[心得] 我是芃芃襪的賣家

[Joanna0402 (喬安)]

大家好,我是芃芃襪的賣家,

在此次與Serlina主購合作合購團的事情,

我肯定Serlina主購的辛苦,也謝謝主購們的建議

有些建議是讓我賣場更進步的動力.

但關於跟Serlina主購在洽特版對我跟她合購流程的抱怨,

有幾項事情我想我必須來釐清:


(1)收款前和收款後我們都很積極的連絡Serlina主購,

  而且我打給她的電話次數一定是Serlina的十倍以上,(有通聯記錄可以証明)

  我們絕對沒有收錢前一張嘴臉,收錢後又另一張嘴臉.



(2) 因為瑪榭菱格缺貨,怕團員要等很久

   為了不讓Serlina主購為難,

   我還特地免費先把有現貨的部份全部寄出,

   一般的大團我為何不等貨全部到齊再出貨就好?

   如果我是很糟糕的賣家,我何必自己先貼一次運費把400多雙現貨先寄給她?


(3) 等待瑪榭菱格到貨的期間,

   Serlina主購在露天以悄悄話詢問我有團員想退菱格的款項,

   雖然貨都訂了,但我還是馬上就回覆她沒關係,可以退款,

   多的庫存,我就自己吃下; 我也沒有對serlina主購態度不好,

   然後她又更進一步的說"那我再去詢問看看有沒有人要一起退款的好了"

   我也答應了.


(4)有關瑪榭菱格白線變黑線的事, S主購打電話給我詢問的當天,

  剛好貨運先生正在跟我連絡,要把瑪榭菱格的貨送來.

  因為非常大箱, 我們正在請貨運先生我們正在請貨運先生搬上來的時候

  S主購剛好就來電了.而我貨都還沒真的收到,我要如何通知她白線已改變的狀況?

  我當然是一定要確定款式已經改變了  才能去通知S主購阿

  當時我只有廠商說過有這樣的狀況,我馬上據實跟S主購說了

  她馬上就說:那我們可能不要了哦~ 又問:白線真的都沒了嗎?

  還有沒有一雙可以給我?

 (跟S主購在洽特版PO的文章根本不一樣)

  我當時真的在忙搬貨的事,加上S主購突然講了這句話,

  我想到那我訂的這些貨要怎麼辦? 我心裡真的很生氣又很難過,

  為了這個合購的大團忙了這麼久, 對主購的態度也很積極禮貎,

  最後聽到這句話,我真的沒有辦法心平氣和.

  我就回說那就退款. S主購就改口說:那我去問問團員好了.

  我當時真的不高興, 就說就全部退款好了 (因為不想因退貨換貨又拖延了時間)

  當時我就問她所有的雙數,便告知會把所有款項都退給她.

  因為當時真的在忙搬貨的事,就只好跟她說:我現在很忙,BYE BYE.

  並不像她說的我有掛她電話.


(5)因體諒S主購寄貨數量眾多,我還特地幫S主購分寄6個地址,

  而先前因分寄地址而要購買郵局箱子的錢,

  但為了想幫S主購省郵資,所以去找到免費的箱子,

  就把多出來不少的郵資全數退還給她了.

  像這種錢的事我都完全沒有多收.

  寄完最後一個地方團的團員,該退的運費都總計好了,

  我也在兩天內就款項退給S主購了.


(6)要寄出最後一批貨的期間, S主購突然告知我想要加買我賣場的新貨,

  但是後來因為S主購自己要買的三雙新貨,現貨都很少,也都已出完,

  所以也很禮貎的回信告知她:不好意思,那三隻已經出貨,沒有辦法出給她

  重點是,這三雙的錢並沒有加付給我,並不如她文章所說的

  她已匯款而我不出給她還賣給別人,這實在是天大的冤枉啊~


(7)S主購在文章說"為何湊到快800雙的大團,賣家還不願意給便宜點"

  關於這點,我事先都有聲明,湊到200雙以上價格都是一樣的.

  S主購為何又要拿這點來做文章,如果我可以給她更多優惠,我一定會給,

  但實際上,給合購團的價錢,真的是非常優惠了. 請體諒我並不是大盤商

  S主購如果當初對我給的價格不滿,為何不對我明說,

  而要在事後說這種話.這種價格的事可以在事前溝通,事後建議

  PO文出來做這樣的公開指責,我看了真的很傷心難過.


(8)有關千鳥格品質問題,我賣場賣的千鳥格就是TUTUANNA的,

  並不是什麼雜牌的貨;之所以會另外包裝是因為要拆開檢查是否有勾紗瑕玼;

  賣場中所標明的SIZE也是廠商提供的,再加上每個人的身形不同

  穿起來本來就有不同的狀況, 即使今天去外面店家買

  也會遇到不適穿的問題;我在賣場上標明稍厚一點點是跟另一款千鳥格相比,

  可能這樣寫法讓有些團員誤會了吧~真的很抱歉~

  且買家在問與答詢問此款是否會透膚色,我都有回答會微透. 我們並沒有不老實


 (9)有關於有人推文反應我態度很差,還說我是"恃寵而驕"的賣家,

   每天小芃和小幫手都是抱著"兢兢業業"的態度在經營賣場,

   跟買家的溝通更是小心翼翼;

   賣場開到現在,除非是遇到態度很不禮貎的買家,

   不然我們在問與答,評價,信中的語氣都很客氣;

   若我今天是個態度很差的賣家,那就不會有那麼多買家跟我回購,

   也不會有人要給我好評價了.



   經營賣場真的很辛苦,或許小芃經驗不多,

   但我和小幫手都很盡心盡力的在為所有買家服務.

