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再更新進展: (主要內容為伺服器負荷疑慮之解釋) 來源:https://reurl.cc/alqnmG 首先,請容我們為伺服器問題帶來不愉快的遊戲體驗向所有召喚師致歉。 在列出背後原因及解決的方案前,先說明一下近期發生的伺服器狀況。 我們的伺服器自 9 月份以來發生過 8 次事故 (未計畫 18.1 版本更新停機維護) ,大部 份事故原因為伺服器「數據傳輸不完整」所導致,和以往因人流眾多而引起的問題不同。 在經過一個多月來的修復過程,我們竭力解決伺服器的各種問題,以避免出現影響玩家遊 玩神魔之塔的情況。 伺服器事故時間: 1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小時伺服器維 護 ) 2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小時伺服器維 護 ) 3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小時伺服器維 護 ) 4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30 5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43 6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00 7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43 8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40 1) 伺服器出現了什麼問題?原因為何? 當玩家進入遊戲時,伺服器會索取玩家帳戶資料及遊戲核心資料,伺服器向數據庫或快取 伺服器索取或儲存資料時,傳輸的資料必須完整才能確保玩家能正常遊玩。 在最近數次事中,伺服器在進行資料傳輸的過程中出現數據不完整,當中包括部份玩家的 個人帳戶資料及遊戲核心資料,該批玩家由於個人帳戶資料缺失而導致無法連接伺服器; 而其他玩家則由於遊戲核心資料缺失問題,所以在進入遊戲後會出現各種異常問題。 對於伺服器事故,我們設想了數個原因: i. 內部系統邏輯出錯 我們於事故出現時最先懷疑的,是內部系統邏輯上是否出現錯誤導致問題,但經過詳細的 檢查後已經排除了這個可能性。 ii. 第三方伺服器服務供應商問題 另一個有可能的原因,則是第三方伺服器服務供應商在進行傳輸時出現錯誤,導致數據出 現缺失及異常。 iii. 伺服器作業系統問題 我們亦查找過其他公司有否發生相近情況,經調查發現,其他公司的服務也曾因伺服器作 業系統的核心出現問題,發生類似事件。 2) 為什麼維護時間都這麼臨時? 異常情況都是無預警及隨機的狀況,當我們發現部份玩家數據有異常時,我們需要即時進 行臨時維護,以免影響到其他正常玩家的數據。 其中一個情況是,我們曾公告並安排在 9 月 17 日 09:00 停機維護,然而在當天 06:00 我們發現異常問題發生,所以提早在 08:48 進行維護。對於未有及時發佈緊急維 護消息,我們在此誠懇地致歉。 3) 伺服器出現問題後至今,神魔之塔官方人員實施了哪些修正及預防措施? 有關問題發生後,我們在多次伺服器維護中進行以下工作措施,加強對我們伺服器的保護 ,盡力令系統正常運作。  ・為數據資料受損的玩家進行修復工作  ・將系統版本升級,加強修復系統漏洞及安全問題  ・在不同地方的數據讀取及存入時加強校對及保護機制  ・把整個伺服器結構及設置重建,好讓系統在全新的操作環境下運行 伺服器系統會因應負載情況而自動新增或減少伺服器的數量,我們發現「數據傳輸不完整 」的問題隨機發生在這些剛剛自動新增的伺服器上。針對這情況,我們加強了對新增的伺 服器的檢測,當其中一台伺服器發生類似問題,會即時自動地從系統脫離,停止運作,從 而不會影響當下玩家;同時系統亦會立即自動通知工程師,以檢查情況。我們相信這做法 能有效地防止類似事件影響玩家遊玩神魔之塔。 4) 神魔有增設伺服器嗎? 我們採用雲端伺服器服務,伺服器可以隨時增加數量以應付當時的需求。過往遇到人流眾 多的活動時,伺服器不單是自動添加數量,工程師也會提早增加伺服器。可是,最近數次 的事件和以往因人流眾多而引起的問題不同。 5) 最近數次的伺服器問題和以往的有什麼不同? 以往的情況大多是遇到人流過多情況,當下的伺服器未能應付負荷時會造成分流,我們會 預早加設伺服器數目,預先應付當下的人流負荷。而最近數次的事件不是伺服器負荷過重 ,而是系統數據隨機地在網絡傳輸中出現缺憾,增加伺服器這方法並未能解決這個問題, 所以期間在多次伺服器維護中進行各項預防問題的工作措施,加強對伺服器的保護。我們 同時亦正跟第三方伺服器服務供應商溝通,尋求完全解決的方案。 6) 18.1版本更新當天 (10 月 21 日) 伺服器停機維護是因為什麼原因? 第一次維護:10 月 21 日 09:00 – 17:15 除了原定的版本更新維護工作外,為進一步排除伺服器網絡會產生傳輸時出現數據缺失及 異常問題,在更新維護當天,我們再次重整伺服器結構及設置到新的伺服器網絡中,維護 時間比我們預估的為長,延遲了 15 分鐘,在此我們再次致歉。 第二次維護:10 月 21 日 19:15 – 23:00 開放伺服器後,新建的伺服器有設置問題,令機能運作處理比平常慢,出現效能問題,所 以在當天 19:15 時決定停機維護以解決問題,並於 23:00 確保所有玩家能進入遊戲。 7) 官方在第二次停機維護做了什麼措施嗎? 我們當晚進行了緊急停機維護修正新建伺服器的設置,設置完成並重新開服配合分流後, 目前伺服器已確保正常運作。 8) 工程師的話 對於最近發生的伺服器問題為大家帶來不愉快的遊戲體驗,我們在此致上最高的歉意。 團隊不斷有新的工程師及測試員加入,並持續招聘合適的人選,致力改善遊戲內的 Bug 問題,加強伺服器保護措施及穩定性,以避免出現影響玩家遊玩神魔之塔的情況。感謝召 喚師的體諒,請大家繼續支持神魔之塔。 而另一方面,官方正式公文招募遊戲工程師,詳細可以自行看帖: https://www.facebook.com/tos.zh/posts/2692200077537161 以上,大概就這樣 -- 我們的一生會遭遇各種各樣的意外,有的意外,只會讓你變得頹廢,一蹶不振;有的意外 則會讓你找到另一個自己,重獲新生。……你要知道你是誰,你的拋棄和擁有,都是你自 己的選擇,患得患失只會讓你身陷囹圄。                     ——孫衍《願你出走半生,歸來仍是少年》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.48.115.107 (馬來西亞) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1572344078.A.370.html ※ 編輯: laptic (60.48.115.107 馬來西亞), 10/29/2019 18:17:51
reaturn: 死士來當消防隊的很多 10/29 18:32
carllace: 看到二獎換二獎的更新就消火了……科科 10/29 18:33
OldYuanshen: 真的改善我再補推 10/29 18:45
acer5738G: 垃圾遊戲 10/29 18:57
carllace: 排程已經排好了…修BUG的問題會在二月花二週集中處理喔 10/29 19:00