Re: [心得] 我是芃芃襪的賣家

[serlina (高雄想做臉可問我)]

: (1)收款前和收款後我們都很積極的連絡Serlina主購,
:   而且我打給她的電話次數一定是Serlina的十倍以上,(有通聯記錄可以証明)
:   我們絕對沒有收錢前一張嘴臉,收錢後又另一張嘴臉.

我也有打過好幾次電話給妳
我也有信件紀錄可以證明我很積極的跟妳聯絡
而且我有說過妳"收錢前一張嘴臉,收錢後又另一張嘴臉"嗎??

: (2) 因為瑪榭菱格缺貨,怕團員要等很久
:    為了不讓Serlina主購為難,
:    我還特地免費先把有現貨的部份全部寄出,
:    一般的大團我為何不等貨全部到齊再出貨就好?
:    如果我是很糟糕的賣家,我何必自己先貼一次運費把400多雙現貨先寄給她?

我也沒有對這個部分質疑過妳
先寄出現貨是妳自己說的
不是我要求的

: (3) 等待瑪榭菱格到貨的期間,
:    Serlina主購在露天以悄悄話詢問我有團員想退菱格的款項,
:    雖然貨都訂了,但我還是馬上就回覆她沒關係,可以退款,
:    多的庫存,我就自己吃下; 我也沒有對serlina主購態度不好,
:    然後她又更進一步的說"那我再去詢問看看有沒有人要一起退款的好了"
:    我也答應了.

不好意思
我在11/12問妳：
不好意思
有團員問說菱格紋襪能否確定到貨日期呢
辛苦妳跟小幫手了
謝謝你們喔~~

妳回覆：
如果他們有人不想等我可以退款給她們喔

因此我在11/13寄信給妳：
另外我是想說我就開放一天的時間
讓團員選擇菱格襪是否退款
明天之後來跟我說要退款的就不受理了
不知道這樣ok嗎
我想說這樣也比較方便處理

妳的回覆：
可以
但是您要重新寫清楚清單給我
這樣我會比較好作業
謝謝

是因為妳說了不想等的可以退款
那我當然要問過團員的意見才能知道到底有誰要選擇退款
根本不是妳講的我更進一步要求

: (4)有關瑪榭菱格白線變黑線的事, S主購打電話給我詢問的當天,
:   剛好貨運先生正在跟我連絡,要把瑪榭菱格的貨送來.
:   因為非常大箱, 我們正在請貨運先生我們正在請貨運先生搬上來的時候
:   S主購剛好就來電了.而我貨都還沒真的收到,我要如何通知她白線已改變的狀況?
:   我當然是一定要確定款式已經改變了  才能去通知S主購阿
:   當時我只有廠商說過有這樣的狀況,我馬上據實跟S主購說了
:   她馬上就說:那我們可能不要了哦~ 又問:白線真的都沒了嗎?
:   還有沒有一雙可以給我?
:  (跟S主購在洽特版PO的文章根本不一樣)
:   我當時真的在忙搬貨的事,加上S主購突然講了這句話,
:   我想到那我訂的這些貨要怎麼辦? 我心裡真的很生氣又很難過,
:   為了這個合購的大團忙了這麼久, 對主購的態度也很積極禮貎,
:   最後聽到這句話,我真的沒有辦法心平氣和.
:   我就回說那就退款. S主購就改口說:那我去問問團員好了.
:   我當時真的不高興, 就說就全部退款好了 (因為不想因退貨換貨又拖延了時間)
:   當時我就問她所有的雙數,便告知會把所有款項都退給她.
:   因為當時真的在忙搬貨的事,就只好跟她說:我現在很忙,BYE BYE.
:   並不像她說的我有掛她電話.

我只能說我真的沒有聽到妳說bye-bye兩個字
我詢問妳說是否白線變成黑線了
妳明確的告訴我"是"
像妳說的"貨都還沒真的收到，我要如何通知她白線已改變"
那妳又說廠商已經說過有這樣的狀況
為什麼妳不能先告知我們
好讓我們有心理準備

另外請妳不要簡略我的話
聽到妳說款式變了
我第一個反應是
如果款式不一樣了，那團員可能就不要了
因為我們當初會買就是因為是白線款的

我會問白線款真的沒了嗎??還有沒有一雙可以留給我??
是之前有些款式妳說要請團員們換款
因為妳那邊的數量不夠出給我們這一團
妳自己說但如果我要買的話
因為只有我一雙，所以可以留給我一雙
那我真的很喜歡菱格襪白線款的
這樣問妳無可厚非吧@@

