作者MusicAngel1 (安琪兒)
看板Cheer
標題[心碎] 一去無回的預購...
時間Sun Feb 1 02:53:56 2009
寫得有點長，要看的人請準備好耐心唷～
我是在博客來預購的
因為是和Tizzy Bac的預購一起下單(2/13才發行)
門市就選台北住家樓下的7-11方便取貨
收到太陽到貨通知的時候，人已經回到南部準備過年了..
但是退貨截止期限我還不會回到台北
我就請朋友幫我上網找到該門市的電話
打過去請門市一退日期先不要退，幫我保留到1/31回來
門市只問了我姓名就說OK沒問題，也沒有問訂單編號
(一般其實問名字就找得到貨了)
期待很久了，一直到今天中午(1/31)滿心歡喜地去拿我的預購CD以及明信片
我一說要拿博客來商品，小七店員馬上就問我是不是XXX，我說對...
她立刻拿出一個預留的博客來包裹給我..
上面還有貼MEMO交代說這件有客人打電話來要求保留到1/31等等
(心想他們做得真好，也更確定這是我的)
我也付了錢(其實沒記應該多少錢)
她還嘀咕著說，奇怪，她記得我的名字還有另一件東西啊...
她又翻了翻櫃子，但是沒找到，她說大概是她記錯了
結果回到家拆開一看，裡面是兩本書....不是我的太陽啊啊啊....
因為名字是對的
我第一個反應是..奇怪，我有手滑多訂了其他的東西嗎？
打電話去問博客來客服，那邊說我除了該筆訂單沒有其他紀錄
我又告訴她我領到的商品編號，問她這是不是我訂的
客服告訴我，那應該是一個跟我同名同姓的人
!!!
我馬上意會到發生了什麼烏龍事
有一件同樣是博客來的包裹
訂購人竟然跟我同名同姓，還同一門市，同一天出貨
這也太巧了吧!!!!
(畢竟附近只是一般住宅區，
不太容易遇到同時間有同名的人，都從博客來出貨，又選擇同一間門市，
所以一般小七都只問姓名就找得到東西了)
小七幫我留錯件東西了...
而且我還幫人家付了錢.........
這時候電話還沒掛斷
我馬上問她，那....我已經付錢了，這一件要怎麼辦？
客服說，我不能拿回門市了，必須自己負責把它退回去給博客來
我問說寄回去時是否要在裡面留什麼資料嗎？
她說都不用，只要寫一下自己的博客來帳號
我又問，也不用寫自己的帳戶號碼嗎？
她說退款會在博客來帳上(以後繼續消費，而不是到銀行戶頭)
我幾乎傻眼了...
不過我還是帶著那一包又衝到小七
跟店員說，剛剛這件妳們給錯了，
裡面的東西不是我訂的，博客來客服說應該是同名同姓的人
店員馬上很吃驚地說了一句，不會留錯件了吧...
然後她查了博客來退貨明細，上面清楚地寫著有一件我的名字的商品
今天早上才退回去而已........
不過該位店員馬上就把剛剛誤收的款項退給我(收據也有還她)
解決了我一項煩惱(回想剛博客來客服的解決方式，讓我開始有點不喜歡)
發生這種事情小七店員也很頭大
但是陸續有客人要結帳，她跟我留了電話說會再聯絡我
(我有向她表示說因為該項商品是預購有贈品，而專輯已經發行了，
所以不是重新訂購這麼簡單，我希望一定要追回我那件商品)
我回到家沒多久，小七店員就打給我了
她說貨品已經退回到博客來那邊，她們也沒有辦法了
博客來客服告訴她，因為該項商品已經不提供訂購，
而且有預購禮的東西很少會有人退貨，重新上架的機會十分渺茫
可以說沒有挽回的機會了，只能叫我去找找看有沒有其他通路還能訂到...
(這應該是不太可能的事情了吧
更何況不是這兩天剛發行，已經都過一個多禮拜了
就算還有多的預購禮應該也都被買完了...)
我馬上又打一通電話給博客來客服
當然是不同客服人員接的，不過態度還是差不多..
我又重複了一次這件事的始末，問她有沒有任何方式可以讓我拿回該項商品
這位客服小姐說，已經進到了她們的廠商倉庫
屬於等待被處理掉的狀態，除非換貨才有可能使用到
這項商品也不可能重新提供訂貨
我說的狀況只是我跟店家私下的約定，與她們無關
照她們的退貨程序，完全沒有任何方法，也完全不需要受理我的問題
這個客服小姐的態度真的讓我徹底絕望了...
之前與博客來的交易都是時間內取貨付款沒有過什麼問題
一發生狀況才知道是這樣解決問題的，
只要一句"以他們的程序，無法如何如何"，
就可以從頭應付到尾，不論我在電話這頭是多麼難過無助
不可否認地博客來客服說的也沒錯，那是我跟店家的疏失
但是一發現退錯了，小七店員也是態度很積極地在幫忙，
只是東西是退到博客來倉庫不是小七倉庫，她們真的也無能為力了
我完完全全傻眼了
那欸五這款代誌咧？？ ＠.＠
一整個超想哭的....
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→ MusicAngel1:謝謝大家,cheer板都是好人..海報和演唱會是一樣的嗎? 02/01 11:38
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推 slpsnine:我從誠品訂送到萊爾富的CD也沒有下文... so SAD 02/01 12:18
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推 felicia520:真的好心酸...拍拍 02/05 17:05