[有感] 純粹業務心得的分享

[wchien2 (move on)]

一開始是在貿易版發文 現在看起來菜味真得很重

因為有些版友有站內信問一些貿易公司相關工作的內容

我就這十個月來觀察的心得分享一下

希望對非相關科系但想進入貿易領域的新手有些幫助(我是念體育的 大家就更不用擔心了)



1.語言

這是基本，英文就很夠了，程度要看公司

習慣打電話的口語跟聽力一定要好，只是書信往來的基本商業英文書信要會一點

我的口語不錯但寫作跟文法不好，除了印度人的口音很常聽不懂外基本上溝通無誤

公司賣的產品的專業知識一定是要從頭學起的，大家都一樣

書信的話 我朋友工作的公司 主管會挑錯字跟文法毛病 說那是代表公司水準

我們公司不管這個 我也從來沒去檢查 recieve跟receive拼對了沒

況且國外客人大部分母語也不是英文  跟他們計較文法好像沒有必要

重點是能即時並正確的回答到客人問題

尤其是客人需要你線上答覆的 與其it's our pleasure to blah blah blah

my pleasure就好 熟一點一個skype笑臉或OK手勢就好了

抓到訣竅後我的開發信字句越來越精簡 因為事實證明寫作文對業績沒有甚麼幫助


2.專業知識

前面說了，所有商品的專業知識基本上都是要重新學(專有名詞中文都不認識了何況英文)

如果你的客戶是批發商，他基本知識比你強很多，不用賣弄，不然會弄巧成拙

面對使用者，他們問的問題比較細節，只要不清楚我就會請主管解釋後才答覆

這時候一定要做筆記，公司的目錄要有一本拿來筆記的，每次有問題寫在上面

一些基本的問題會一直出現，就不用重複去煩主管，功力累積以後

連參展面對面客人都可以講得天花亂墜 臨場發揮


3.參展

看公司的性質，不是每個國貿人員都需要參展，基本上有打自己品牌的才有機會

(所以喜歡到處跑的業務，可以鎖定有自營工廠的公司的國貿人員，

 單純只是貿易商，一個辦公室幾個辦公桌的，很少有出國參展的)

然後參展的工作內容，

(A)事前的報名(跟主辦單位聯絡，選位置，繳錢)

(B)展前的準備(跟廣告公司聯絡，選設計，準備展品寄到展場，訂交通住宿)

(C)佈展(提前一天到展場，監督佈置成果，加訂展場必需品，收取展品，陳列完成)

(D)展期(基本上就是當專櫃小姐，重點是蒐集客戶資料日後追蹤)

(E)展後(追蹤很重要，展期內你能讓對方有好印象是最好了，回饋會多很多)

這些步驟熟練後，日後可獨立作業是最好的

最最最重要的，參展這些所費不貲的成本都是為了幫公司打好知名度，賺更多的錢，

所以在展場一定要保持形象，客戶名單一定要積極聯絡跟利用，

不要有郊遊心態(有也要在離開展場後)


4.工作內容

每個公司對貿易人員的工作範圍要求不同

有的要接觸到上游採購，甚至把品管人員當貿易人員用(自己要去工廠監工催貨)

有的只有助理性質，收發信、報價。偶爾接接舊單出貨。

我們公司是開發,接單,出貨。其中我覺得開發是最重要的一環，

如果你想要能累積功力到下一個公司跟職位的話(我有時候包貨包到覺得自己像作業員XD)

開發又分書信、線上回覆、參展、接待客戶。越直接跟客人接觸會越知道自己還缺乏甚麼

有一點比較比較特別的是"女業務比較吃香"這個說法

實際上遇到的好處我可以分享一下

(A)專業知識不懂，賠個笑臉說等一下回覆您，女業務都不會有事(聽說男業務會被噹)

