Re: [問題] 請問台北還有哪裡有賣高級月光石

[mace (睡魔)]

很遺憾當天我不在現場，我人在二店幫店長卡班，
但是一回店裡，烏鴉就有跟我說當天下午發生的事，

http://0rz.tw/BYnno (烏鴉本人的當天實況記錄)

我知道烏鴉有時候容易擦槍走火，但是我已經跟現場客人求證過當天狀況，
我就我知道跟確認的部份澄清如下：

※ 引述《stella938 (很好)》之銘言：
: 我本來不想公布當天談話內容
: 但是既然某網友提點出了身為顧客應該注意的事情
: 我就來說說當初發生的狀況好了  因為我並不認為我符合M大所說的
: 買東西想要殺價 或是傲慢什麼的
: 當時是星期六 我上完課 臨時起意 想說 那就今天去看一下月光石好了
: 畢竟 我想看月光石已經想很久了 但都沒付諸行動
: 所以高高興興地去找那家店
: 外面天氣真的很熱  我流很多汗  走呀走的  好不容易才找到那家店
: 很高興的進去後 裡面有兩位先生 一位小姐在裡面
: 但這兩位先生見到我進來以後
: 沒有任何一位跟我有眼神的接觸 或打招呼 就是把我當路人

這些人都是客人，只有櫃檯內的烏鴉是老闆娘，客人把客人當路人很正常吧，
難怪客人看到新客人就裝熟才正常嘛？(我們又不是緣人開的緣店)


: 只有一位小姐對我點頭示意
: 所以我跟她說 你好 我想看月光石
: (M大你要注意 我沒有一進來 就高傲的說 我想看高級月光石喔)
: 這位小姐拿出了兩個鑲好的月光石 小小的 當下有一點失望
: 她解釋說:「 因為三月帶回來 四月 五月就被搶光 所以只剩下這些，
: 如果是裸石的話要訂做，工錢會比較高，因為是台灣師傅的工錢。」
: 我點頭 這是我可以理解的 到目前為止還ok
: 接著 我看那些裸石顏色的確很夢幻 但是拿出來的都跟米粒差不多大小

如果妳可以看到我FB朋友限定的內容，那想必妳應該也可以看的到朋友限定的
戰利品相簿，烏鴉拿出來的月光石墜子相簿上那些，這些月光石墜子的月光石
絕對比米粒大不少，不過爭論這點沒意義，請讓我們跳過～


: 為了想要了解一下月光石行情
: 我就問:「 那 像這樣的月光石大概多少錢呀」
: 老闆娘提高聲量說:「我們….不單賣裸石的，如果要買 只能訂做」
: 我就說 那我想要訂做
: 老闆娘說:「訂做的話 要另外約時間
: 因為除非你有圖 否則談那些訂做的細節都要40分鐘左右
: 我等一下 說不定還有別的客人 沒有辦法現在跟你談」

不是等一下，事實上現場就有三位客人，一位正在刷手機，兩位正在旁邊挑東西，
烏鴉說的是「我現在有客人，訂做沒預約的話，就只能簡單講流程」
事實上 在您來的前十幾分鐘，也是有一對沒預約的朋友跑來直接想要談訂製，
烏鴉也是一樣的回答與招呼，也很順利的跟對方敲定本週再約時間仔細談。



: 我說:「有!我有圖」但我沒有從包包拿出來
: 事實上，為了我最心愛的月光石 我已經自己嘗試畫了很多設計圖
: 老闆娘又說；「如果你是要拿那些名牌寶石的圖
: 叫我們仿作的話 我們也是不會幫你用的」
: 我當下沒有會意過來
: 但是後來想一想還真的有點不高興  真是奇怪了
: 我又沒說我的圖 是模仿別的牌子 難道在她眼裡
: 我是不會動腦筋畫設計圖
: 只會拿著名牌叫人家仿作的那種女生嗎??
: 不過當時我還沒生氣起來
: 老闆娘又說：「要訂做的話要另外約時間 周末就是預約制的 」
: 並且很理所當然地說:「部落格上面有寫啊!」
: 我後來看了部落格
: 只有看到 訂做要預約 沒看到假日要預約啊
: 就算部落格上面有寫 可能也沒有寫在顯眼處吧
: 更何況我是因為現場沒看到喜歡的成品
: 才說要訂做的

