Re: [綠記] 超無言的民雄PS國際髮廊

[Xinmm (Xinmm)]

我是小綠本人，我以個人立場發言，也想告訴更多人一些事

或許我二次費用的玩笑話讓您聽了覺得不舒服，我能跟您道歉
而[洗完再剪]或[直接剪]的差別在於[髮流]與[出油]和[流汗]會造成[扁塌]，
間接影響準確性
如您有在家洗完再過來進行剪髮，也是可以的，並不是一定要當場再洗過

這也是種禮貌！
「牙醫不會強迫您刷完牙再醫，而我們也不會吃完咖喱又直接去看牙的意思」

會有兩次費用的說詞其實原本是開玩笑，但也是告知的一部份，
當然如果因髮型師的疏忽，造成的失誤，是應該無條件負責的！
如果是因為客人不習慣讓別人洗髮或髪流太異常而產生偏差，
不就像當醫生告知手術的風險，手術完畢風險出現，
卻回到醫院要醫生免費再做一次手術的意思嗎？

每位剪髮客人我都會詢問「小修一下」or「剪短一點」
先生選擇前者，我依先生原本的型小修，後來覺得想再剪短一點，我有義務告知
「下次可以選擇剪短而非小修」
但或許口氣讓您感到不快，我很抱歉.....

先生的耳朵其實我當下也沒印象是否因為我太粗魯而受傷，但我願意負責

我不寄站內信的原因，是因為我真的很想告訴更多人....
髮型師有時不是硬推銷，是有義務告知什麼對客人比較好
產品也好髮品也好....醫生是一定會告訴你藥如何吃，身體如何顧
只是太多時候太強勢了！
因為現在人真的很不愛乖乖保養頭皮頭髮，可卻又想要燙不毛染不壞？
或許早期的業務誇張了產品功能誤導了消費者 、影響了消費者的信心
可現在...所有髮型師們不都是努力撐起成分與理論的專業了嗎？
如果我們不是頭髮的醫生，誰能說是？