   合購團的事繁複又瑣碎,怎可聽片面之詞來評斷買家?

   今天在e-shop版看到不推的文章後,為了了解狀況,

   在沒有去洽特版看文前就先打給Serlina請她幫忙跟團員溝通中間的誤會,

   但serlina回覆我她不知道今天的狀況, 她會來看看

   沒想到詢問其他主購後才知道,原來e-s的不推文是來自於S主購在洽特版的PO文.

   而且文章中有的根本不是事實,我看了後真的很心寒....

   看到文章後想打給S主購詢問狀況, S主購就避接電話,請母親代接,

  然後洽特版的文章馬上就被刪除了. 若S主購在洽特的文章說的都是事實,

  為何要刪文?

  說實在的,在經過這次事件後,對於ptt的團購真的很害怕;

  或許有人會覺得合購力量大,賣家應該要好對待合購團的團主,

  但也請給賣家應有的尊重好嗎?

  謝謝大家的批評和指教.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.165.97.144
推 johjoh:但我覺得賣家有些點太過於堅持不通人情
推 yona:推賣家~看完兩邊的話  覺得主購也有問題
→ johjoh:坦白說我個人是不會再考慮光顧第二次.....
推 a90400097:主購也有問題吧 不然幹麻刪文
推 wan09162000:不是有個地方可找舊文? 哪啊?忘了= =a
→ yona:心虛?  而且事後杯葛賣家不另給優惠也很怪
→ yona:allpost  s主購連那邊的文章都刻意刪除內文
推 vesky:我是這一團的團員  主購刪文前有跟我們說明
→ vesky:他是不希望事情發展成賣家被群起攻擊才刪文
推 wan09162000:是因為賣家有PTT帳號會上B吧   XD
→ a90400097:發那種文前就可以預估到效應 若真的不希
→ vesky:因為賣家向他反應 不少人轉文去他賣場攻擊
→ a90400097:望就不會發文了吧..
→ vesky:跟賣家電話聯絡之下  決定刪文的
→ vesky:這是主購先前發通告信給我們的說法
→ vesky:我覺得雙方說法不太一致的時候 還事先別論
→ vesky:誰是誰非  比較好吧
推 guanyi999:怕"賣家被群起攻擊"那當初何必po文??
→ guanyi999:想想主購當初在es版po文的用意是什麼吧~
→ vesky:因為刪文就說主購有問題 心虛  這樣還蠻傷人
→ bellonali:po文只是分享開合購的心得 抱怨心得不等
→ bellonali:於就是希望賣家被群起攻擊吧...
→ bellonali:電話次數十倍以上   還挺嚇人的...
→ bellonali:主購也不可能每通電話都方便接  請母親
推 Effie1027:開始各說各話了...囧興
→ bellonali:代接一下就構成“避接”電話的條件?
推 njg:大推　兩邊說法不同　先不要評論！
推 serlina:to yona版友 我不知道為啥在洽特版刪文
→ serlina:allpost也會不見 我還沒閒到要刪兩次文
推 serlina:電話次數有點誇張耶 妳有打給我40通以上嗎
→ Joanna0402:10通以上有吧~至少我一有什麼變動都會
→ Joanna0402:馬上通知你吧
推 xcape:你很忙 你不高興 沒辦法心平氣和......
→ xcape:你作了幾百雙襪子的生意耶!!!
→ xcape:賺了那麼多錢的態度是這樣...你等著倒吧= =+
推 chachamaru:我認為主購沒那麼好心吧 純粹是有人出
→ chachamaru:來"一起討論"了才刪的 不然幹麻po不推
推 serlina:cha版友不好意思 我會刪文是因為賣家打來
→ serlina:說因為我的文章批評她諸多事項 很多人到她
→ serlina:賣場攻擊她 這已失去我PO文的原意 再來我
→ serlina:所PO的文章並未批評 也強調是我個人感受
→ serlina:因此我在與團員說明狀況後選擇刪文
→ phoenix2:我覺得賣家現在意思好像是 我已經便宜賣
→ phoenix2:你們了 還出了郵資了 現在來講我壞話是怎
→ phoenix2:樣? 合購就了不起嗎?   的感覺
推 yentingyen:以第8點來說 我手上有另一家的tutuanna
→ yentingyen:你的襪子彈性較差.易勾紗.且襪底不同.
→ yentingyen:雖說是不同顏色.但應不至於差異這麼多
→ yentingyen:還有你的襪子內厚紙板是歪的!tutuanna
→ yentingyen:的板子是正向大腿前方的
噓 windkiss:.....
推 jennyhsuan:大主購刪文是怕有人再攻擊賣家好嗎??不
→ jennyhsuan:是團員沒有收到信的請不要亂臆測...
→ jennyhsuan:還有大主購29號就緊急發通告信來幫你解
→ jennyhsuan:釋了  你自己還來PO文解釋做什麼 如果
→ jennyhsuan:你自己要上來解釋幹麻要叫大主購幫你
→ jennyhsuan:感覺是拜託別人完又桶別人一刀嘛= =
推 jennyhsuan:還有ES版的文章批評你的推文都被刪掉了
→ jennyhsuan:大主購真的很為你著想好嗎??
推 jennyhsuan:另外 我還想要問賣家 你所謂詢問其他主
→ jennyhsuan:購後 其他主購說ES的不推文是來自於S主
→ jennyhsuan:購在CHAT版的文章 請問你是詢問了哪些
→ jennyhsuan:主購?　要不要說明一下？　
→ jennyhsuan:我還滿好奇有哪些主購會直接把ES不推你
→ jennyhsuan: 的原因歸責到S主購身上？？