http://tw.myblog.yahoo.com/GEM-Mace/article?mid=6012&sc=1#7475

Q10:請問美石主義的營業時間，討論訂做需要事先預約嗎？
目前美石主義的營業時間如下，如果有需要訂製服務，請務必來電預約：

這點我寫上去兩年了，本來是寫請盡量務必來電預約，後來是週末實在太常有人沒預約
就殺過來，導致服務品質下降，我才改成請務必來電預約的。

對我們來說，訂製是一件很慎重的事情，我們從無到有重新打樣出一件全新作品，
跟珠寶設計師的工作沒兩樣，如果您找珠寶設計師訂製會不事先預約嘛？
還是您覺得訂製就是跟銀樓沒兩樣，走進去老闆就會拿台出來給您挑？



: 我沒講話
: 老闆娘笑起來 說:「所以 就是隨緣囉
: 看你能不能接受 我們的訂單早已滿了 排到九月十月
: 我們也沒差 不需要一定要做你這筆生意」
: 雖然她終於笑了  但是因為講話的內容 所以就算笑了
: 也沒有讓人感到絲毫的親切
: 我看著那些米粒般大小的月光裸石 然後說:

再強調一次，如果那些裸石只有米粒大小，那我們吃飯的碗大概跟電鍋一樣大吧!?
我們檯面上陳列的月光裸石不多，但是也都有1ct左右，大概跟小指甲大小差不多。


: 所以 裸石就只有這些嗎?
: 我這樣問是因為 如果剩下的裸石都是米粒般大小
: 不是我想要的  我根本不用在這裡另外約時間跑一趟呀
: 老闆娘說:「其實~我們東西還有很多 但是我不會拿給你看」
: 她提高音量說:「我又不認識妳 我們都是做熟客的
: 拿出來給你看的話 有失竊的風險啊 」
: 拿出來給你看的話 有失竊的風險啊
: 拿出來給你看的話 有失竊的風險啊
: 現在 是在說我有可能是賊嗎????
: 就算你擔心失竊 也不需要講這麼明顯吧
: 你可以說 大部分剛好都被客人預訂了
: 或是一次只拿一兩個月光石給我看 管理好數量
: 我也沒辦法偷了是吧
: 更何況我又不是長的賊頭賊腦
: 這樣對一個女生來講 也太過分了吧

抱歉您誤解了，烏鴉說的是如果沒預約的話，就是檯面上這些，如果要看更多裸石，
麻煩請約個時間，我們會準備好妳想看的東西跟您一起討論。

我們就是店裡有掉過東西，所以我才禁止烏鴉再翻箱倒櫃找東西給客人，訂製服務需要
預約也是這個道理，我們才好先準備客人想要討論訂製的寶石種類。

如果烏鴉表達有誤，或是造成您不舒服，我在此向您道歉m(_ _)m

: 老闆娘說 你如果要訂做的話 要另外約時間 我們再給你看
: 我才不要呢 天氣這麼熱
: 我若是多跑一趟還沒有被好好的對待 不是虧大了
: 而且  如果我真的另外預約
: 真的有要訂做 你才好好地對我的話 這樣也太現實了吧


所以您還是覺得要求要訂製，就應該馬上有人招待您跟您討論訂製事宜，如果當天我在
店裡，是可以臨時作這樣服務，但是我還是只能簡單介紹訂製流程，跟拿檯面上的裸石
給您看。



: 我不高興 問她最後一句
: 所以 你等一下是有客人 所以沒辦法跟我談訂做的事情嗎?
: 她說 之後不知道有沒有客人 可是這樣她會忙不過來
: 我看了看她旁邊兩個男生
: 心想:那他們這兩人是做什麼的?也太悠閒了吧

再次澄清，這兩位是客人，您是客人，他們也是客人，事實上現場應該還有另一位女性
客人才是，對我們來說，除非預約的客人一定會安排人力專人接待，不然就是先來後到
不是很正常嘛？

請問您有沒有說出「你現在又沒人在談，妳先跟我談啊」這句？

這句話我求證過在場客人，他表示陳述無誤，如果您都不尊重在場其他客人，
覺得他們是路人了，如果只是因為您表達想要訂製，可能成交比較大金額的生意，
就要我們置先來客人於不顧，很抱歉那不是我們的風格。

