Re: [閒聊] 稱讚一下郵局的客訴處理

[tobeagirl (愛做女生裝扮(男))]

   你不覺得是客訴

   對郵局來說就是客訴

   像妳這種情形如果到了管理局

   基層工作人員是要寫報告的

   嚴重一點還要被記申誡

   當然囉你並沒有錯

   可是正如該位郵差說的

   有問題妳可以當面跟他溝通

   不然倒楣的一定是基層

   可是基層一定是錯的嗎?

   我可以跟各位說不盡然!

   大家或許會埋怨有些郵差服務品質不好!

   可是曾想過郵局給了他多少信件送嗎?

   前面文章提到限時一定會在隔天六點前送達!

   我跟妳們答案是未必!隔天是會到沒錯!遇到信件很多有時一樣送到六七點!

   也許有人會說我看到的郵差都是一兩點就把信送來的

   告訴各位!別的地方我不知道!我所看到的區域軟硬區差很多!

   涼區一兩點下班的不在少數!硬區每天送到五六點的大有人在!

   別忘了郵差都是早上六七點就上工了!中間是沒什麼在休息了!

   然後近來郵政公司化!薪資水準又大幅降低!多處又同工不同酬!

   每個客戶只會埋怨基層的態度不好!卻很少人知道是什麼原因造成的結果!

   沒有錯!客戶永遠是對的!郵政也有這樣的理念!

   但是上面的人跟外面的客戶一樣!永遠只會把問題丟給基層!

   然後這樣惡性循環的結果!你們覺得是你們贏了嗎!?


: 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度
: 迅速!  負責!  不推諉!


   沒有錯啦!客訴單位只要一通電話!基層就會跑東跑西的!

   只出一張嘴當然可以很迅速!但是不推諉我從來就不這樣覺得!

   因為每家公司的內幕是鮮少人看得見的!

   分享這篇文章的目的是希望看到的人如果有投遞上的問題!可以直接和投遞人員溝通!

   連絡不到的話可以打電話到所屬局去反應!不要一下子就到總局去!

   我所遇過的投遞人員大部份都很願意配合的!而且大家以後也不會歹面相看!





※ 引述《march1 (爆肝已逾十個月)》之銘言：
: 其實我不覺得我是客訴啦
: 應該說是建議 :)
: 不知從何時開始跑我家這一區的郵差
: 遇到掛號郵件時
: 總以手敲大門加大喊名字來通知
: 偏偏就不按門鈴
: 人要是在一樓客廳那倒還好
: 可以聽得清清楚楚的
: 但人要是在三樓根本就聽不清楚且不及反應
: 今天下午就發生這樣的事情
: 等我從三樓奔到一樓時
: 郵差早已連人帶車不見蹤影
: 於是我打了郵局電話
: 委婉的請他們幫我轉達一下(我發誓我真的是平靜委婉的口氣)
: 可否請郵差按一下門鈴
: 郵局人員聽了頻頻道歉
: 並請我留下電話
: 待他們連絡到郵差後(順便要追蹤那封掛號郵件)再跟我連絡
: 過了約一小時吧
: 另一位郵務人員來到家中了解狀況
: 並說明他有連絡該名郵差但可能郵差正在騎車故聯絡不上
: 除了再次表達歉意外並表示會再幫我追蹤那封掛號郵件
: (其實我根本不知是何方寄來的郵件  也不知是誰的郵件)
: 然後大約又過了三十分鐘吧
: 我人正好在一樓客廳
: 聽到熟悉的郵差車聲
: 接著又是"碰碰碰!!!"大力敲門聲
: 然後又聽到他扯著喉嚨  以高分貝大喊"某某某掛號!!!"
: 然後才是門鈴聲
: 我走出去要開門時心想這位郵差大概很不爽吧!?
: 一打開門他就急著解釋他送信的流程
: 並說他一天有好多信要送
: 要是以後他有做不好的地方可以直接跟他說
: 唉~  搞得我都有點不好意思囉~
: 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度
: 迅速!  負責!  不推諉!

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冷若冰心冷若霜
若陰若陽亦若雙
璇星飛揚閃爍光
炫麗燦爛耀蒼茫

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.74.207.59
→ bailan:問題是要投訴時通常不會遇的到投遞的郵務士吧
→ crawdex:直接跟郵差說,或是找該支局經理反應...客訴0800或總局的話
→ crawdex:下面的人會被搞翻天,上面只會把責任往下推
→ tobeagirl:樓上正解~遇不到郵差!應該問得到發信支局的電話!
→ tobeagirl:再不然直接在門口留言也是一個方法~郵差不會視而不見!
推 march1:我是原po  說明一下  我電話是打到我們鎮上的郵局  不是總
→ march1:局  也不是0800  謝謝以上的建議
推 march1:下次我會試試在門上留言的