(B)外國客人帶來的翻譯人員，偷偷直接告訴我另一家公司給他們的底價是多少

(C)我們家只賣A產品，國外客戶買過一次之後，直接叫我幫他採購其他工廠的BCD產品

   等於我買來再貴10%賣給他，他也不會跟我囉嗦價格

我自己覺得，有得必有失，對某些部份要看得很開就是了

比如那個洩漏底價的翻譯隔天問你要不要跟他上床，不殺價的好客一天到晚要跟你談性


5.客戶經營

雖說有得必有失，那種參展的時候一直握著你手不放的客人，也許之後連繫的機會就大

但是正常的客人還是多數，每個客人CARE的點不同，價格，品質，交期

儘量滿足她們的需要就是了，每個客人尤其是新開發的我自己都會建檔

有甚麼特性、幾月幾日問過甚麼問題一看就清楚，讓客人覺得"你知道他"還滿重要的

最近開發到大陸參展的客戶，開發書信全部都加上他們的姓跟職稱

比"Dear Sir" "敬愛的先生/女士"效果好很多

而且現在一定要有QQ跟SKYPE最好印在名片上，很多客人不想打長途又耐不住性子等書信的

我現在連手機都設公司SKYPE了


個人覺得

如果有過直接接觸顧客的業務經驗，賣車賣房子賣鞋賣衣服賣飲料都可

對進入國貿應該是很加分的，至少很多臨場要能聊

EX:我有時被老闆丟在沒見過的客戶那說"你聊一下"，他就跑去隔壁抬槓了

   這時候聊工作聊保養聊美食，基本上就是要聊到老闆回來

   或是展場上老闆忙不開，但是我無法決定價格或專業問題

   也是要聊家鄉聊名產聊天氣，把客人留到老闆有空檔為止

更不用說那些平常閒下來 就想要線上跟你聊一下的採購了

可能是我們家的業務不夠繁忙，

到現在我還滿習慣邊包貨 邊當作自己在網路聊天室工作的



然後我今天完成了進公司以來第一個獨立開發的大陸客人 lol

其實國貿人員也不過就是講英文的業務 最重要的一點

應該還是面對每個新開發客人 那種戰戰兢兢手心冒汗的成就感吧 XD

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.34.11
推 lashi:謝謝分享:)
※ 編輯: wchien2         來自: 122.117.34.11        (04/17 22:52)
推 akanokuruma:非常好的一篇文章
推 cutielala:很詳細的文章，希望妳多分享囉，謝謝
推 idjoy:值得m文
推 itswonderful:推推
推 sakuryo:其實業務的眉角主要看公司的規範及作業方法 我們家的業務
→ sakuryo:是不需開發新客戶的 光是手上的金牛客戶就夠我們忙了 貿
→ sakuryo:易商打來也常常被我們拒絕 開發的過程有但主要是和舊客戶
→ sakuryo:開發新樣品 我幾乎每天追著研發部門看化學結果通過不通過
→ sakuryo: 不然就是為了交期跟世界各廠的生管喬來喬去  或者是跟現
→ sakuryo:場幹部吵架XDDD我主要的工作的內容跟原po有些差異 但像是m
→ sakuryo:ail不要求文章的文法這些要點和原po說的一樣 不過我們堅
→ sakuryo:持不用skype 有事情請mail 因為需要相關證據 而且我們超
→ sakuryo:忙 如果每天被客人用skype煩 根本無法做事 所以基本上我
→ sakuryo:們公司的業務都挺大牌XD
推 LOVEERICER:認真給推了~
推 doitforever:謝謝分享
推 tirecake:我也不給Skype煩, 隨便丟一句就得放下手邊事做她的
→ tirecake:也不給智慧手機的微信APP
推 lOOYEAR:好奇原po是做什麼產業？
推 pomyopnion:詳細推
推 maye:推分享
推 lied:有Email 有證據。。
→ me123:看到ID就覺得看看就好....
推 cawaiimaple:樓上有必要針對人嗎...這篇心得分享哪裡有問題了？
推 chubbyP:擘鬗艉嬤
推 sleepdevil:skype不是也有記憶功能? 不過好像是分不同登入點區分的
→ sleepdevil:手機和PC的對話紀錄好像不能共享,不過都有雲端紀錄