推 q210158:推 02/17 23:20
我就是從話很少變成話很多的...跟妳分享
1. 觀察同事的應對方式
不同客人會需要不同的態度，但是有些方法的接受度還蠻高的
我覺得最重要的是妳要找到適合妳自己的方法
比如說有的業務是對專業的部份侃侃而談，有些業務則是聊生活聊時事，
也有人只是順著客人的發言，重複講一次再加幾句拍馬屁的話... （這樣也行呢）
2. 跟計程車司機聊天
有遇過司機話很少，可是大部分的司機都很愛講話 （這是我個人的感覺）
我只是問他生意好不好，他就可以講他以前是如何如何賺現在又如何如何不賺，
順便罵政府罵黑道... 遇到這種司機我就是偶爾應幾聲 整場都讓他講就好
如果遇到問一句答一句的司機，那就比較需要想話題，我覺得跟司機聊天
沒什麼壓力，因為我是付錢的，我是大爺啊。而且也許是計程車司機的職業道德
他們不太會反問我，都是我問什麼，他們答什麼。
3. 培養幽默感
幽默感是很重要的，世界通用。多看多聽多想，怎樣可以把客人逗笑。
有一回我在展場，來了一個西裝筆挺的人，旁邊的資深業務馬上開始介紹產品，
對方表示很有興趣，當場就要報價，於是同仁計算機按幾下拿給他看，
他說：「Oh...it's too expensive!」（哇....這太貴啦）
強者我同事笑呵呵地回答：「Because you are so handsome!!」（因為你很帥！）
對方楞了一下，也笑嘻嘻回答她：「And you are so beautiful~~ 」（而妳很美）
如果是我被客人嫌貴，可能就摸摸鼻子說展覽結束之後回去再請示主管調價，
但客人離開後，我就成為他在幾百個攤位中看過的一個，也許記得，也許不記得。
能讓客人在對談的時候稍微輕鬆一下，我覺得也是很值得學習的業務技巧。
可以快速拉近彼此的距離喔。
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情必近乎痴而始真；
才必兼乎趣而始化。
~ 張潮 <<幽夢影>> ~
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