Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶

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作者: kenny1300175 (蘇湖) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間: Sun Aug 17 11:40:56 2014

超商咖啡未滿杯 不再免費加奶


【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」


憂增加工作負擔

新竹民眾黃小姐向《蘋果》投訴，之前到7-ELEVEn買現煮拿鐵或卡布奇諾，若是咖啡未裝
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。


7-ELEVEn總公司回應，門市咖啡機都有設定一套標準作業流程，咖啡約7分滿，牛奶、冰
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。


民：服務倒退嚕

民眾陳麗惠說：「根本是業者為了省錢，服務品質倒退嚕！」消基會董事長張智剛指出，
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。

另一家超商全家便利商店則表示，總公司未制式規定不能提供牛奶加滿服務，但門市人員
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。


http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/

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清玉：黃金比例

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.59.24
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1408246858.A.F33.html
→ dnek: 什麼擔心服務人員負擔過重，是擔心牛奶太貴吧
推 Change1224: 可以請櫃台妹加奶嗎
→ super689: 連這種小便宜都要貪 台灣人真窮
→ eva19452002: 如果我是工讀生才不鳥規定，看到正妹就加到爆
→ terrywolf: 總公司擔心門市人員負擔重  我笑了
噓 wadejuja: 不爽不要喝辣一堆腦民
噓 ssaprevo:  擔心門市人員負擔過重耶　　統一真是好公司(痛哭
→ guardian93: 加薪吧,我相信工讀生會做得很愉快
推 npicgod: 不會喝爽嗎
噓 widec: 省錢就省錢啦 統一去他媽的有啥資格說：擔心員工負擔過重
→ barlin: 不爽不要喝 咖啡又不是必需品 讓-4倒一倒不是很好?
推 hansmtom: 專門給 av 用的格式
→ gca00631: 說負擔重就多請一些人啊
推 markoo: 簡單翻譯:拎背現在壟斷市場了 消費者? 乖乖被我壓榨囉
→ jiaching: 擔心門市人員工作????????????
推 awin519: 曾經在全家買過7分滿的大杯拿鐵..量跟中杯一樣但貴10塊..
→ fr888: 還是會有人喝的啦
→ BaRanKa: 又是-4...
噓 ams9: 感覺徐重仁離開之後小七愈來愈差.
推 misosiru: 超商會擔心服務人員負擔過重 真是今天聽到最好笑的笑話
→ barlin: 某徐就是要店員做到死 讓客人爽有比較好嗎www
→ barlin: 啊我忘了這裡是鬼島 所以一堆人會推崇徐重仁
推 stormsnow: 借轉
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: stormsnow (59.126.158.242), 08/17/2014 11:58:29
→ vega790205: 本來就不行的東西硬是要被客人說有這服務 尼馬
推 KSJH: 會被罵應該是"擔心門市人員負擔重"的理由太爛XD
推 Sam92215: 姑且不論原因，對門市人員來說是好事，省去澳洲客人來亂
→ aacehijlnnos: 我寧願每天加滿1000杯，也不願多一個新技能
推 Justin522: 得到新技能：加奶。
→ leejee: 我自己要求少冰都會阻止店員補滿牛奶
→ leejee: 因為我的目的在於不要太冰而不是貪圖多喝那牛奶
→ tanner51: 取消 ，然後增加宣傳滿意度調查的時間
→ ArgusX: 宣導大家別在超商買咖啡增加店員負擔似乎成效較佳?
→ ArgusX: 這樣店員就不用一堆客人要結帳還要轉頭去弄咖啡了
→ forever215: 宣導大家以後少去 7-11 店員就比較不忙了..
推 HAHAcomet: 不然老闆要說:我不爽增加牛奶成本 嗎?
噓 tdkblur: 擔心人員負擔過重這種話從該公司口中講出來真是尷尬XDDD
→ ArgusX: 老實講是成本考量接受度還高一些....幹啥說的像是體恤員工
→ ArgusX: 擺明要員工出來擋
推 nba9999: 服務品質倒退嚕！ 只好再怒買一杯7分滿的熱拿鐵
→ nba9999: 還不如去星巴克 買特大杯冰拿鐵去冰 店員:幫你牛奶補到滿
→ imrt: 要客製找星巴克吧
→ storemanager: 為什麼門市要接受不合理的要求難不成賣便當還可加飯
→ storemanager: 商品本來就應該有固定規格想不一樣就去菜市場
→ DRIariel: 究竟會不會堅持 繼續看下去....
推 jack0124: 全家還是默許加奶反正不是老大
推 roda23139: 一句話 總公司規定巴拉巴拉 成功讓刁民三寶閉嘴
→ ctjh901210: 公司的心態很明顯 某些客人的心態也太明顯
推 cluss: 成本提高，成本要從員工口袋拿，所以擔心阿
→ lorica: 7分滿，那麼價格應該也要少30%吧
→ wantoknow: 體恤員工這句話有夠矯情
→ NEORG: 聽到公關說:[絕對不是為了省成本]時,我噗嗤地笑了出來...
→ NEORG: 不過,還好,近年來早就不在某超商買咖啡了
推 aalittle: 不過為了迎合客人而不按公司規定的情況,在超商、速食業
→ aalittle: 都有一些蠻常見的例子,例如:N年前麥當當剛推王建民早餐
→ aalittle: 卡,卡片上有註明飲料不得更換指定之外的,不過有些門市為
→ aalittle: 了業績或迎合客人會應要求換成玉米湯,不過有的店給換,有
→ aalittle: 的店不給換搞的一團亂,後來嚴格統一不給換才平息
推 barry4514: 店員：少冰目前公司統一規定牛奶不加滿了喔！
→ barry4514: 結完帳後：請幫我們點個非常滿意謝謝！ ^^
→ barry4514: 恩...這樣的畫面最近在小七還常見的...
→ mylife001: 還好不去7-11
→ smallpower: 反正被駡也是門職跟客服，高層根本無關痛癢。
推 aalittle: 就像去年電子發票上路,預設的列印方式、改來改去的,即便
→ aalittle: 後來改成預設不列印,可是實務上,店員為了配合客人折衷的
→ aalittle: 自己主動詢問要不要列印,結果還被有些本來就不印的嫌脫
→ aalittle: 褲子放屁XD
→ hower945: 只好喝全家了
→ IAMQQ: 全家都SOP一直都是加熱水...
→ huzzah: 其實 加不加滿看店長 常買店員都主動加說
推 snownow: 我家附近的全家是加奶...還常常加爆 得現喝一口才能蓋XD
推 hardhit: 樓上貪小便宜太明顯了 XD
推 virkin: 想加奶去喝星巴克啊 有啥好不滿
推 nicedog: 倒退嚕? 倒你老木啦 澳客還不承認
→ cuteneo: 白目喔  給你方便  當義務  真好笑