Fw: [問題] 難字與7-11超商取貨

[investment (不夠誠實)]

※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1TqeOwVN ]

作者: investment (不夠誠實) 看板: e-shopping
標題: Re: [問題] 難字與7-11超商取貨
時間: Mon Nov 18 19:53:28 2019

不好意思，報告一下後續，因為擔心編輯時刪到推文

所以自己回自己的文又占了版面一篇，

今天我客訴過後已經順利領到包裹了，因為看來似乎是超商

問題比較大，所以我之後會按照上面熱心版友的推文改用i郵箱之類的好了

https://imgur.com/a/4Ic4KRV

https://imgur.com/a/fupTRFp


https://imgur.com/a/zgLI2DN


https://imgur.com/a/2FXd8ly

上面這四張圖分別是5月店取rika跟這次店取妮包裹外包裝

的標籤還有我向兩位賣家求援時他們給的回應貨轉傳客服的簡訊。

照片上應該能清楚看到其實賣家的標籤都能按我給的資料把

我的名字打出來，唯一會出現問號的只有大智通的物流標籤

讓我不開心的是超商店員看到包裹時應該也已經能看到賣家標籤的名字

已經跟我身分證上的名字完全一樣了吧，如果我能出示簡訊跟賣家下訂畫面

連Rika跟妮給我另外兩字相符及手機後三碼相符就可以領的客服訊息畫面都讓店員

看了那憑什麼只有打不出難字的大智通標籤才是唯一的真理呢?我當然知道超商

店員很辛苦，但就為了這個堅持我領包裹得跑三四趟，剛好兩次我到超商時都是

客服下班時間，只能給店長客服電話請她問，接著其實超商似乎也不會真的去問

像這次就是周五晚上已經給了她電話，但就完全沒消息直到星期日晚上我擔心再拖

要被退貨了又去問，他們才說還有問題要跟客服釐清不能讓我領，其實客服周休的早上

八點半到下午五點半還是能諮詢的，但他們還是沒能問完他們想要的問題

所以我不知道他們是不是得等包裹超過取貨期限被退回去才能釐清完只好客訴了

很抱歉這篇其實已經算是超商抱怨文，總之以後如果遇到不能貨到付款的東西

我會改採其他方式領取，謝謝上面板友熱心提供的各種意見




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.55.77 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574078010.A.7D7.html
※ 編輯: investment (119.14.55.77 臺灣), 11/18/2019 19:56:33
※ 編輯: investment (119.14.55.77 臺灣), 11/18/2019 19:59:45

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: investment (119.14.55.77 臺灣), 11/18/2019 20:04:21
→ kevinpowei: 其實看起來就是他要刁難你 下次直接客訴就好了 不要浪
→ kevinpowei: 費自己時間跟他耗
推 q2520q: 覺得超商就是想刁你而已，所以下次還是必須超取又是同狀況
→ q2520q: 的話，就直接站在櫃檯前面要求店長現在立刻處理完，開始要
→ q2520q: 核對什麼東西
推 danteuk: 我名字也有一個難字，99%取貨時名字是？，確認名字其他
→ danteuk: 兩個字正確，以及手機末三碼，到現在還沒遇過不給取的
推 danteuk: 最好的方式還是當場請店家聯絡客服怎麼處理
推 turtlee: https://www.nownews.com/news/20191102/3728227/
→ turtlee: 可以試試看ibon app
噓 lianpig5566: 就說ibon app是純交貨便/賣貨便才能用了
推 wi22900: 店家也希望你客訴不一定，你客訴=客服要處理，客服那邊要
→ wi22900: 負責查那件包裹是不是你本人的，即使名字出現問號，他們
→ wi22900: 應該能看原始字是什麼，或驗證寄件人是哪邊，店家冒風險
→ wi22900: 直接給，真的給錯反而會被索賠，他們也是照規定走
→ wi22900: 核對資料只有客服能核對啦，超商連你的電話幾號都不知了
→ wi22900: ，只知道後三碼，要核對什麼，站在櫃台前吵，可能還會被P
→ wi22900: O到網路上呢，呵呵
→ gameking: 我覺得最好的方法還是在客服有上班的時候去領貨
→ gameking: 有事請店長當場直接打客服處理
→ gameking: 名字有問號不給領是規定 說要刁難的是不是覺得店員很閒
推 lianpig5566: 我也覺得店員是刁難
推 yots: 我記得早就放寬到另外兩個字一樣就可以領了，之前的通報
→ yots: 啊 小7好像不清楚QQ沒注意看
推 koukuco: 原po不就說了客服有回應兩個字加上手機三碼對就可以領了
→ koukuco: 嗎，這樣還不是店員刁難不然是甚麼？
→ kevinpowei: 那種說有名字不給領是規定的那為啥系統不直接不出貨
→ kevinpowei: 反正不給領嘛
→ kevinpowei: 名字有問號 打錯
→ gameking: 你去問大智缺客服阿XD 為啥名字是問號還要送
→ gameking: 客服講的就跟店長和店員的認知不一樣 不然原PO為什麼要
→ gameking: 請店長去電客服處理? 店員當然是先聽店長的又不是客服在
→ gameking: 管店
推 Orangecat: 覺得店員刁難+1
推 hanna1101: 如果有訂單編號跟包裹上一樣名字有問號是科可以領