[心得] 申訴醫師或醫療院所的方式

[gentlwind (ㄉㄊ)]

    醫療是一個高度被管制的行業，所以每個醫師與醫療院所都受各縣市衛生局的管理。

在這種狀況下，事實上醫界很在意「不良反應」。如果患者或者家屬願意直接向醫師或是

院所反應，很少會被置之不理。醫院請投院長信箱，診所請找負責醫師，請不要向其他「

會自認不甚相干的人」輕描淡寫。


    最清楚「真相」的人就是負責診治的醫師，只要你願意給他時間、也沒有很嚴重的衝

突發生，通常這樣作能最快獲得「真相」。而且，患者或家屬對醫療有疑慮，本來就是一

個對於之後決策很嚴重的風險。弄清楚醫師為何這樣說、為何那樣做，總是有益於患者。


    假若你已經對於該院所或醫師喪失信賴基礎，自然需要第三者介入。我們一般的建議

是，如果你認為是品質問題，投訴中醫師公會的效率最高(不過大概也就口頭回覆而已)；

如果你認為權益受損、需要「公道」，向衛生局提出調解申請的效率最高。你可以至網頁

下載「醫療糾紛陳情案件調處申請表」，填寫好之後寄去即可。親至到衛生局服務台也可

以。

   衛生局調解的優點：
(1)公權力介入：受理民眾陳情表後，四日內就會發函調閱病歷，交醫事審議委員會處理。
(2)衛生局會聘請專業人士瞭解狀況後，再居中協調，不至於誤解醫療作業。
(3)醫界的前輩出面，醫師通常比較願意讓步。對於那種「爭一口氣」的糾紛較容易化解。
(4)不需費用。不影響任何司法權益。
(5)如當真有違法情事，衛生局就會逕自處分。


    網路鄉民不可能憑著一些敘述就能正確判定什麼事實。投訴在網路上，除了減損對方

的形象之外，對於真相取得與患者權益毫無一絲幫助。請循有效的管道即時處理，才能幫

助患者早日康復。

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