[心得] 西藏團徐強-世界屋脊旅行社 導遊慎選

[feliz820 (找尋存在的意義)]

2013年10月，我和朋友組團決定要到西藏，我們是10/9-10/21之間造訪西藏。

我們當時就和現在想要一圓西藏夢的您一樣，先是擔心找人湊團的問題，我們當時呈現3缺1，網路徵人增加我們對於此行的不確定(一場旅行懸在半空不曉得能不能成行，是很煎熬的)，畢竟要考慮的因素很多，幸運的是我們找到的網友是在野外求生訓練有素的退役軍人，現在回想，當時在西藏靠他分享的睡袋和保暖的常識，受到他的照顧許多。因為另外兩位團員之前在網路上做足功課，我們毫不猶豫選擇的徐強，世界屋脊旅行社代辦(價錢、服務都有口碑)。然而，我們還是真心想要告知您們，我們在西藏遇到的一切真實面。

首先是慎選導遊，當徐強替您安排「旺青‧格烈」(我不曉得這篇文章放上網後，這位導遊會不會換名重出江湖？)在出發前，請謹慎考慮要不要換導遊。

旺青在剛開始，帶我們到茶館非常熱情招待我們，在寺廟解說時非常詳盡(因為他之前曾經在色拉寺求學，後來還俗)，我們在拉薩時給他是百分百的好評，因為有一位佛學這麼厲害的導遊，夫復何求。這樣的導遊在沒有危機發生時，我相信各位也會覺得沒問題，而我偏偏在10月12日參觀色拉寺時，一度肚痛到要坐地休息，旺青當時只是要我稍微休息，並沒有要我趕緊去醫院。我出門在外，能撐也盡量撐(但是，我建議大家如果覺得不適，千萬不要忍)，結果晚上和來自重慶的友人去吃鍋聚餐時，我真的就是臉色發白、肚子極痛。她們見狀一直要求我去醫院吸氧(我想平地人還갊O比較懂平地人在高原的苦)，她們半夜在我到西藏人民醫院照X光檢查，半夜的拉薩醫院非常恐怖，照明、設備很破舊，地板又有酒醉人的嘔吐物。醫生檢查完只是說我太多天沒上廁所，肚子裡卡了極多的大便，拿了顆灌腸要我通一通。

沒錯，我就是滿肚子的屎導致我腸子不運作了。肚子裡的沼氣一直消耗我體內的氧氣，拿了那個灌腸，我在都是大便的醫院茅坑裡，痛苦不曉得要選哪間。後來搞一搞也到凌晨四點。隔天，我們要坐極遠的車程從拉薩到澤當，我們和導遊之間的磨難也正式拉開序幕。

導遊一聽到我們昨天掛急診，當然有釋出善意的說我們應該打給他，他會趕緊幫忙的。行程之後因為昨晚太晚，我們行程也捨棄了桑耶寺，直接上雍布拉康的時候，旺青也有幫忙背我的隨身包，只是每當我不適的時候，他有時會認為我們太緊張而導致，或多或少我在痛苦的時候，感受不到他的同理心。

其實，最大的衝突是來自於要不要上珠峰。在10/14團員看新聞時發現珠峰有大風雪，當晚馬上問旺青有沒有問題，旺青說沒事，可以上去，還讓我們自行參觀紮什倫布寺，他先去辦入珠峰的申請證。結果一路顛簸到最近的檢查哨，檢查哨外面的公告貼出溫馨提醒，珠峰大本營目前有大雪籠罩，提醒遊客不要再進入，
導遊要我們自行下車看公告決定，他就在後面滑平板，一點也沒理會我們一路顛簸後看到這個公告的錯愕。在那時候，旺青也沒有拿出他的經驗建議改行程，或者提供我們其他方案做選擇。
這是當時的大風雪新聞連結  http://news.163.com/13/1014/13/9B5BH7MM00014JB5.html?from=tag

