[抱怨] 7-11 Line雨傘的紙盒外觀撕裂傷

[mah0919 (靜弦-五甲力邁斯健身房)]

我於5/3號晚上約11：30
去高雄市小港區某門市索取預購的雨傘
店員拿給我的商品紙盒外觀毀損超嚴重
紙盒頂黏接處的邊緣有延伸撕裂傷痕
我立即反應要兌換另一個
店員就面無表情，以手指夾住商品頂部
如吊車般的將商品"遞交"到我手上
但是雨傘外觀紙盒依然破損嚴重
再次反應沒比較好的商品外觀嗎
店員就拿出所有商品共六個
幾乎外觀都是如手指硬戳開造成紙盒撕裂的傷痕
我只能選擇沒那麼誇張的
回家拆開後想當然爾.....

後來打客訴專線後南區負責人有來電了解
再次來電後表明是貨運送來時的壓傷
有致電其他附近的店家都是這種狀況
後來我下班後刻意跑了附近的店家看現貨
完全沒有這種傷痕，也表明沒有那麼誇張的傷痕過
頂多就是紙盒皺皺的
後來再次打客訴專線後南區負責人依然來電
當然說的是以後只是再注意商品而已之類的話
所以我只能自認倒楣嗎？
裡面商品是我不喜歡的饅頭人我認了
上網拍看一下一隻250還可以任選
輕鬆方便愉快還不用等
但我在意的是等那麼久拿到的商品如同海選後破爛的剩貨
同時反問南區主管是否有親自看到商品問題
他回應有跟店長調攝影機看的很清楚...
也回應"如果內部商品有瑕疵可以兌換"
所以我選別人挑剩但裡面是無瑕疵的商品也算正常商品囉...

經過我這次的客訴對此店家有什麼影響嗎
同時我也反應這間是我去過小港的所有店家服務態度最差的一間
是否有效讓店家改進呢？

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推 protocole:我預購4支 4支全部都是饅頭人...
→ mah0919:樓上拍拍
推 waterfalls:我拿到的時候盒子也是摸起來軟軟又破爛，可是兩隻都是
→ waterfalls:熊大...
推 operaghost:我很好奇如果你拿到喜歡的，還會有這些問題嗎?
→ operaghost:不過我是覺得這種預購商品應該要可以指定款式才對
→ logan80108:拿到喜歡的就不會發文，拿到雷的就一定要找碴
→ mah0919:之前也客訴過服務態度，不光是針對商品部分
→ mah0919:例如對給的點數有疑問，店員回"你還要呦？直接給你啦(塞)"
→ mah0919: ，還有預購單不會刷的店員問資深的，資深的回說上次不是
→ mah0919:教過你嗎，新手回哪有(的對話*N)，我就站在他們面前聽他
→ mah0919:們在講話而不是快速解決我問題
→ mah0919:我也跟南區長官反應我接下來還好幾組的商品要兌換，能不保
→ mah0919:證還會遇到同樣狀況！？
推 Okadaneko:聽說被奧客偷捏偷搖的狀況很多，可否客訴拒領等換貨呢？
推 ppgg486:真的不開心不喜歡就拿著發票回去退吧，預購商品是可以退的
→ ppgg486:只是沒遇過的店員都會嚇一跳，因為處理預購退貨很麻煩
→ ppgg486:甚至可能會用"不能退"來塘塞你，這時你堅持要退貨就好了
推 aShyun:我在新北市新店區 也是外盒有點爛 上面還用膠帶黏住...
→ mah0919:p大~但我拆開了這樣還可以退嗎??
推 ppgg486:原包裝、完整商品、發票都在就能退
→ ppgg486:相關法律有規定，非實體銷售有七天猶豫期
→ ppgg486:更何況在7-11一般買東西(實體)都能退了，怎麼可能預購商品
→ ppgg486:(非實體)不能退，若問原因你就回答與DM照片有落差，不喜歡
→ mah0919:感謝p大~學到一些知識了@.@+
噓 EVAshinji:紅明顯… 你要不要去看第19911 這篇???
→ EVAshinji:你這個問題根本是如出一轍。
→ EVAshinji:那篇是回應原原PO的文(原原PO的文已自刪)
→ EVAshinji:告訴你實際狀況是如何
→ EVAshinji:另外我只同意5F的第一句話…如果真的剛好拿到你要的
→ EVAshinji:說不定就不會有這篇了
→ EVAshinji:但第二句…  那是換購…它活動的定義本來就是隨機出貨
→ EVAshinji:預訂的定義在於，確保讓你拿到貨，但依舊是隨機出貨
→ EVAshinji:啥時說可以指定了
推 operaghost:幹嘛沒事我也要中槍啊，我只是有這樣的希望而已，事實
→ operaghost:上就是不行嘛，要預購就要接受商家的遊戲規則=_=
推 operaghost:然後回應一下上面說連實體都可以退這件事，除非有損壞
→ operaghost:或品質異常，不然都已經讓你看到實體，除非你沒有行為
→ operaghost:能力不然也是不能退的，店家讓你退只是不想多花時間處
→ operaghost:理XX
推 Desirefly:問消保官吧，為啥廠商退換貨要求包裝完整，但消費者購物
→ Desirefly:卻不能要求包裝無瑕疵？
→ mah0919:感謝大家的討論，其實我最在乎的是店家服務態度，這次拉
→ mah0919:拉熊我會去別間店消費兌換避免糾紛
→ EVAshinji:回oper大，只是拿出來討論而已，別太在意…
→ EVAshinji:運輸的問題…又不一定是 別人「挑剩」的