費這個項目都是伴隨著含有【代收】性質的業務所產生的，例如繳費、交貨便

、購票、退票等。又由於【代收】的交易在完成後原則上不能退費、更改、取消，所以在

7-11的前台POS系統中【手續費】這個項目不給退，POS系統當然也就不能補開統編。


2.代收服務

交貨便，是小七代收服務中的一種(小七POS系統只要交易結束後有出小白單都算代收)

所以原則上不可退、取消。(原意是為了保護繳費的消費者，怕有惡意的店長、職員一手

跟顧客收錢一手又在作帳時退費)

但難免有特殊情況跟特殊客人!!??

所以在POS後台的會計系統中，會經手作帳的店長或職員，應該知道可以手動刪掉代收

但公司也不是讓你說刪就刪，刪除代表要退費，退費必須由顧客提出，所以必須由顧客

填寫一張代收異常申請書(由7-11拿給顧客寫，會作帳的應該知道哪裡可以拿到這張單子)

申請書上有原因、金額、個人資料等項目，要簽名切結

同時必須回收該筆異常要退費的小白單(就跟退貨要憑發票一樣)

但是最大的問題來了，交貨便是屬於Online即時連線業務，代表及時入帳不能手動刪除

凡是由IBON出來單子都是即時連線業務，後台系統不能刪(不是規定不能刪，是根本沒有

讓你可以刪除的選取格)

那如果遇到要取消寄件的客人怎麼辦，還是有方法，所有單據全部回收，然後拿一張EC

的取消/異常申請書給顧客寫，直接退費不走POS系統，差額由7-11總公司的會計直接人工

調整帳務金額回補給該門市


3.應稅商品

為什麼店員一開始不主動告知可以換開【應稅商品】項目的發票?

為什麼店員後來聽到顧客要求在開一張應稅商品的發票並打統編時，有委婉推辭之意?

因為當班的收銀機會短錢阿!!!

收多少錢開多少面額的發票、跟收據。今天客人買10元商品，我收進來10元，開10元發票

如果每筆都這麼正常，清算後就會是正負零。但今天是店員開了60發票，收進來0元

清算後就會是短錢60，所以為什麼店員不願意主動這麼做，就是如此，半小時薪水 沒了

但為什麼0800客服會跟顧客說可以這麼做??  因為0800總是那句顧客至上

然後公司又規定加盟主在門市的收銀短錢這件事不能找店員收取，但哪個老闆會照規定?


4.這件事我的處理會如下

請顧客重新拉一張交貨便的單子，形式上的重寄，然後填寫相關申請書退件退費，帳務再

由公司的會計人工調整及可

因為我不想開應稅的發票，今天是60元，如果是600或6000，那店員(加盟主)敢開嗎?

再來應稅也不能亂開，公司會查，你正常進貨正常銷售，商品都有條碼，哪來的應稅?

你是從外面搬貨進來店裡賣嗎?  只有母親節情人節那些節慶商品可以開應稅



但為什麼該店員第一時間不這麼做??

不是每個店員都必須要會這件事，不是每個店員都會處理帳務相關的事項

然後，重開一張60元應稅商品的發票給顧客也不是應該的。


謝謝耐心看完的版友，所有的超商店員 辛苦了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.146.161
※ 編輯: ppgg486         來自: 114.40.146.161       (12/23 23:50)
推 operaghost:客人:這些跟我有關係嗎，是你們系統有問題，我就是要
→ operaghost:打好统編的發票
推 MatheFuck:公司規定缺錢不能由店員補 但我補了上百了 = =
推 BEEHONEY:推，一般沒接觸到後台的店員根本不會知道，原po一副店員
→ BEEHONEY:凹他的樣子=＿=
推 jack0124:應收在全家有預過啊因為商品下架了沒清到
→ jack0124:刷條碼根本刷不出來只好開應稅
→ jack0124:補一張發票客人要補錢嗎?看起來原po也沒想捕錢啊
推 misa0519:推你專業知識!
推 cuteneo:推專業…講的真清楚，我看完了
推 BLACKLAGOON:推專業 客人自己沒先講= =
推 abandonONE:推！
推 HScarpetta:這篇完全正確。
推 likesea:這麼專業早就轉行了...........
推 jay0215:推這篇!!  好文
→ jay0215:不過你這麼專業 應該不是普通店員吧 XD
→ ppgg486:謝謝大家，剛有人水球給我，但我不會用水球所以沒能回復
→ ppgg486:我只想表達店員真的很辛苦。我五年資歷 農曆年後將離職
推 relax525:推原po也推一樓. 一樓的話既中肯又寫實到讓人想按100個讚
推 gurenmaru:客人只會覺得干我屁事 一律用客訴解決所有事
→ gurenmaru:然後責任永遠不在自己身上 呵呵
推 amber713012:推！！
推 FantasyArc:沒辦法...顧客至上 無敵ˊ_>ˋ
推 mackywei:說得很清楚也很得體呢。
推 jay0215:1樓的讓我想到《蠢嗄揪疼》裡的程四爺...
推 ricks773:搬貨進來賣XDDDDDD
推 z510:推
推 zxcvf:jack0124大是7-11不是全家啊
推 zxcvf:真的覺得超商店員遇到原原原po很可憐
推 Kouzuki:不要說店員了，有時店長也搞不清到底怎麼做 XD
推 f12345678900:你是總部員工吧XD
推 david810205:是說原文為啥會被噓成那樣阿..
推 david810205:一般客人打去克服問有沒有解決方法 克服回答了方法
→ david810205:客人怎麼可能可以判斷克服提供的方法是錯的= =
→ david810205:客客客客客 訂正5次..
→ fraser0136:因為自己犯錯,還要怪東怪西不先檢討自己的行為吧...
推 ckming:總部思維:門市端買單 因為這就是優質服務^.<
推 Sam92215:因為她覺得自己永遠是對的 就像1F說的那樣
推 yjlee0829:辛苦了
推 neo718:每個行業都可以有它的專業之處,做到專業不等於要轉行.
→ neo718:就算是服務業超商店員也不例外.
→ neo718:台灣大眾就是有些人會跟某樓相同的心態,不尊重他人行業,
→ neo718:更不可能理解要尊重各行業的敬業精神.
推 mimmy1983:專業推，辛苦了!
推 nox3:只能大推原po和一樓了
推 evanbuby:純取貨的話，可以用ibon重建一張交貨便，如果是取貨付款
→ evanbuby:是不是就不適用?我記得刷過就刷不進了?
推 kyodanny:推
推 Gelala:專業推。
推 smartfen:推一個XD
推 gohit:很專業 應稅真的不能亂打...
推 huangkai:這篇好清楚!!
推 jasome: 專業推!!