: 我了解到 她根本就不想做我這個生意
: 因為她一直用「不」這個字眼
: 「我們 不會幫人家訂做名牌款式」
: 「我不會拿給你看」「我們 不單賣裸石」
: 「我們不差 沒有一定要做你這筆生意」

請問是說「不」還是「沒辦法」，我們訂製的確是處於滿單狀態，
目前要訂製的話，最快要十月底才能交件，烏鴉是不是有跟您解釋這狀況，
請您確認時間上是不是來得及再考慮訂製？

: 現在景氣這麼不好
: 但是他們因為熟客已經很多了 所以不想再開發客源了
: 我自認為我並沒有什麼不對
: 如果有踩到地雷
: 可能 只有那一句 所以 月光裸石就只有這些嗎?
: 那還不是因為她要我再跑一趟
: 我要確定是不是值得再跑一趟的關係
: 而且她拿小如米粒的月光給我看的話  大多數人都會多問這一句吧

月光石表示 「我比米粒大很多」

: 至於有網友說 一家店有這麼多好評 有只有少數人有負評
: 那到底是多數人有問題 還是少數人從澳洲來
: 明眼人看到自然會 會心一笑
: 這句話暗指我是奧客 但我覺得我並沒有從澳洲來
: 我後來爬文 發現的確是有好幾個人覺得這家店有一點點令人失望啊
: 並沒有非常少呢
: 某網友您應該知道 您也不是第一次幫這家店護航了
: 2007年5月同樣的話您很久以前就講過了不是嗎
: 很久以前有人抱怨過這家店 你也講過
: 你說  如果大家都說這家店好 只有幾個人說不好
: 那麼到底是大家的問題 還是少數人的問題 應該不難理解
: 少數人想把自己的想法分享給網友看
: 你就說人家少數人有問題 這樣不是對的邏輯吧
: 難道少數人不能有自己的意見 有意見就是他們有問題???
: 現在是什麼時代  是一言堂嗎
: 還是台灣已經淪陷 變成中國大陸 共產黨???
: 更何況 遇到不開心的事情 很少人會真的站出來說吧
: 大家還是不喜歡口說惡語(我也不喜歡 除非被氣到)
: 畢竟講出來對店家也有一點傷
: 我本來真的不想講 說了店家不好的事情
: 其實我也沒有絲毫的快感
: 但是我真的有被氣到  這幾天晚上都煩悶的睡不著
: 老闆娘堅守她的原則(要預約)或許沒錯
: 但是她表達的方式太直接

不論如何，很抱歉讓您感到不舒服m( __)m

: 我從那麼遠的地方來 在那麼熱的天氣找她的店
: 是抱著朝聖的心情去的 想給自己一個犒賞
: 不知道是要預約  只能說我是新客是因為還在狀況外 但罪不至此吧

我只能說不是「是不是新客」的問題，如同前面有說，當天下午也是有一組
有同樣狀況，烏鴉同樣處理方式，卻有完全截然不同的結果，只能說我們很遺憾。

如果您來一趟很不方便，那為何不事先打個電話約個時間，我們事先準備好您是不是
也方便與舒服一點？還是您覺得人到了，我們就一定也必須全心招待？

真的很不好意思，當天有客人而且好幾組，更慘的是睡魔不在家，在二店卡班，所以
完全沒辦法符合您的預期跟期待....

: 至於在我的文章裏面
: 我說 我想要 漂亮高級的月光石
: 並不代表我當時講話很高傲
: 是因為  我 被氣到了
: 所以一定要在別的地方買最漂亮的月光石我才高興
: 這樣您瞭解了嗎
: 從這個事件中我學到了幾件事情
: 1.      部落格可以營造親切的形象
: 2.      以後我有了自己的事業一定要善用部落格
: 3.      但是部落格的形象並非絕對
: 4.      所以不可以用部落格來判定一個人或一家店

很抱歉，我們不如您期待跟想像。

如果您看的到我FB好友限定內容，那也應該知道我昨天中午第一時間就打了當天簡單對話
在FB上，且現場客人證明陳述沒有錯誤。

有些內容我就不打上來了，我只能說您希望我們萬分尊重您，但是我們也希望您可以同樣
尊重店家，將心比心罷了..


: 希望以後 等十幾二十年
: 我可以開一家珠寶店 有了這次經驗我會知道該怎樣服務客人會更好
: 另外 我所說的  某網友M大
: 其實是一個代號而已 他並不一定真的開頭就絕對是M
: 也不一定就是特別指某一個人
: 謝謝

那我自己來對號入座好了，我剛好也是M開頭...