抵達定日那荒涼的遊客服務中心後，我們發現他沒有在日喀則大城準備氧氣瓶，我們在日喀則要離開前問他要不要先準備好糧食，他也覺得我們不必這麼緊張。但重點是，定日那裡就跟梨山旅客服務中心一樣，什麼東西都變貴變爛(因為要一路從山腳下運上去)，不曉得是不是民族性差異，我們就是嬌生慣養不能餓到，也希望能做準備就做準備，光是這點，我們實在被這個導遊的態度弄到很莫名奇妙。後來，我們實在嚥不下這口氣，也無法在信任導遊，我們打電話給徐強，徐強回應我們是極有誠意的，也打電話給珠峰觀景台飯店確認大雪已停，應該可以進去。因此那晚我們去
買了門票，即使整個定日遊客中心只有我們這一團，我們還是期待明天能上珠峰。

隔天天未明，我們晃晃蕩蕩的上最後一站檢查哨時，看守人員不肯讓我們上去，他說因為上面有遊客死亡，無法讓遊客在進入阻礙救援進度，當我們聽到有人身亡時，我們非常沮喪地放棄要前進珠峰的想法。下山回到日喀則的那個下午，旺青根本完全對我們採冷處理，開始對我們的回應愛理不理，反而是和其他團地台灣遊客熱絡，一起吃鍋唱K。

最後，我們上納木措時，我的身體狀況一直很不好，我要求要吸氧氣瓶時，旺青也只是把氧氣瓶草率的丟給我，完全沒有教我怎麼用，我們在納木措自行的走走看看，他並沒有要帶我們走。我們和他的關係在那時降到冰點。回到拉薩的途中，我拜託他陪我到西藏人民醫院申請就醫證明，他一句「叫帶你去醫院的那個朋友出來，陪你去申請啊」他在靠近拉薩的郊區的家時，他請司機開車門，他就一句再見也沒說，拿了他的行李閃人回家，這就是我為什麼要上網PO文的最後一根稻草！

旺青‧格烈缺乏溝通與同理心的態度，是我認為他不適合當導遊的原因。換一個情況，假設我們這一團都是健康蹦蹦跳的美少女，要求不多，也沒有遇上大風雪，或許旺青‧格烈可以輕鬆得到一百個讚，但危機處理是測驗一個導遊能力的絕佳機會，顯然地旺青沒有及格，甚至讓我們在事隔多時，還得花時間寫這篇提醒會看評價的台灣遊客。

徐強，世界屋脊旅行社。他的危機調度處理不足，在我們坐困定日時，沒有及時給我們提醒和其他方案，他與導遊溝通和教育不夠，這點管理人責任他責無旁貸，很遺憾我們後來談判破局。即使他很有誠意要彌補，但是我們在一生一次旅途當中的困頓與失望，他提出的補償不足以讓我們噤聲不語。
同樣的，如果今天他安排的導遊不是旺青，也沒有遇上珠峰大風雪，這趟行程結束，徐強也是能一如以往得到我們一百個讚。

沒有遇到危機，是顯現不出人、服務、友誼、情感的價值，這是此趟西藏肚痛之旅，給我們最大的啟示。

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※ 編輯: feliz820 (118.233.149.249), 04/06/2014 16:13:15
※ 編輯: feliz820 (118.233.149.249), 04/06/2014 16:13:55
推 feywen:感覺似乎跳過很多細節沒講? 只說了你對他的不滿，結果卻是
→ feywen:雙方關係降到冰點，顯然他對你也有很多不滿吧? 如果是朋友
→ feywen:肚子痛，我也頂多問他要不要去廁所(或休息)想來我也是沒有
→ feywen:同理心的人
推 tibet1973:看完只覺得，你不適合去西藏，沒有或許
推 sming:初到西藏 遇到這種事 應該很痛苦吧~~ 我比你晚2週去
→ sming:我是跟台灣旅行社的 不過~我跟到的大陸地陪很好 反而是台灣
→ sming:領隊很糟~  同行一共4位掛急診 其中一位肺水腫 一半行程沒參
→ sming:與 老實說 帶隊的人處理方式有很大的影響 畢竟大家都第一次
→ sming:去 有時候不知道該如何處理 (所以不見得找旅行社 導遊很重要
→ sming:在西藏 真的不舒服不能忍呀~~~要馬上講~~
推 tibet1973:真有心去西藏，就先走走台灣的合歡東峰北峰，若這種兩三
→ tibet1973:小時的高海拔山路都有高原反應，真的不需要勞命傷財去西
→ tibet1973:藏碰運氣玩命
推 chiangmh:遇到就知道...........................................
推 nwen:你們不可能上珠峰吧，只是去珠峰登山口而已。