妳也承認當時妳不高興
人在不高興的時候口氣會好到那裡去嗎
我說我從手機聽到"妳的口氣明顯冷了下來"有錯嗎??
而且妳只告訴我妳的做法是一律退款
也並未向我解釋為什麼只能退款的原因
我還跟妳說真的不能讓我問過團員再決定嗎
妳回答太麻煩了，就全部退款吧

: (5)因體諒S主購寄貨數量眾多,我還特地幫S主購分寄6個地址,
:   而先前因分寄地址而要購買郵局箱子的錢,
:   但為了想幫S主購省郵資,所以去找到免費的箱子,
:   就把多出來不少的郵資全數退還給她了.
:   像這種錢的事我都完全沒有多收.
:   寄完最後一個地方團的團員,該退的運費都總計好了,
:   我也在兩天內就款項退給S主購了.

這部分我沒有說過妳什麼吧
然後不好意思
妳是寄了我一個地址+4個地區團的地址，一共5個地址而已
而且這也不是我要求妳要做的
是妳自己跟我提的

妳的確是在寄完最後一個地方團的團員之後就退款給我
但在這兩個星期裡面
為了不讓團員們等太久才能拿到退款
我都是先用我的錢退給團員

: (6)要寄出最後一批貨的期間, S主購突然告知我想要加買我賣場的新貨,
:   但是後來因為S主購自己要買的三雙新貨,現貨都很少,也都已出完,
:   所以也很禮貎的回信告知她:不好意思,那三隻已經出貨,沒有辦法出給她
:   重點是,這三雙的錢並沒有加付給我,並不如她文章所說的
:   她已匯款而我不出給她還賣給別人,這實在是天大的冤枉啊~

很不好意思
我一共要加買7雙
照妳說的
這7雙扣掉妳所說的3雙新貨
那應該還有4雙可以出貨吧

然後我總共有約一萬塊要退款的錢在妳那裡
我沒有加付給妳??

: (7)S主購在文章說"為何湊到快800雙的大團,賣家還不願意給便宜點"
:   關於這點,我事先都有聲明,湊到200雙以上價格都是一樣的.
:   S主購為何又要拿這點來做文章,如果我可以給她更多優惠,我一定會給,
:   但實際上,給合購團的價錢,真的是非常優惠了. 請體諒我並不是大盤商
:   S主購如果當初對我給的價格不滿,為何不對我明說,
:   而要在事後說這種話.這種價格的事可以在事前溝通,事後建議
:   PO文出來做這樣的公開指責,我看了真的很傷心難過.

我有公開指責妳嗎??
我是因為看到其他團有些款式拿到比我這團更便宜的價格才有此疑問
再說妳也不是一開始就降價
銀粉菱格跟J13都是我主動詢問妳是否能夠更優惠
妳才降價的

: (8)有關千鳥格品質問題,我賣場賣的千鳥格就是TUTUANNA的,
:   並不是什麼雜牌的貨;之所以會另外包裝是因為要拆開檢查是否有勾紗瑕玼;
:   賣場中所標明的SIZE也是廠商提供的,再加上每個人的身形不同
:   穿起來本來就有不同的狀況, 即使今天去外面店家買
:   也會遇到不適穿的問題;我在賣場上標明稍厚一點點是跟另一款千鳥格相比,
:   可能這樣寫法讓有些團員誤會了吧~真的很抱歉~
:   且買家在問與答詢問此款是否會透膚色,我都有回答會微透. 我們並沒有不老實

這個我沒有買
我也沒說任何有關千鳥格的事情
無法回應妳

:  (9)有關於有人推文反應我態度很差,還說我是"恃寵而驕"的賣家,
:    每天小芃和小幫手都是抱著"兢兢業業"的態度在經營賣場,
:    跟買家的溝通更是小心翼翼;
:    賣場開到現在,除非是遇到態度很不禮貎的買家,
:    不然我們在問與答,評價,信中的語氣都很客氣;
:    若我今天是個態度很差的賣家,那就不會有那麼多買家跟我回購,
:    也不會有人要給我好評價了.
:    經營賣場真的很辛苦,或許小芃經驗不多,
:    但我和小幫手都很盡心盡力的在為所有買家服務.
:    合購團的事繁複又瑣碎,怎可聽片面之詞來評斷買家?
:    今天在e-shop版看到不推的文章後,為了了解狀況,
:    在沒有去洽特版看文前就先打給Serlina請她幫忙跟團員溝通中間的誤會,
:    但serlina回覆我她不知道今天的狀況, 她會來看看
:    沒想到詢問其他主購後才知道,原來e-s的不推文是來自於S主購在洽特版的PO文.
:    而且文章中有的根本不是事實,我看了後真的很心寒....
:    看到文章後想打給S主購詢問狀況, S主購就避接電話,請母親代接,
:   然後洽特版的文章馬上就被刪除了. 若S主購在洽特的文章說的都是事實,
:   為何要刪文?

