Fw: [心情] 超商繳費出問題

[traci0304 (好大一隻魚)]

※ [本文轉錄自 WomenTalk 看板 #1Mh6yS1C ]

作者: traci0304 (好大一隻魚) 看板: WomenTalk
標題: [心情] 超商繳費出問題
時間: Sat Jan 30 16:06:49 2016


這兩天被這件事弄得很煩心

因為學校住宿需要另外繳網路使用費

學校提供ATM、超商繳費和現場繳費三種選項

因為學校宣導請大家盡量使用電子帳單繳費(ATM或超商)

所以我就去超商繳費，學校系統上寫說5個工作天內就可以開通網路




直至今日一個多禮拜了

我的網路一直都沒有開通

問學校計中，計中說我的繳費沒入帳

於是我又去問銀行端，銀行也說沒看到我的繳費紀錄

於是我又去問7-11，客服說因為個資法關係他沒辦法讓我查要由銀行去查

(我不懂啊，我自己的繳費紀錄跟個資法有什麼關係)

於是我又回去找銀行端傳真繳費收據請他們幫我查

查回來的結果銀行端說他們跟超商的沖銷有問題

所以帳款延遲付款給學校

請我拿收據去跟學校說我已經繳費請他們先幫我開通

於是我又去請學校幫忙先開通網路(我的是桌電，沒網路根本就......)

學校計中方面的意思是

按照他的立場他沒辦法在帳款沒入帳的狀況下幫我開通

還一直輸系統告訴我我的錢真的沒有進來

但因為我手上有繳費收據

而且期限已經超過開通需要的工作日期了

所以先幫我手動開通一個禮拜

但他的言談中讓我感覺他在強調這是給我方便

還叮嚀我下週一定要去跟銀行或超商那邊追帳











所以結論是我還得去追這筆錢到底去哪了?!

我非專業，實在不太懂沖銷的意思

估狗結果好像是帳對不起來

我也不知道這整件事的權責單位到底是誰?!

到底是哪個環節出問題

我只覺得我按照遊戲規則走居然出問題

但超商、銀行、計中沒人需要負責或是表示歉意

學校為了節省人力所以宣導學生用其他管道繳

但現在帳有問題還是要學生去追

超商端那邊像壞掉的NPC一樣永遠都拿個資法來擋

銀行那邊覺得你就拿繳費收據證明你有繳就好

學校又覺得我就是沒看到錢入帳愛莫能助

學校網路每學期關掉的期限是一樣的

越晚開通我的使用天數就越短

怎麼看都覺得是我吃虧，追帳也是用我的電話打花我的錢

覺得很弱勢也很無奈

早知道就直接去製造學校人力負擔現場買就好了(嘆)






不知道有沒有也發生過一樣事情

超商繳費卻沒有順利入帳的?!

或是熟悉流程的人知道問題出在哪裡?!

我現在只知道我乖乖繳費錢卻消失了

然後我不能用網路也是我在承擔

覺得心情很差

讓我不禁在想今天是網路使用費只是網路不能用

以後如果是在超商繳卡費呢?!繳貸款呢?!

