[閒聊] 中壢建國路郵局的特權服務~

[qq1541qq (小c)]

昨天傍晚約六點二十分左右

我到中壢市區建國路轉角的郵局寄件

發現現場大排長龍~~
(因現場只開了四個窗口~~每個窗口後面都排了約十個人左右~)

隨後看到有兩個窗口不開放服務

窗口服務人員折著一份又一份的紙放入信封

隨後聽著他們的對話

得知是有人寄180多封存證信函
(存證信函是一式三份.一份給郵局.一份自己保存.一份要寄出)
(基本上寄出的那份要自己寫信封.自己裝好給服務人員做交寄的動作)

但是這間郵局的服務真好
竟然服務到可以幫人家裝好內容物~然後再做交寄
(因為寄件的人已經不在郵局~只剩下180多份的存證信函跟信封在窗口)

其實我很常去這間郵局寄件

每次看到的不是服務人員對著這個老伯說.拿著郵票去旁邊貼好再拿來

就是對著那個阿姨說.你去旁邊把這些封口封好再給我

心中覺得怎麼有這麼大的差別待遇

我當下有聽到窗口人員說
為什麼我要做這件事情

且當場也有人"詢問"窗口人員
窗口人員的回覆是我也不願意做這些像是工讀生做的事情

昨天晚上回家就打了客訴專線

早上他們主管有回覆電話給我
說是現場主管調度讓他們做這件事情的

所以我覺得是有為特定對象做服務
感覺很差~

剛剛他們的科長打電話來解釋
但我真的被弄得很火大
(其實中午的股長打電話來也是一樣這樣往等太久的方向引導)

不但針對為什麼有人可以讓服務人員折存證信函
還說沒有人有特權
這是他們的服務範圍

還一直引導我往是因為我等太久的緣故
所以他針對這方面會要求人員不能讓顧客等太久
"完全不提有服務人員專人折存證信函方面做處置"

歡迎大家去中壢市建國路的郵局辦任何郵政業務的時候
請他們做到百分百的服務

貨可以讓他們包
郵票可以讓他們貼
存證信函可以讓他們折

不過
前提是要有特權
不然應該沒有人會理會您的需求~~
> <"

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.136.51
→ AHJKL:完全不覺得這間郵局郵務窗口有什麼問題
→ AHJKL:難道您要所有的客人等180份做完在輪到您嗎？
→ AHJKL:請客人黏信封也沒有問題，萬一客人說東西少一件賴窗口，
→ AHJKL:別懷疑，人百百種！
→ AHJKL:很多作業程序都是長年來各式各樣的人事所累積下來的方式。
→ AHJKL:保護彼此雙方。這也只是您單方所看到的見解而已，要看多角
→ qq1541qq:事實上是關了兩個窗口做同一件事情!
→ qq1541qq:如果關了一個.而寄件人本身在現場折存證信函..
→ qq1541qq:當然不會有任何不愉快的地方~但是關了兩個.而寄件人本身
→ qq1541qq:不在現場.而是讓郵局人員關兩個窗口作業~哪裡沒有問題?
推 eric2003002:你要不要先了解他們在幹麼阿...完全不懂就亂投訴...
→ qq1541qq:重點在於~寄件人本身應該要在場協助封裝吧!這樣關一個窗
→ qq1541qq:口來做服務~大家都沒話說~
→ qq1541qq:"有服務人員專人折存證信函"這件事情是合理的嗎?
→ qq1541qq:這幾日他們的主管也都承認調度有瑕疵~
→ qq1541qq:這還叫做亂投訴嗎?
※ 編輯: qq1541qq        來自: 220.139.137.56       (11/25 12:24)
推 kery0129:郵局很膽小怕事的 不管顧客說什麼 郵局都會說是自己的錯
→ kery0129:以平息顧客的抱怨 所以其主管也會自承有疏失或瑕疵 如果
→ kery0129:狠一點 大罵窗口經辦或主管三字經 郵局保證也不敢回嘴 只
→ kery0129:會說是自己服務不夠好 作業流程有疏失導致顧客抱怨 因為
→ kery0129:郵局的高層(總公司)只會聽顧客的意見 才不管你窗口有啥困
→ kery0129:難 心情不爽的時候 去郵局罵罵人裡面的人還不敢回嘴 多好
推 shalu:老實說 原po你真的很誇張耶 180份幫他封 我想是逼不得已的
→ shalu:情況,因為不這樣作,客戶就要在你窗口等一個多鐘頭,且你會更
→ shalu:緊張 我還碰過有客人寄存證要求窗口人員封 告知窗口人手不足
→ shalu:無法授理 經辦還被申訴的事呢 是要逼死窗口人員嗎?
→ shalu:不過基本上規章有限定不能幫客戶寫地址 甚至於封口也是不行
→ shalu:180份存證這種東西 如主管授權 可按狀況調整 也不無道理
→ shalu:另外要講特權 也請先把所謂特權的定義介定出來 好嗎?