黑貓宅急便
【感想內容】：
其實我曾經是個黑貓宅急便的客服
自從當上了客服後，我才發現…其實送貨先生(我們稱為業務)是很忙的
不過，有些送貨先生的態度真的讓人想海扁他們一頓
雖然我跟很多送貨的人感情不錯
像台中五權、北屯的業務態度都很好(我是台中客服)
就算我離開了黑貓，他們會幫忙找工作給我去面試
離題了…
其實，業務先生真的很忙，如果要去開早上理貨的
六點半就要先到公司<有的會更早，台北的就更早了吧，不清楚 畢竟我是台中業務的
然以後一般來講，大概七點多就會到公司，七點五十分 然後做早操
八點開始分自己的貨，早到的業務會更早分自己的貨
路線每天都會有所更變，通常主線業務的時間點都差不多
有時，業務會休假，所以二線的業務就不知道他的時間點了
然後…又被我們客服人員吵著說要找貨…
(其實我們的心聲是：也不用一大早就打來說貨怎麼沒到
ex：中午前的時間帶，有些八點左右就打來亂…=__________=|||)
像有節日的時後，貨量又更大了…有些新來的業務就不會去看時間帶
什麼時後配送也不會看…所以才會有人引出為何我明明是啥時現在就送？！
更有時，業務會想說剛好經過看有沒有人在呢？？先送掉嘛…
然後，早上送送送…中午有理錯貨時間，台北、基隆有當配理貨時間
也剛好這時段業務會整理下午、晚上的貨，更有時所內會開會議…
下午送貨也是收貨時間，黑貓宅急便，有到府收貨的服務哦
價位就跟一般便利商店一樣，八月調價位了，同縣市跟外縣市的價位一樣了哦!!!
台中是二點到五點間收貨，台北到六點…如果業務晚點去的話
可能就是今天貨太多了…請耐心的等待一下
晚上，送貨時間最晚是到八點…至於便利商店通常是到五點
所以，如果五點後去寄的，就會變成後天到。順延一天!!!
(我會這麼說是因為常接到一堆電話說我昨天寄的店員跟我說明天到…一查是過五點寄的)
但是住的比較偏僻的人就要看業務了
因為他們晚上八點後還要做報表到九點…所以是整整超過十二個小時在工作
分包裹也是業務自己分…有時會分錯寵車就會是隔天理錯貨
放心~理錯貨的話，我們二點、三點時，會有車來接送，今天會配到
但是…早上時間帶的客人，就不好意思了>_<"
切記~如果打電話來查貨時，記得要跟寄件人要單號
我們只有十個號碼…十二號碼的是宅配通…還有別打來說是黑狗嗎？還是白貓…
然後，東西可否寄放7-11？這問題很好…有些店員也不知
通常是最好不要…像代收貨款的東西.客樂得的都不能
因為要收錢呀........小小的業務一個月才三萬、四萬…
要先付很可憐(不要以為統一的人員，薪水很高…)
如果剛好有退貨的話…不就死定了嗎？？
如果客人、業務有說可否放7-11的話，那就ok
只是怕說…會有退貨的麻煩.7-11也會更苦…
因為，東西壞了，業務可說送過去時是好好的呀!!!
7-11的店員就臉青青的嘍~
然後，7-11也沒有運費是對方付的，那只有到營業所內寄貨or請業務到付收件才會有的服務
更沒有代收貨款(代收貨款要簽契約才可以，因為要入帳的^_^")
對了，如果有事情一定不能寄家裡的話，可以寄到營業所寫到站自取
或者是…請寄件人寫收件人地址…然後請收件人打給客服說要到站自取
而且打電話給客服一定要給單號~!!!不然…很難找的!!!
沒給單號…也沒在營業所跟業務手上的話…可能就是理錯貨，這很難找起
而且請在早上八點半前打電話到客服，或者是寄的當天晚上打給客服
我們會留交接表，而且如果打電話到客服時…請給單號、地址、貴姓、聯絡電話
這麼一來，對你我都是省時間的^_^
以及…如果想在哪個時間點送到，請在備註欄上寫時間點
業務先生看到時，會盡量配合…(千萬別說在早上六點前到…業務會吐血
盡量配合的意思是說，如果ok的話會送到…
因為有些比較偏僻的地方說要幾點到…光開車去就不只那時間的話…可能就難嘍
還有一點是…員工寄不會比較便宜…=___________________=
開玩笑這裡是統一耶…怎麼可能會比較便宜…
之前就有聽別的業務說，有星巴克的小姐問他同樣是統一寄你們東西會比較便宜嗎？
業務回：那我喝咖啡會比較便宜嗎？ 我回他們是 那我去7-11會有員工價嗎？
答案是沒有的…怎麼可能有>"< 有的話，我早就待下去了!!!!
也不可能比較方便拿到磁鐵…但可以請業務跟7-11店員說不要的他可以拿走啦
但業務也要跟7-11的正職人員很好才行…
對了，查貨時間千萬千萬別在三點半到五點初時打來查
因為客服電話一定很難通的!!!為啥？因為公司通常都在那時打來要集貨(收貨)
因為他們要下班的啦!!!!
如果想簽契約的客人，打給客服人員，說要什麼種的留下電話、姓名、地址…
是賣什麼種的給客服人員，這麼做就會有專人到府服務說明了
如果是本身就一直一直一直出貨的人，剛好想簽契約，收貨時，請業務說明就好
因為打給客服(以台中為例)就是中特販的人服務的
業務就沒有業積，雖然是配送人員，但也是有業積壓力的…
像賣水…賣物販的東西…<好可憐>
然後，如果是在網路<黑貓網上>看到的不是當季物販的東西以及水
那是我們的契約客戶賣的東西，上面有電話，不必打來客服說要買
我們也不太了解那上面的電話…客服雖然有電腦，但不能上網.........
以及…如果有貨故一定要打電話來給客服!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
有看到業務很好的，要打電話來客服!!!!!!!讚賞!!!
當然，有業務態度不佳的，一定要打來…x的，有些業務態度超不佳的!!
我是出了門的愛ㄉㄧㄤ人的人，當然一定是罵回去的人=_________=||
還有，有貨故一定要跟客服說哦!!!!!!!!!我們會請業務到府拍照，然後看理賠多少
只是，別故意用壞嘿~這是業務要自行賠理的…
有個認識的業務說…直接講叫部長來，明天就有人拜訪你家了
但最好不要啦…這也太火爆的行動了吧？
以及不是我想說…要來這當業務的話…最好要有萬能的體力跟抗壓性
不然做個機車pt看看就知了…只是機車pt的錢不多哦!!!一小時一百吧？！
p.s沒有箱子可以打來跟客服人員說，但最好在一點前、二點前說
不然…業務出門就沒箱子了">_<以及切記…東西不能超過二十公斤
長寬高加起來不能超過一百五十公分哦!!
有問題再問我吧!!!最好用傳bbs的mail給我…因為我很少上這個版=___=|||
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