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提醒照片或敘述可能讓人不適請三思後左轉或繼續閱讀 不用[食記]這個分類是因為我沒有打算要公布店家店名跟位置, 用閒聊的方式聊一下店家的處理態度。 某天天氣冷,我跟我弟說吃小火鍋吧,他就騎車去買小火鍋外帶回來吃。 一打開我很開心的喝了幾口湯,夾了一些料放進嘴巴咀嚼, 嚼阿嚼,咦~怎麼有奇怪的東西在漂浮 http://imgur.com/gZNKYFQ Sh*t!!! 馬上把嘴巴的東西吐出去,用湯匙一撈 http://imgur.com/gX6YuXQ http://imgur.com/jUPMjGA 差點大吐特吐,不過我忍住了..... 立刻拿保鮮膜封口,整包連發票一起帶去該店,一進去我就問櫃台一位大姊 我:請問你們店長在嗎? 她:請問有什麼事嗎? 我:我有事情要找店長,請問他在嗎? 她:欸....請問有什麼事情嗎? (表情有點擔心) 我:你們煮的東西,自己看吧 (把整袋遞過去) 還有你們店的發票, 那位大姊仔仔細細的看了發票、翻了一下碗裡的東西, 找了幾位工讀生說幾句話,再轉身跟我說 她:不好意思,最近店裡有消毒,所以蟑螂跑出來沒注意到 真是不好意思 我:然後呢? 她:不好意思啦,先生是點xx鍋對吧,我重新煮一鍋給你 這鍋請你吃,我把錢退給你,另外給你抵用卷好嗎? 我:.....好。(但心裡陰影很深....很深.....) 接手一看,是那鍋的退款+2張100元抵用卷,也就是因為這隻蟑螂 店家請我吃三次免費的小火鍋。 她:真的很不好意思啦,我會請店裡的人多加注意這個問題。 再給我們一次機會。 我:沒關係,不用再不好意思了,我也是看店家事後處理態度, 妳們很負責當下又給補償,夠了。不用再不好意思。 所以我沒公布店名、店的位置。 但如果今天是 "喔....我換一鍋給你。" 就這樣回應我,等我上PTT告知大家這件事情,公布店名、位置, 接著有人幫店家發文回應 "不好意思,最近店裡有消毒,所以蟑螂跑出來沒注意到 真是不好意思, 麻煩先生再來一趟, 當天點的xx鍋錢退給你,另外給你抵用卷做為補償。" 大家覺得呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.116.219
toya123:好噁 11/14 18:55
toya123:會有這樣的問題 應該是食材沒有放在冷藏裡 不然就是 11/14 18:57
toya123:鍋具的清理有問題 11/14 18:57
說實在的,一點都不意外。 在外面吃東西就是這樣,尤其是這種小火鍋店 都是一鍋一鍋疊起來,你的食材都被上一鍋鍋底壓著
Nicowyaw:上次去吃燒烤,桌子裡一直跑蟑螂出來(真的是一直) 11/14 18:58
好恐怖....
bllove:當下的態度果然是非常重要阿~~~~~~ 11/14 18:59
yes 當下的情緒、店家的處理才是最重要的
ikeuchiv6:推店家態度!要解決其實當下就可解決,等到公布再道歉是 11/14 19:00
真的會太晚。能馬上處理讓客人開心的離開 why not?
ikeuchiv6:心存僥倖得過且過的心態 11/14 19:01
Kreen:還好你不是吃到半隻,我朋友在某家豬腳飯吃到半隻XDD 11/14 19:06
.......哭哭了 好噁
ikeuchiv6:店家再公開拿出看似誠意的道歉,這跟香精麵包和混充油 11/14 19:06
ikeuchiv6:又有什麼不一樣 11/14 19:07
只能說,當下若能立即處理,事情演變會完全不同。
FishKing5566:好的實例和壞的實例都有了 11/14 19:10
我特地挖出恐懼的照片出來分享 XD
psl7634:食品衛生問題比廣告不實嚴重多了...事件也有點不一樣 11/14 20:15
psl7634:教育訓練是一個面向,你今天剛好碰到可以做主會也做的人吧 11/14 20:22
psl7634:沒做好訓練的工讀生搞不好還真的會"喔....我換一鍋給你。" 11/14 20:23
可以當下處理就不要等到事後, 危機處理不分事件嚴重性,該改則改、該補償就補償。 如此而已 :)
bluesky2:吃到半隻我會崩潰 很久以前我吃自助餐 夾了一片我很喜歡 11/14 20:27
bluesky2:魯炸豆皮 結果那天 剛好(就這麼剛好)菜太多 豆皮最後吃 11/14 20:27
bluesky2:又真的那麼剛好 我手賤把豆皮翻開 結果 裡面一隻蒼蠅 11/14 20:28
bluesky2:當下作嘔 剩下的東西都吃不下 結果心裡的陰影 持續半年@@ 11/14 20:29
bluesky2:那半年我都不敢吃豆皮 = = 11/14 20:29
拍拍 好慘 >_<
psl7634:最近的食安問題 我覺得壁虎芭樂多多最猛 11/14 20:33
Kreen:bluesky2 我朋友現在不要說豬腳,他只要看到魯的就崩潰了= = 11/14 20:47
真的.....