如果來的朋友希望我們有玉市老闆的世故跟殺價搶客人的習慣，
那很不好意思，我們某些商品跟玉市比起來就是沒競爭力。
如果來的朋友希望我們可以櫃姐一樣把客人當大爺招待的本事，
那很不好意思，我們真的學不會。

我也很抱歉美石主義不能夠合乎每個人的期待。
就這樣吧～不再回應這篇了


睡魔


以下是取得現場客人楊先生同意後，幫他把回應放上來。

第一，我真的不是店員，難道要我拿出我替代役身分證，證明我現在服役中你才相信？我就
不能在旁邊安安靜靜的玩著我的水晶，一定要烏鴉姊一直關照我到我出去？那你可能要坐很
久...

第二，烏鴉姊的音調並沒有特別調高，而且也很認真的解釋他們的確訂單很滿到十月
，你如果不急再考慮請他們訂作。

第三，剛好前面也想訂作的客人我也看到，他們談話內容和過程和你一樣，沒有差別待遇。


至於［你現在又沒人在談，妳先跟我談啊］這句，很抱歉我印象已經有點模糊，但我依稀有
聽到説：「你現在有空啊」這樣的話。

沒圖沒真相 補上截圖

http://farm8.staticflickr.com/7437/9194702216_7b10292ae4.jpg

應證人一號要求補上：他是坐在櫃檯外面跟烏鴉聊天的那位，距離案發現場最近的那位
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美石主義--唯有美石
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◆ From: 219.71.77.25
→ ieeclude:話說…好像其中某一位是我男友耶…XDDDDDDD
→ Mudadm:你是m開頭我才是M開頭... 基本上我覺得每種店都有這種客人
→ Mudadm:越專的店家越容易有不滿意的客人 爬店、水族店水晶店都是
→ Mudadm:我發那文純粹只是希望大家稍微尊重一下彼此 也特別說了沒
→ Mudadm:有特定指誰 純粹教戰一下 畢竟去過店家多了 認識各種類型
→ Mudadm:專業店長 確實有的直到讓人捏把冷汗 也有圓滑到可能跌倒的
推 MadCaro:咦我也是M開頭(喂)
→ MadCaro:我只是想說，店家採完全預訂制，並不是因為店家很秋愛拿翹
→ MadCaro:而是為了能盡心盡力的服務每一位客戶，提高服務品質
推 ines1969:事實上某些發言是真的不大客氣
→ stella938:第一組客人跟我被對待方式一樣?
→ stella938:烏鴉有跟他們說 給他們看東西有失竊的風險嗎?
→ stella938:還有 烏鴉小姐當然沒有特別調高音量啊
→ stella938:對啦~他沒特意調高音調 是講話 有些音很自然就會高起來
→ stella938:是自然的調高 但自己不知道 不是特別調高
→ s5347:坦白說證人的印象也有模糊處,當天他人的說話內容要全部都記
→ s5347:得並出來證明也很困難,現在針對談話內容補述也只是各說各話
→ s5347:且希望事情落幕卻又不斷出來回應補述...這種方法也滿奇特的
→ mace:我能做到的就是盡力還原真相，剩下的就讓大家自由心證吧^^"
→ s5347:除非有聲音檔,不然還原真相只是各說各話,自由心證一直存在..
→ s5347:交易良好的案例也不能證明每筆交易都是好結果,願者上鉤囉!
→ mace:是低 所以我會把「內有惡鴉 入內小心」貼在門口的～
→ ines1969:其實店家真的不需要在臉書上做這麼多動作
→ dk3y93:同上，留言中還有人提一群小鼻子小眼睛談正能量很可笑…
→ dk3y93:感覺得出是個很小圈子的店。睡魔跟烏鴉姿態也很高。
→ mace:謝謝指教 m(_ _)m
→ Mudadm:這不就很成功的釣出有人很小鼻子小眼睛的偷看人家講話嗎
→ dk3y93:噗，公開網頁還偷看咧。算我白痴加過粉絲團行吧。熟客大～*
→ Mudadm:哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
推 onase:老實說真的不覺得這有什麼好驕傲的...(路人飄走
※ 編輯: mace            來自: 220.128.130.244      (07/05 10:08)