我並不避諱黑掉，否則就不會遞名片，我也很想下一次的溝通能更完善
我也不想點火，只是想盡到告知的責任而非告誡

我是小綠，我以個人立場發言
我才剛接觸PTT不久，不太知道規矩...請見諒


※ 引述《inuyasha1217 ()》之銘言：
: 上星期與男友到了民雄的PS剪髮，
: 由於是第一次消費，
: 所以沒有指定設計師，
: 這次的設計師是小綠。
: 一開始先詢問我們的消費方式，
: 剪髮１８８，洗加剪２８８。
: 因為想說男生頭髮很短，
: 所以自己洗就可以了。
: 設計師就說：「洗完頭髮髮流比較順比較好剪喔！」
: 我們婉拒了，她也沒說什麼。
: 剪頭髮前，她先詢問了男友的意見，
: 是想剪短還是照原本的形狀剪。
: 他說對，照原本樣子剪。
: 剪完之後，
: 我們都覺得劉海跟兩側頭髮太長，
: 希望設計師再幫我們剪短一點。
: 結果設計師就不開心了，
: 說我們當初就應該要跟她說要剪短，
: 而不是跟她說要順著原型剪。
: 還跟男友有點告誡的意味說下次來不可以這樣說知道嗎？
: 然後接著問我們真的不洗頭嗎，
: 洗完頭真的比較好剪欸！
: 我覺得根本就有點強迫推銷了，超不喜歡！
: 我們拒絕完她之後，
: 她又說你知道這樣剪第二次原本是要跟你收兩次費用的嗎？
: 我男友還跟她說不好意思。
: 設計師剪完後,
: 詢問我們的意見,
: 不就是要剪到我們覺得可以為止嗎？
: 為什麼我們還要付兩倍的錢？
: 後來她第二次剪髮超粗魯的，
: 電動剃刀還不小心稍微刮到我男友的耳朵= =
: 我絕對不會再去第二次了，
: 超誇張。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.143.212.48
推 daodan:直接拿髮型書給他看要的長度就好拉.
推 daodan:溝通真的要做好！你很棒勇於認錯。欣賞你。
推 Beckhung:很有誠意說明~ 推
推 pgpg:服務業什麼客人都有...很難評論誰對誰錯..但至少你敢面對..讚
噓 GRAYMATTER:原文明明是當下馬上請您再修，您居然可以將之類比做手
→ GRAYMATTER:術，這不對吧？我欣賞您出來說明的行為，可是當下請您
→ GRAYMATTER:再修我覺得很合理，不能跟手術類比。況且有的設計師還
→ GRAYMATTER:會請客人回去之後有問題再去找他看看，結果您帶玩笑性
→ GRAYMATTER:質告知客人下次不可以，這...？
→ Xinmm:G大 我是說「下次可以說剪短一點」不是說這樣的行為不允許
→ Xinmm:也不是要當下收兩次費用，只是想說髮流順對結構較準確
推 GRAYMATTER:退您出面說明
→ GRAYMATTER:推
推 steven127:推 願意面對~
噓 IE9434xx:你不知道 客人至上嗎? 說話口氣 會讓人不想光顧
推 jayjacky:我剪髮的沙龍，都是一定要洗髮才剪。
推 aatxx:TO IE9434xx: 馬英九說話口氣有好嗎....還不是一堆人投給他
→ aatxx:美髮業以技術為主...!!有再好的口氣...剪得很爛...你要去嗎?
推 JomboCA:你的想法沒錯 那句玩笑話真的不妥 你真的是這麼講的嗎?
→ JomboCA:推 aatxx  臭臉冷凍芋還不是一堆人捧場XD
推 hanabi025:臭臉臭豆腐生意也很好
推 noodles0406:勇敢面對，下此做好溝通就好~
推 cucat:純推勇敢面對願意負責
推 DungeonLine:看到那句客人至上只能笑笑...  另推願意出面
推 inuyasha1217:謝謝妳願意出面說明，我想我們雙方都有改進的空間。
→ inuyasha1217:每個人想法不同，也許有人可以接受有人無法，我僅提
→ inuyasha1217:供這次經驗給大家參考，謝謝大家的意見。
→ n85246:我覺得咖哩的比喻很爛耶
→ n85246:看牙齒前沒刷牙跟剪髮前沒洗頭一起比較很怪吧
→ n85246:洗頭或許會讓你比較好剪，但有沒有刷牙並不會影響牙醫
→ n85246:我覺得你說你們是頭髮的醫生未免太過自信吧
→ n85246:未免口氣大了些，皮膚科醫師才是真正的頭髮醫生
→ jessfi:大部分的人對於「照原髮型修」、「小修」、「大修」的認知
→ jessfi:不同，你認為的按照原髮型修和他認為的原髮型修，有可能是
→ jessfi:有差距的。有定義是幾公分內是小修或是大修？這樣要求客人
→ jessfi:的確是另人不悅，而且當然是剪完後，然後再看看有哪裡需要
→ jessfi:再修？而且這樣的要求不過分。我相信有些紛爭在於客人希望
→ jessfi:小修，結果客人被剪得太短而發怒，把人家留了許久的頭髮剪
→ jessfi:得過短。所以剪髮本來就是事前溝通，以及邊剪邊溝通的過程
→ jessfi:如果是快剪100，大家會以快剪100的標準來看待，不會要求過
→ jessfi:多。
推 Brightsmile:n大，皮膚科醫師是頭皮的醫生才對吧，設計師是頭髮的
→ Brightsmile:醫生這沒錯啊
推 barttien:郎客百百種，總是會有好有壞
推 yaya2687992:佩服妳勇於發表但如果是我.
→ yaya2687992:聽到收第二次費用.我也不舒服.
→ yaya2687992:服務業以客為尊.今天若是客人
→ yaya2687992:不願意付錢.妳態度可以軟硬兼施.
→ yaya2687992:但這位客人是在當下妳還沒服務完
→ yaya2687992:就先說出需求而已.妳就說這玩笑話.
→ yaya2687992:醬還蠻不妥的.至於洗頭的部份.
→ yaya2687992:已堅持不洗.或許人家有預算考量.
→ yaya2687992:妳也可以告知客人.剪完或許會
→ yaya2687992:因為出汗較塌.沒那麼澎鬆
→ yaya2687992:如果真的會介意的她們就會主動
→ yaya2687992:要洗髮不是嗎.說話要婉轉有藝術
→ yaya2687992:人家聽了也舒服.不然再怎麼專業
→ yaya2687992:醬的情況還是會一直上演.不管怎樣
→ yaya2687992:祝妳業績長紅生意興隆
推 happiness389:推誠意 溝通真的很重要 尤其剪髮又是失手剪太短會無
→ happiness389:法挽回的  設計師下次可以直接像回文內容用分析的給
→ happiness389:客人聽 減少開玩笑的理解誤差 加油！
噓 startop:自己講的所有話都用玩笑話帶過，在這種店的講話水準不意外
→ Xinmm:Jom大大..我真的是說了..但想想第一次接觸並不理解玩笑話
→ Xinmm:與否  所以我道歉
→ Xinmm:inuyasha1217大大..謝謝你能看完我個人立場留言
→ Xinmm:希望不會造成你太大困擾
→ Xinmm:N大..其實不洗髮...影響的只是型..不是髮型師本身方便
→ Xinmm:Star大大..玩笑話僅於二次收費，其他部分我是非常認真的想告
→ Xinmm:更多人
→ Xinmm:ya大..謝謝你願意提供這麼多想法...