不好意思
剛回信問妳是不是有打電話給我

因為有人在凌晨12點多打來
吵醒我姊姊
她火大把我的手機關機了
留了字條在桌上說有人找我
我現在看到文章才確定是妳打給我

再來我要刪文之前已經先寄信給我的團員了
解釋了所有的情況
也要求團員日後勿再作情緒性發言
根本不是什麼心虛刪文
她們都可以幫我作證我現在打的每一個字

我刪文是不想妳再受到傷害
也不希望妳的賣場到影響
刪掉的文章也有說是我個人的感受
難道我不能對我跟賣家的交易分享心得嗎??

:   說實在的,在經過這次事件後,對於ptt的團購真的很害怕;
:   或許有人會覺得合購力量大,賣家應該要好對待合購團的團主,
:   但也請給賣家應有的尊重好嗎?
:   謝謝大家的批評和指教.


我回應到此
請妳仔細看看我因為這團所po出來的文章
我之前都是在說妳的好話
再說
在es版的推文有的都比我po文章的時間還前面
有些反推的人根本也不是我的團員
請妳不要一味的說都是我造成的好嗎

我也被妳弄到很傷心
辛苦開了全省團
最後落到要跟賣家對質
我也很心寒

p.s上面我所打的內容
   除了手機聯絡無法提出證明之外
   所有往來的信件我都還有留著

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抱歉，跟大家作個更正
800雙是美娜斯+該賣家的襪子
本團一共646雙 是我昨天回應時太氣了沒寫好XD
再來跟該賣家講完電話後我馬上寫信給團員
接著我就去洗澡了(我洗澡都要花半個小時以上)
回房間後我手機已被關機，看到我姊的字條也不知道是誰打的
睡一睡又覺得要跟妳把話說清楚
因此用yahoo信箱寫信給妳 後又想說去es版看看是否還有新的文章
也才看到妳的文章

看到妳寫我加買的事情我覺得還滿妙的
妳在電話中不斷質問我為什麼要把我加買的事情告知團員(至少問了我3遍)
結果妳文章又把這個事情寫出來
我不曉得妳要強調什麼@@?

