[問題]可以讓客戶抓狂的程式開發公司..

[we27 (Sally)]

※ [本文轉錄自 C_and_CPP 看板]

作者: we27 (Sally) 看板: C_and_CPP
標題: [問題]可以讓客戶抓狂的程式開發公司..
時間: Fri Aug  3 00:00:36 2007

事情是這樣的..

我們公司的進銷存系統
在一年多前委託某電腦公司設計網站
由於當初是由另外一個同事接洽
但他當時並非公司資深員工
所以對於公司作業需求不是很了解
就找了家自己認識的電腦公司進行程式設計

中間的過程..我就不在此說明了

後來..由於那個同事公事繁忙
沒有太多心力去搞好公司的作業系統

我在半年多前進公司
三個月後..公司同事推薦由我來負責
與電腦公司接洽程式設計事宜..好讓公司系統早日上線運作

兩個多月前
我先把原先系統上流程看過一次..
再把我們作業所需求的..但系統上不足的
一一列出..新增了一些欄位及功能..
請電腦公司進行修改與建立

當初電腦公司報的工作天數只有14天..測試1天..除錯2天

其中..我也有再提出我的新欄位需求..

陸續程式修改完成
給我測試的時候
卻是漏洞一大推
漏了我要的欄位,程式無效..出現亂碼,沒細讀我的欄位需求..就亂做一通

當然..我也就請他們進行除錯與更正

因為錯誤一堆..所以電腦公司也除錯很久...大約1個禮拜吧(與原先的2天差很多)

等他們除錯完成後..
再來..就換我測試了
測試完後..問題又發生了 > <"
改了這邊..下個關聯點又錯了

當然..我也又請他們除錯

就這樣子..測試修改..修改測試..
一來一往之中
兩個月過了

我是客戶..我真的受不了了
打電話去問他們的老闆
老闆問了設計師後
設計師說~~我們的系統比較複雜..可能有很多以前留下的小問題
遺留到現在..所以系統才會一直出現問題

設計說..需要給多點時間讓他們把系統做總檢
時間是1個禮拜

OK~~時間我給..只要把系統一次辦到好..

一個禮拜過後了
系統還是遲遲未好
我就打電話問了..電腦公司小姐說..工程師還沒改好

我就等...等...
第10天..終於通知可以測試了
我上系統測試時..
卻又讓我測到錯誤了....
更有錯誤是上次沒修改好的
唉~~

我只好打電話去找他們老闆問個清楚了
老闆好像不知道該怎麼跟我解釋..後來找小姐跟我講
當然~~我也就很嚴肅的與他們談
後來~我就說..
我不是你們公司的"抓系統漏洞"的員工..
我是客戶耶...
時間我給了..耐心我也給了..
但你們還是不能做出我要的東西來
我看不出來你們的專業
談到後來~~還是一樣的結果...再給工程師時間修改

今天..已經是第N次系統除錯修改了
但是~我上線測試後..卻又讓我看到錯誤

這下子~~我真的一把火燒到天花板了
我打電話和他們老闆理論
聽他們老闆如何給我解釋
他說..系統是因為一改再改..工程師有的邏輯已經混亂了
所以才會改了這邊..那邊又錯誤
我說~~這不是我們的問題吧~~
只要工程師細心一點..專業一點..
系統不會一錯再錯...
再來..我的需求我會在發文中寫的很詳細
你們卻常讓我發現..我在測試時,看不到我需要的新欄位
一個系統改了兩個月...有一半的時間都是用來除錯的
這...不會太誇張嗎??我看不到你們的專業在哪裡!!!
這些時間成本..總是需要我們客戶來承擔

講來講去...系統都給他們寫了
還能再說什麼呢??
後來~~還是請他們"再度"除錯
只是..那老闆給我的工作時間..是我不能接受的
我系統現在缺的..是一個數量的加總
他說...需要兩天的時間來修改
我說~~怎麼可能那麼久..只是個"加總"而已耶
他就說~~程式不是我想的那麼簡單..有時候需要"怎樣怎樣的"
所以時間才久

