Re: [感想] 全家 爽貓&迷路 萬用袋+證件套組預換

[mmtsai (秋意濃)]

※ 引述《owl220 (PUKA)》之銘言：
: 昨天就看到全家門外貼著斗大海報寫雙卡大兌點
: 優惠一：獨家商品加購價
: 雙卡紅利點數10點+199元 可預換
: 「爽爽人生 歡迎迷路」獨家限定版
: 萬用袋+證件套組 乙組
: http://i.imgur.com/2wLbeg0.jpg
: 官網也有介紹
: http://i.imgur.com/rFKaMqE.jpg
: 爽貓第二波活動店員難免不熟悉

店員根本不孰悉  早上八點20拿著upaper的廣告去問店員是否還有貨
店員看了一下底下的商品說沒有了  我也以為換完了
根本不知道是去uupon機台列印兌換券  在版上看到原來要去機台換兌換券

所以9點又跑去一趟  在我的認知內限量3000個  如果換完了
那機台就是無法將兌換券列印出來  沒想到被我換到兌換券了
拿去櫃台給店員刷條碼  店員說你這是什麼  我說預購的商品
結果他說沒有這個啊  我說這是預購的啊  他說刷不出來啊
我說 那可以請店長出來操作嗎  他不理我  一直說就是沒有啊
還非常生氣地將螢幕轉過來給我看 說你看預購的只有LED燈和萬用袋而已
我說可是報紙上寫要當天兌換完畢  店員說你去別家換 上面有寫可以到明天
所以我只能帶著兌換券走人  回到辦公室馬上打電話客訴

AM9:10打0800-221363 忙線中留手機號碼等回電
AM9:40服務人員來電詢問  告知發生情形
並且說我不高興地點在於這活動是昨天就開始了 並不是今天
如果是今天才開始 那店員不熟悉  或是電腦機台還沒連線我可以諒解
現在重點是一個昨天開始的活動  版上還是有很多人跟我一樣
列印兌換券給櫃檯  店員卻是狀況百出 不是沒有這個商品  就是刷了沒有預換單
完全沒有想去問店長或是總公司的意思  到底教育訓練是怎樣了

打來的服務人員也說他們會請總公司針對這個情形給每家店面說明
並且會請主管打電話到我去換的那家店跟店員說明  然後讓我去兌換
我說如果我去了  店員還是不了解(因為早上和晚上的店員不同批)
可以請你告訴我SOP流程是怎樣嗎  我直接跟店員說機台要如何操作好了
 服務人員一直說非常抱歉讓我不愉快  會再請主管回電
所以我目前的情形是這樣 等候主管回電中

我一直認為自己不是奧客  所以從來沒有客訴過
因為我可以體諒店員很多事情要做  也會遇到許多奧客
可是當今天我兌換券了 你刷不出來也不會想問店長或是總公司
只會請客人去別家店換  重點是我附近就只有你一家全家啊(捷運石牌站範圍)
而且態度超差的將機台螢幕轉給我看  我可以諒解你看機台沒有所以無法讓我換
可是我請你問店長  你一點打電話的意願都沒有 這就讓我也非常不爽了

所以如果有遇到同樣情形的人  請客訴  這樣總公司才會知道情況並且改善

一直沒有接到主管電話 所以PM4:40去早上的店家 一進門看到早上的那個店員
已經換成便服 他看了我ㄧ眼  我想可能主管有打電話來過
當班的是一個女店員  我拿兌換券給她 問她是否可以換了
她說已經可以了 可能知道我是打電話的人 所以跟我說不好意思
早上我們弟弟搞不清楚狀況  讓你跑兩趟 真是非常抱歉

然後從後面辦公室跑出一個穿襯衫的人(應該是主管)
他問我是否是早上打電話的人  我說是  然後他也一直跟我抱歉
我說沒關係  主要我氣的點是昨天開始的活動 店員都不知道
還叫我去別家換  如果別家也不會操作  那是否我要拿著單子一直跑
希望你們以後活動開始之後 可以教一下店員SOP兌換流程
我說在網路上看到要先按預購再刷條碼  他就說  對，沒錯 這個商品是要這樣
以後我們會教店員如何操作，然後也會跟全省店面通知

然後我要走的時候跟主管說  希望你們也不要怪那個店員
因為我知道他刷不出條碼所以叫我去別家  他只是盡到他知道的責任
希望不會因為我客訴而受罰  主管說不會
不過我想我應該已經變成那家店員的黑名單了吧
給大家參考  這個商品是要先按 預購在刷兌換券上的條碼 才能結帳的
※ 編輯: mmtsai (114.44.116.167), 11/12/2015 20:05:19
推 tengobo: 這叫店長出來也不一定會… 雖然我沒遇過 不過我有信心遇
→ tengobo: 到一定會弄 XD
推 danlou: 今天去換店員也是搞不清楚狀況，還好另一個店員會，不然也
→ danlou: 會一肚子氣
推 mindy201: 全家的教育訓練真的滿差的，我是第一天去換的，店員們真
→ mindy201: 的完全不知道怎麼刷，搞了非常久，不過她們很認真想辦法
→ mindy201: 解決，態度也不錯，最後又成功了，所以就覺得還能接受。
→ mindy201: 但是說真的他們搞不清楚的頻率很高，之前別的活動在別家
→ mindy201: 換也是不順。
推 tengobo: 這問題各便利商店其實都有 但如果要從教育訓練著手 一家
→ tengobo: 店 新活動上線期間人力至少要增加到6人（每人上班8小時
→ tengobo: 分成兩組花兩天學習）當然成本就反應到商品上面 我想如果
→ tengobo: 因此服務力提高 消費者應該會樂於接受才對