作者Change1224 (沒事兒)
看板Cross_Life
標題Fw: [閒聊] 顧客點98元茶水味道差 店員:為經濟困難
時間Sat Aug 11 11:37:24 2012
※ [本文轉錄自 CrossStrait 看板 #1G9RVHHS ]
作者: Change1224 (沒事兒) 看板: CrossStrait
標題: [閒聊] 顧客點98元茶水味道差 店員:為經濟困難
時間: Sat Aug 11 09:39:26 2012
http://news.163.com/12/0811/02/88JGMD2300011229.html
顧客點98元茶水味道差 店員:為經濟困難者準備
顧客在深圳上島咖啡店喝茶遇“歧視”,微博投訴引圍觀
昨日,微博博主“深圳老崔”在其微博反映,7日晚,與朋友在深圳竹子林一上島咖啡
店點了一壺98元的人參烏龍茶,但覺得味道沒以往的好,並向該店部長諮詢,部長竟回
答,你想喝好的,可以點貴的,這是給那些經濟上有困難的顧客預備的。
如此回應,瞬間將“深圳老崔”雷倒。“深圳老崔”將此事發到微博後,立即引來網友
圍觀,不少網友認為上島咖啡的服務意識令人失望。
“前晚和朋友在深圳上島咖啡,點了一壺98元的‘人參烏龍茶’,發覺味道很差,叫部
長問,這個茶的味道為什麼比以往差很多?該部長說,這個茶就這個味道,你想喝好的
,可以點貴的。我說,那你們為什麼會賣這種味道不好的茶給顧客?她說,這是給那些
經濟上有困難的顧客預備的。”
博主“深圳老崔”的一則微博發出後,立即在網友中掀起了波瀾,記者流覽其微博發現
,截至昨日下午3時33分許,該條微博已經被轉發了461次,評論264條。
當晚在該店的遭遇,讓“深圳老崔”對這家位於竹子林的上島咖啡(博園店)甚是失望
。他說,“我家裡也有很多茶,我為什麼來你這裡喝,我來這裡,就是來買你這裡的服
務的,你怎麼能說出這種話來”。
昨日,記者採訪了該店的吳經理,他說不方便讓當事人出來作回應,並稱該店部長不可
能說出這種話,但因為顧客情緒是在該店內受到影響,上島咖啡(博園店)願意作出道
歉。
深圳老崔:她確實說了這些話
上島咖啡:顧客或情緒受影響
回憶起與部長的對話,“深圳老崔”對該店的服務態度非常不贊同,而針對“深圳老崔”
的投訴,位於竹子林附近的“上島咖啡(博園店)”的經理吳添花作出了回應,但其答
覆與“深圳老崔”的說法卻相差甚遠。
深圳老崔:我就問了他們的部長,他們部長說,這是給經濟有困難的人喝的,不喜歡可
以點其他價位的茶。
上島咖啡:我們這裡有5個部長,能坐上部長這個位置的不可能說出這種話,當時是因為
他們來的時間在晚上12點左右,快到1點打烊的時間,一壺茶挺貴,泡了兩三次就扔掉不
好,為了顧客著想,不浪費一壺茶,就提醒快到打烊的時間了,他當時就覺得我們是在
趕客,可能情緒受到影響,所以這樣說。
深圳老崔:打烊的提醒,是在我問了他們部長茶葉味道為什麼不好之後才發生的,我可
以帶著朋友與那部長當面對質,她確實說了這些話,她長得高高的,穿得也端莊。
上島咖啡:不可能,部長不可能說過這種話。
深圳老崔:當時我還問了那個部長,你覺得我是“經濟困難的,還是經濟好的”?她就
說“看不出來”。我說我是來你這裡購買服務的,你怎麼能說出這種話,你們也沒有瞭
解顧客的經濟狀況。
上島咖啡(吳經理再次瞭解情況後回應):那位部長在回應顧客關於茶的問題的時候,
只說了“不同的茶有不同的價位”,可能是語氣態度上讓顧客有所誤會,這是我培訓沒
有到位。
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深圳好牛 上島咖啡更牛
"經濟困難者"請自覺一點
口袋裡只有一百元別到人家高級店消費,造成困擾也是自找的
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推 chenglap:喝可樂比較便宜... 08/11 11:42
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