[討論] 當日宅急便未配，你會怎麼處理

[rockt123460 (多多)]

 大家好 ，初次來板上發文 ，請多指教
 小弟前幾天遇到以下狀況，揪心很久..想來詢問大家的做法
 因朋友愛吃我這邊的滷味，所以8/27晚上去OK超商寄送了"低溫當日包裹" ，正常來說
 低溫60CM 當日配是收160，OK店員可能有點恍神，按成低溫包裹所以只收150，當下直接
 反映給店員，他改成當日+10塊(共160) ，我看單子上面寫 低溫宅急便，又問了一次，
 這當日的對吧 ， 明天下午就會到，他表示，單子上面沒寫但是金額正確，所以是當日
 配包裹，明天早上寄出，下午左右會到

 8/28下午，小弟心裡突然覺得怪怪的，去電詢問是否寄出(正常當日配包裹早上11點就
 會收走)，結果店家表示，包裹還在他們超商..... 小弟直接告知店員，寄當日包裹就是
 怕會有壞掉的疑慮，結果當日包裹卻沒寄， 隔了30分鐘，店員回電，主管說願意理賠我
 食物+紙箱+運費(紙箱是跟黑貓買專用低溫箱35NT)， 最後我告知食物是330箱子35 ，
 後來請我去超商領退的錢(攜帶黑貓單+小白單)，正在找小白單+黑貓單的時候，店員
 又來電，說早班店員承認嚴重疏失，要親自幫我送過去... 當天戶外體感溫度約有36度
 實在覺得很對不起早班女店員，雖然是他疏失.... 但車程來回也要2個半小時..
 事情過了兩天，但還是一直在想要不要送個小費，或送頓餐給該店員(但我們完全沒見過
 也完全沒通過電話) ， 如果要送東西，我還得跟主管要他的上班時段..

 想請問各位大神，大家遇到這狀況怎麼處理呢..

 題外話..8/27晚上寄了3件黑貓當日包裹(2件小7+1件OK超商) 結果三件都沒當日配到-.-
 都是早班店員沒發現有包裹要出T___T

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推 Trust18: 客訴
→ rockt123460: 是想問大家會不會拿個小費或送個飲料便當去XDD
→ rockt123460: 主管都出來解決了..想必晚班收包裹+早班應該都有被噹
→ smallpower: 店員承擔起自己的錯誤後(東西有送到且沒壞)事情應該
→ smallpower: 到此為止了，之後應該就無關賞罰，您多慮了。想送就送
→ smallpower: 我想店員也會樂意接受吧。
→ roder: 不需要多此一舉...
推 a1014a: 都親自送過去了~~~我會就算了~不需要刁難別人~~~我懷疑的
→ a1014a: 事是早班很少收包裹嘛？不然怎會沒發現？還是放很隱密地方
→ a1014a: 正常來說~宅急便在收的時候要開單~宅急便會確認阿
→ rockt123460: 我又不是要刁難-.-把文章看清楚
→ rockt123460: 據他們主管說：當日配包裹要系統另外按查詢系統
→ rockt123460: 沒按查詢系統就不會自動跳出當日便
→ smallpower: 晚班若沒有與早班交接有當日配，或是早班忘記，那通常
→ smallpower: 早班就不會去想到要按宅急便"集計",沒有集計就不會聯
→ smallpower: 絡黑貓，自然黑貓不會來收貨出單，那天當日配就會出包
→ smallpower: 。
推 operaghost: 不用了啦，反正也是給他們個教訓
推 misa0519: 有機會遇到的時候再說吧 原PO人很不錯呢!
→ misa0519: 然後一樓請尊重原PO 很明顯你沒看清楚內文。
→ prince: 所以你到現在還沒見過那位早班女店員? 那你拿到理賠了沒?
→ rockt123460: M大謝謝^_^ 但我真的揪心很久...瘋狂再FB問朋友中XD
→ rockt123460: PR大你好，上面寫囉，他們最後直接幫我送過去..當然
→ rockt123460: 沒理賠阿..我也只希望包裹準時到就好。 早班店員出包
→ rockt123460: 但我交寄的時候是晚班店員~所以沒看過早班-0-+
→ prince: 我還以為你原文寫的【親自幫我送過去】是要送理賠金讓你不
→ prince: 必親自再跑一趟去領理賠。
噓 AJLiu: 噓一樓
→ smallpower: 推樓上
→ smallpower: XD
→ LySmileReD: 一定很正
→ rockt123460: 搞得我也想去看正不正了(誤
→ rockt123460: PR大感謝你多次閱讀文章啦 :D 別太晚睡喔>.O
推 misa0519: 所以接下來要推原PO跟早班在一起?XDDD
推 lact: 覺得不用多此一舉
→ yingsiou: 我是OK的店員 通常你晚上寄的時候 尤其是寄冷凍的東西
→ yingsiou: 通常會幫你拿去裡面倉庫冰起來 若晚班忘記講的話 通常有
→ yingsiou: 可能會忘記 呵呵 我有差點沒送出去! <跪地>
  那間ok直接把我的包裹跟開架便當放同樣位子冰-.-好在我包的沒很漂亮，不然被賣XD
→ HT2: 小七的收銀機會有集寄功能，正常情況不會漏掉包裹 m 09/01 07:11
→ prince: 不過，就事論事，店員親自幫你送包裹給收件人，不可能是開
→ prince: 有低溫宅配設備的車幫你送吧? 也就是說...  Q_Q
 我請他先放冷凍30min再送出去  應該還好。 不過7-11店員就是忘記按那個鍵..唉
※ 編輯: rockt123460 (219.70.225.150), 09/01/2014 14:35:19
推 e99303e6: 正常來講不是要按集計 他會列出件數 宅配人員會回收小
→ e99303e6: 白單 並檢查件數是否正確 怎麼會發生這種事
推 e99303e6: 宅配人員沒要集計單也是問題