我的信用如果因此受損不知道該找誰


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→ jameshcm: 電子帳單請配合ACH(自動轉帳扣繳)使用，自動從銀行扣錢
→ jameshcm: 申請電子帳單又另外列印出來拿到櫃台繳，便利只是做半套
→ najoy: 卡費貸款沒有開通的問題 我印象中是以繳費時間來押日期的
→ najoy: 你現在要做的是向超商客訴他們的問題影響到你的權益了(開通
→ najoy: 然後盯超商 超商說過了就去盯銀行 銀行說ok了再去問計中
推 kaoru119: 之前有人在超商繳卡費結果過繳費期限了銀行說沒入帳，
→ kaoru119: 後來查到是超商店長先私自挪用，延遲了幾天才報帳，原波
→ kaoru119: 要不要打去總公司追查一下
我之前就是打他們的客服專線
他們就只會像壞掉的NPC說
這是個資法只能由銀行去查，我本人不能查
所以我該客訴超商嗎?!
我現在甚至搞不清楚問題是出在超商還是銀行
→ najoy: 對計中來說確實是給你方便沒錯呀 錯在前端的金流系統身上
→ najoy: 我也正想提樓上這一段 先從繳費超商這間查監控開始追
推 huiminyu: 拿收據找店長查帳啊
直接拿收據去門市找店長嗎?!
這家超商不在學校附近，得專程跑
這已經是將近兩個禮拜前的帳了...
→ najoy: 先查你繳費的店 確認店家有交帳出去 沒有就客訴店家 有就客
→ AppleAlice: 發函給銀行及便利商店，把繳費收據影本當附件附上，說
→ tiiyuway: 拍收據上來(馬掉餘額)，沖銷我記得是沒入帳成功吧
我不是轉帳
是超商代收繳費(刷條碼的那種)
如果沒刷成功收銀機應該是不會出現金額吧?!
→ najoy: 訴"超商的客服"因為是他們的系統問題 與你無關
→ AppleAlice: 日後若因此有損害要求他們雙方負賠償之責，就會有人出
→ AppleAlice: 面來談了
→ AppleAlice: 你現在已經知道是超商和銀行間沖帳有問題了，但以你的
→ AppleAlice: 身分無法得知問題到底出在哪一端，就兩邊一起抓
推 jujuice: 問學校如果重覆繳費的問題 如果是由學校退款 你就現場繳
→ jujuice: 費
因為網路費繳了之後是給一組代碼，認代碼不認人
我恐怕無法證明這兩組代碼都是我繳費的...
現在嚇出一身冷汗是
繳費當天因為下雨收據被我弄得很濕
我差點當天就把收據丟掉了(覺得超商繳費不可能出錯)
還好一念之間有把它晾乾留下
→ AppleAlice: 你也不用跑去該超商，超商應該會有一個總部連絡的地址
→ tiiyuway: 若覺得關係重大，請積極地去解決！！
→ AppleAlice: 存證信函寄過去那邊就好
推 mitachen: 先推原po排版敘述非常清楚明瞭
→ najoy: 以樓上做法來說 確實比較省力 但2種方式不見得哪種省時
→ najoy: 原po自已抉擇吧
我應該會晚上吃飯時騎車去超商先問
只是我很不敢置信超商繳費居然也會有問題
本來很信任這種繳費管道的
※ 編輯: traci0304 (1.160.173.104), 01/30/2016 16:25:42
推 kaoru119: 要求超商現場幫你查，他推說要問銀行就當場打去銀行查，
→ kaoru119: 態度要強硬一點，再不行就找消保官
推 huiminyu: cvs超商板問問
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※ 轉錄者: traci0304 (1.160.173.104), 01/30/2016 16:42:20
推 wowowa: 針對銀行端就金管會申訴下去 保證效率奇高
推 amudi: 買個讀卡機自己電腦去郵局網站繳費就好 根本不用出門
噓 arl: 這個明明就是學校的問題 學校不認帳單只認有沒有入帳
推 mtscderp: 還是要和超商的客服確認一下至少留個紀錄，分享我自己
→ mtscderp: 的經驗。 我之前也到超商繳學費，但要蓋註冊章的時候班
→ mtscderp: 上到超商繳費的同學都還查不到資料不能蓋，原因好像是超
→ mtscderp: 商、銀行、學校他們資料沒有即時連線，不過過一個禮拜就
→ mtscderp: 好了。 當然你繳費的日期還是以你收據的日期為主。
→ operatorm: 客訴超商總部
→ operatorm: 0800,文字說明全部使用，查個清楚明白。
→ Lumina: 做過相關工作的回覆一下,一般這種已繳款未入帳的情況,在繳
→ Lumina: 款人對收款單位反應後,應該由繳款人提供繳款收據影本,收款
→ Lumina: 單位出面向代收單位查詢核對當日交易資料,基本上應該都查
→ Lumina: 的到,1-2天應該就會有結果,但原po收款單位是學校,擺明不幫
→ Lumina: 忙處理的話就只能自力救濟了.
→ Lumina: 便利商店其實也沒有你的個資,你應該要求的是請客服反應給
→ Lumina: 負責代收業務的窗口,請他們追蹤此筆金流去哪了.
→ Lumina: 還有,到任何單位繳費後請務必<保留收據> <保留收據> <保留
→ Lumina: 收據>很重要要說三次!!
→ Lumina: 代收給繳款資料時有的時候會出現錯誤,我還碰過要繳别家的
→ Lumina: 費用跑來我們家帳戶的,有保留收據對帳會快速很多.
推 lieinu: 客服應該有通知會計那邊查帳，但要速率快的話建議帶收據和
推 lieinu: 小白單去繳費門市找店長處理
→ DRIariel: 請店長call負責該店的會計會有用嗎?
→ bestpika: 代收有問題有 99% 是後端系統的問題
→ bestpika: 就是即時銷帳沒到對方系統
→ bestpika: 照理來說...超商即時銷帳後隔幾天還是會有銷帳檔給對方
→ bestpika: 才對啊