推文的yuusnow版友有看過我刪掉的文章
我想她的推文可以當證明
我文章並未反推妳，也並未攻擊妳什麼
只是純粹就整個開團的流程以及我本人跟賣家交易的心得作分享

再來
如果方便的話
也麻煩妳對交貨日期延遲(且掛編都是我詢問妳才回覆)
以及地區團的襪子未作標式
跟我的團員們說聲不好意思

我想我作的回應就先到此結束


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.49.177
推 Joanna0402:我是23:06分打的第一通電話,你有接,
→ Joanna0402:然後23:46看到你的文章後打第二通
→ Joanna0402:你家人說你在洗澡,但是不到一分鐘內,
→ Joanna0402:你馬上就刪除你的文章了.
→ Joanna0402:我不會12點多打給買家的.
推 renew0719:23點46分跟12點有什麼差？都是打擾人
→ renew0719:主購幫你做了800雙襪子的生意
→ renew0719:你有對主購8倍小心仔細嗎？
→ renew0719:賣家你真是誤會主購大了  我收到的信
→ renew0719:幾乎都是主購在為你講話
→ renew0719:你有情緒   我的主購不能有嗎？
→ renew0719:你有利潤   我的主購有什麼？
→ renew0719:賣家你不適合做合購的生意 先接小單就好
推 Joanna0402:實際訂單646雙~ 請不要誤會我們可以嗎?
→ Joanna0402:而且我中間的過程 都很有禮貌
→ Joanna0402:我很在意的是,你們主購都沒跟我反映過
→ Joanna0402:她那樣的情緒,有事情應該是先溝通不是
→ Joanna0402:嗎?
推 vesky:就買家的立場  遇到賣家突然冷下來的口氣
→ vesky:我也不會想繼續溝通什麼  如果起了衝突
→ vesky:賣家不出貨給我  我對團員怎麼交代?
→ vesky:我只會想趕快就能解決的解決 拿到貨收到退款
推 renew0719:646雙是缺貨之後出貨數量吧～
→ vesky:從此不再跟那個賣家交易而已
推 Joanna0402:不是646雙是原來的數量 謝謝
推 jiajiaWeng:主購 辛苦你了
→ renew0719:我只能說主購該盡的責任盡了
→ renew0719:你作為一個賣家讓顧客滿意的責任盡了嗎
推 vesky:贊成  主購很負責了  洽特版本來就是討論合
→ renew0719:顧客不會跟你溝通的 只是下次不會來而已
→ vesky:購心得  能講開心的當然也能講不開心的吧!
→ vesky:如果身為賣家完全不能接受買家的批評指教
→ vesky:那真的  賣家在接ptt大團時要考慮一下
推 renew0719:800雙是我搞錯 因為主購同時開了美娜斯
→ renew0719:還可以把我們所有團員搞定 通告信瑪謝14
→ renew0719:封  美娜斯9封 我個人收到主購先墊的退
→ renew0719:款580元現金  賣家你的服務跟主購差真多
推 renew0719:還有千鳥格的品質真的很差～
推 mybagle:我可以偷偷說她襪子的品質其實不怎樣嘛?
→ mybagle:不過這次我選擇相信主購  賣家態度...很嗆
推 yuusnow:23:46跟24:00的差距很大嗎? 都一樣很晚了
→ yuusnow:這個時間，有的人早就休息了，請問這時候
→ yuusnow:致電不覺不妥嗎? 何況600多雙也是大團呀
推 vievie1221:主購加油^^  其實上一篇賣家文會讓我覺
推 mybagle:主購加油  這賣家....  還好我沒開團
→ vievie1221:得好像很可憐，但是這篇賣家推文整個漏
→ yuusnow:再說我看過原本的文章，文內並未出現任何
→ vievie1221:餡= = 800->646 以及 11:46不等於12點
→ yuusnow:說賣家不好的文字，主購也在一開始就講明
→ vievie1221:這種事情還理直氣壯的強調 實在不知道
→ vievie1221:重點在哪  我想賣家真的沒弄懂問題在哪
→ yuusnow:文章只是她個人心得，賣家將某些人自行轉
→ yuusnow:文而對賣場有傷害的原因歸咎於主購囧
※ 編輯: serlina         來自: 114.47.42.36         (11/30 10:58)
→ serlina:對了 還要補充一點 我跟我的團員們從來沒
→ serlina:說過妳是詐騙集團還是騙錢的 es版就我看到
→ serlina:的推文也沒有 請勿再對本團作不實指控
推 merck:推推主購!!!!!! ^^
推 BleuCiel69:我也覺得主購很盡責，而且她都在幫賣方
→ BleuCiel69:說情，況且開這種超大團很累....
推 whiteBQ:推r大千鳥格品質非常差......
→ whiteBQ:賣場中的"較厚款"讓人傻眼...
推 Annier:我也有看到過那篇刪掉的文章～
→ Annier:就像　yuusnow　說的那樣囉~
推 YaoIling:同yuu與Ann版友+1 看過刪除(四)本文
→ YaoIling:ser大主購未有說到任何傷害賣家的文字 ^^
推 mengou:賣家太無聊嗎??買了不爽不能PO嗎?一定要請
→ mengou:示賣家先就是了..批踢踢你管的嘛??
推 mengou:討論賣家態度的推文 文章還都刪了..賣家還
→ mengou:來自掘墳墓...真怪耶!!
推 pulse:我也要說! 該家的品質不好!
推 fishvicky:真的有自掘墳墓的感覺. 主購不想傷到
→ fishvicky:賣家 所以刪文 結果賣家硬要挖出來重跳
推 jennyhsuan:我想推主購真的很用心 而且主購也有依
→ jennyhsuan:賣家的解釋 幫他發通告信解釋了
→ jennyhsuan:難道連合購的情況分享都不行嗎? 是還要
→ jennyhsuan:經過賣家的同意嗎?
推 walylecow:單就電話而言我想說 不想人家打擾就不要
→ walylecow:開有聲音的阿 用這個來批評賣家有點...
→ walylecow:又不是每個人作息時間都一樣= =
推 ayuyu:深夜打電話本來就是不禮貌的行為 哪有反過來
→ ayuyu:要求對方把手機轉靜音的 =.=
→ spiritia:想噓樓上的w，深夜打電話就是不禮貌了。
推 yentingyen:噓上上樓的w..關靜音隔天早上鬧鐘怎麼
→ yentingyen:響.10點後不打電話這是基本禮貌
推 baby940919:噓w 自己住過外面 晚上關機或靜音 萬一
→ baby940919:家人有急事找呢? 太晚打電話才不對吧