重點是我常會做這些「連動性」的「整體」思考，即使我只是一名電
話工讀生！但其他工讀生多半會置之不理，認為打完電話即可交差。事實
上我有試著將消費者意見和我直屬主管講，但她平常就為了日常例行事務
忙昏頭了，根本無暇理會，也不認為那很重要！只叫我將意見寫下放她桌
上，我想多半是石沉大海。
我想這就牽涉到領導者組織的設計，以及組織的文化是如何界定的了
。主事者若能意識到其重要性，自然會設計適當機制將訊息上傳，同時也會
培養組織成員對其重要性的強烈認知，形成一股企業文化，如此才能持續達
到組織學習的目的，提昇企業競爭力！
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