chaokelly:好噁QQ 魚片拍拍。然後這家處理的方式才叫有誠意吧 11/14 21:04
是阿Q_Q , 人都會犯錯,當下處理有誠意我就覺得OK了 但是那家以後都被我稱為蟑螂鍋 XD
yrt3168:好險是大姊 萬一工讀生搞不好就 喔我換給你XD 11/14 21:05
我不會讓工讀生來處理, 所以我一進店裡就是請店長出面。
psl7634:這代表你有據理力爭阿!是好的舉動~ 11/14 21:08
qqq7840:消毒過後真的很多蟑螂會跑出來,曾經在麥當勞看過整面牆 11/14 21:24
qqq7840:有6-9隻蟑螂 跟櫃台反映他們也是說消毒(某百貨公司內的) 11/14 21:25
我朋友在mos工作也這樣,不過蟑螂屍體在用餐區地上擺了2天 被客人客訴到總公司 XDDDD
jeffreylee:我曾經 吃一半發現蟑螂 ..挑掉繼續吃...XDDD 11/14 21:30
jeffreylee:不是因為我餓...因為老闆人很好...=.=|| 11/14 21:31
不是老闆人很好,是你人很好吧 Q_Q
jeffreylee:反正我是覺得 這筆比毒食品好多了...XDD 11/14 21:32
因為純天然嗎 (大誤
cokecola:如果該大姊說:我怎麼知道這隻是你放的還是本來就在裡面的 11/14 21:44
cokecola:後續應該會有不同發展XD 不過這大姐真的態度不錯啦~ 11/14 21:45
後續發展當然不一樣阿 XD 不過這點我在往小火鍋店路上就有想過, 我會直接跟他講,那我就請警察協助處理+找記者, 當然以上都是內心小劇場,亂演一通
marschiu:吃過蜘蛛冬粉.......腳還分離..... 11/14 21:53
你贏了.....我光想就快吐了 >_< 蜘蛛是我的天敵
clkdtm32:雖然說做吃的都會有蟑螂 但是誰想再吃一次啊.... 11/14 22:36
對阿,尤其是準備/已經吃的食物...
newdaysmile:我只能說…幾乎每家都會有,只是你沒有看到而已。 11/14 23:13
newdaysmile:而這時候,當事情發生,店家第一時間的處理態度,真的 11/14 23:13
newdaysmile:很重要:) 11/14 23:13
真的!!
anjora:我買過校內事先裝好的魯肉飯盒,打開就有隻超肥又白的毛毛安 11/14 23:44
anjora:詳的躺在飯上,我是先嚇了一跳,然後直接丟入腳旁的垃圾桶,當 11/14 23:44
anjora:天就這樣飽了一天,隔天繼續買同家魯肉飯...[外頭都差不多的 11/14 23:45
您還真淡定( ′-`)y-~
MissLonely:上次去吃麻豆子 快吃完發現裡面有塑膠 他們就退錢 11/15 00:16
MissLonely:隔壁桌兩個禮拜都有蟲 換一鍋也還是有蟲.... 11/15 00:16
MissLonely:     裡面 11/15 00:17
MissLonely:從此拒吃 隔壁八鍋好吃多了(淚 11/15 00:17
哪間...好扯
RLIM:有誠意改進就別公開了…因為我想起一家火鍋店叫老爺的… 11/15 00:44
是阿~有誠意給推(?)
cracKnel:有發票的小火鍋就那幾間 哈哈 這提示有點明顯 (處理得當 11/15 00:52
XD
sulin:讓我想到在藍屋的醬油罐裡看到好大隻蒼蠅... 11/15 01:08
sulin:反應後只是換一罐過來...orz 拒絕往來戶(蓋章 11/15 01:09
蓋章
pjman:王品? 11/15 01:20
不是王品,雖然我吃西堤也在窗邊看過死蟑螂就是了
g200289:以前吃小火鍋曾吃到鋼刷 後來老闆那鍋不算錢 11/15 09:16
鋼刷....好痛 orz
gogotalk:吃過西提的花椰菜切開有一隻肥蟲 11/15 10:54
gogotalk:從此好怕花椰菜 11/15 10:54
那一餐應該免費吧??
yuzu76:我是牛肉麵快吃完了才發現有不明飄浮物 原本想說怎麼會加油 11/15 17:27
yuzu76:蔥 結果仔細一看是小強(噁) 跟牛肉湯混在一起有保護色啦T_T 11/15 17:27
.......真的是保護色...噁爆了 拍拍
cuteciao:在中壢夜市吃豆花,裡面有蟲,老闆就直接倒掉換一碗新的 11/15 18:00
cuteciao:還說那是花生蟲,有蟲才好…對面的看到說我們都吃光了… 11/15 18:01
應該把花生蟲撈起來請老闆吃 (無誤
y1324:在育達路的麻豆子也喝過蟑螂奶茶 超噁 11/15 21:45
吐了......
MissLonely:中原麻豆子...誠心推薦隔壁隔壁的八鍋 11/16 00:06
看來麻豆子的品質...堪慮
icebobby:我會要求退錢.....賠償就看誠意...至於煮過..我也不敢吃! 11/16 09:20
我還是硬著頭皮吃完新煮的鍋 XDDDD ※ 編輯: maxxsu 來自: 219.85.116.219 (11/16 11:18)