《【書評】暗示的技術(下)》
by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/oOU87
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讚美過程比讚美結果更有效
管理學上有一種說法：「做對就要不斷讚美，做錯就要一次重擊」，這表示在管理的
過程中，應該要在流程中不斷地尋找對方可被稱讚的地方，然後不斷地建立他的信
心，讓工作表現也能有正相關的績效，所以暫且先不管結果如何，在工作過程中如
果有做得好的部分，千萬別吝惜我們的讚美。
用問句取代命令
「明天把報告給我！」、「明天可以把報告給我嗎？」以上這兩句話，那一句話會讓
對方感受比較輕鬆，應該是以問句的方式會比較讓對方容易接受。
而這在心理學上稱為確認法，藉由把決定權交給對方，讓對方自己約束自己，不僅
對方比較不會感受到壓力，也可減少對方對於命令語氣的反感。所以記得以後要命
令前，想一想是不是可以換一種說法，也許會得到更好的效果。
要鼓勵男同事，要協助女同事
針對研究顯示，男女員工對於上司的依賴度大不相同，而且越有女人味的女性員工
，更希望可以在工作上得到協助，但對於男性員工來說，他不希望在工作過程中，
得到太多的約束，只要能讓他們有更多的自由，他們的表現會更加地優秀。所以如
果我們是擔任一個管理階層，記得針對不同的性別，就要有不同的做法，這樣才能提
升工作的績效，所以記得千萬別在這時候一視同仁。
用你開頭，是讓對方認錯的高招
「都是你不讓我OO」.........責怪對方的過錯
「我想要OO」...................伸張自己的權利
這是一種焦點定位的問題，也就是在討論問題之前，應該要先釐清該在誰身上發展下
去，例如當我們要釐清是誰的錯誤前，只要先以對方的立場為出發點，再來探討，那
最後就只剩「是」對方的錯，或是「不是」對方的錯，這樣就能在讓對方不自覺掉入
認錯的陷阱之中。
所以換句話說，當我們要邀功的時候，就千萬記得要將談話的焦點，放在自己的身上
，那就能讓功勞有50%能掉在自己身上。
「最晚何時可以完成？」一種好的進度暗示
根據研究顯示人都會對自己決定的評估過於樂觀，也就是當詢問對方期限或是數字的
時候，記得多問一下，那在最糟的狀況之下，結果是不是會有所不同呢？這樣才不會
讓結果跟約定的內容相差太大，這也可以暗示對方，最後極限的數字是他們自己決定
的，他們必須跟自己負責，讓責任落於對方的肩上，藉由自律的驅動力，進而讓工作
順利地完成。
人與人之間若要建立良好的關係，都需要透過不間斷地溝通，而溝通的方式也可能因
人而異，在不同的條件背景之下，若達到我們預期的目標，可能也需要使用不同的方
法，而暗示的效果，往往也是讓對方在不自覺的情況之下受到影響，可以說是一種無
言的威力主張，讓對方能默默地與我們建立良好關係。
《暗示的技術》
作者：內藤誼人
出版社：采實文化
出版日期：2012年11月29日
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