唉~~還能怎樣呢?只能再給時間了

講完掛電話
我同事竟然說..我的口氣太差了
我應該要放軟一點..說點軟話..這樣他們才聽的進去..才願意幫我做..
才不會刁難我

我說~~他們不是第一二次出錯
而是第N次了
我固執嚴肅的跟他講
是因為我要讓他知道~~我很重視這件事情
請他們知道發生錯誤的嚴重性

我同事講不過我..就說..我不要跟你講了
(我那同事一向覺得我很年輕.剛畢業.沒他的(40歲)社會歷練
,所以總會覺得我太衝了)
只是..我跟他說~~每個人的工作方式不同(嚴肅的口氣)...
我會堅持我覺得對的事情


言歸正傳
遇到這種電腦公司
真的只有挨打的份嗎??
他們程式寫不好..我們只有讓他一改再改嗎??
要換電腦公司..似乎也不大可能了..因為程式邏輯..都是出自於同一個工程師
怕換了~~別人不會做..不會維修

還有其他的辦法嗎??






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 202.132.210.116
→ sunneo:幫你轉到code job 感覺這個的討論風氣適合那邊
※ sunneo:轉錄至看板 CodeJob                                       08/03 00:06
推 Solars:工～程～師................
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推 kithe:白紙黑字沒寫清楚的話,你就祈禱對方肯鳥你就偷笑了
→ kithe:有簽約,就照合約走阿
推 wa120:個人覺得 你沒錯 看要不要重訂契約 關於維護的費用及時程
推 cpper:當初沒訂合約懲罰機制嗎? 那麼現在重新訂一份合約, 明定完成
→ cpper:期限, 超過期限要懲罰金錢, 這是一定要做的哦
推 jimihsu:請他們交付系統時,附上測試報告
→ bocosom:契約吧, 不過我想說 別把寫程式想的這麼簡單..
→ bocosom:看懂別人的程式,想演算法,顧慮執行效能,會花掉很多時間
→ bocosom:即便是一個簡單的加總...
推 autoexecbat:看你是什麼心態,如果大家想把這個系統搞好,
→ autoexecbat:那就雙方坐下來談清楚看要怎麼把系統搞好,
→ autoexecbat:反正約都簽了,就是把東西弄好,
→ autoexecbat:不管是客戶方或是做的人,只要坐下來大家有心把系統
→ autoexecbat:做好,心平氣和去談怎麼把問題解決,
→ autoexecbat:你一直說我給你時間,對方一直沒搞好,
→ autoexecbat:我假設對方還是有心把事情搞好的狀況下,
→ autoexecbat:你可以考慮跟對方的工程師開會,去細談所有問題在哪裡?
→ autoexecbat:了解一下,順便做個紀錄,有問題的東西,一定是遇到困難
→ autoexecbat:點,既然有困難點那不妨利用開會讓對方詳細說清楚,
→ autoexecbat:不然會變成大家都在互相推託責任,
→ autoexecbat:這不是做事情的方法.
推 we27:我也很想與他們開會.但由於地域的問題...我測試時發現bug
→ we27:會馬上通知他們除錯..但通常除了這個錯..下個bug又出現
→ we27:這樣無期限的除錯找bug..那你覺得我該如何面對他們..
推 gbl:想想windows吧  有哪一版沒有bug的... 心平氣和把東西做出來
推 colawei:找一個小改就能完成需求的現有軟體.會比較划算吧.
推 eddychou:那一家應該經驗不足吧?! 不太可能測試1天, debug 2天
推 yohong:重訂契約，重新訪談確認需求與邏輯(如果還有時間的話)
推 tomex:重訂契約最重要，看要賠錢還是罰錢，把剩下的錢請外包 ^^y
推 ling123:問問他們有沒有所謂的系統規格書...十之八九一定沒有..