作者c11121212 (吃吃)
看板Delivery
標題[問題] EMS郵局進度未更新-寄日本
時間Wed Aug 20 22:48:14 2014
原PO於8/12日用EMS交寄一封文件至日本東京
這次的信件是原PO研究所入學的資料，學校規定8/21以前要抵達
之前也有使用過EMS寄件至日本，只花了4天左右即抵達，覺得時間還綽綽有餘
因此這次也安心的選用了EMS寄件，殊不知這是煎熬的開始.....
--------------------------直接複製郵局格式-----------------------------
投遞不成功 2014/08/14-21:17:00 原因:不在
後續處理方式:翌日再（試）投
到達寄達國投遞局 2014/08/14-12:42:00
離開寄達國互換局 2014/08/14-10:45:00 日本
TOKYO 免課稅
海關查驗 2014/08/14-04:30:00 日本
TOKYO 留置原因:正在送驗
到達寄達國互換局 2014/08/13-21:36:00 日本
TOKYO
出口資料－詳如最右方 2014/08/12-23:08:00 國際航空郵件科 寄達國:
日本
交寄郵件 2014/08/12-16:13:00 基隆愛三路郵局營業股
寄達國:日本
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根據板上的經驗來說，當郵件抵達日本後
使用日本的郵局網站來查詢會比較清楚
所以原PO也上了日本的EMS網站查詢資料
08/12/2014 16:13 Posting/Collection
08/12/2014 23:08 Dispatch from outward office of exchange
08/13/2014 21:36 Arrival at inward office of exchange
08/14/2014 04:30 Held by import Customs
08/14/2014 10:45 Departure from inward office of exchange
08/14/2014 12:42 Processing at delivery Post Office
08/14/2014 Office closed. Retention.
Scheduled delivery date:Aug 20
8/16日我第一次查詢寄件進度，發現信件滯留，
因是周末所以並未去電查詢，但8/20投遞離死線太近，決定打電話去詢問
8/18日早上9:00去電中華郵政詢問相關資訊，為何8/14抵達東京
必須等到8/20才能再次投遞(已向學校單位確認並無休假)
客服小姐表示我地址填寫錯誤，查無投遞單位
(那網路上顯示的8/20再次投遞是障眼法? 而且那麼大一間學校怎麼會不見....)
我確認手邊收據和學校地址後，告知客服小姐地址無誤，
客服小姐表示她也不清楚，請我在收據上寫:"地址無誤請再次投遞"
並傳真給她，她將會轉交日本郵政處理，下午會將相關資訊email給原PO
----->當時第一次打電話去詢問，好傻好天真，說完謝謝就掛電話了
8/18日下午3:00收到中華郵政的來信
得到了一個日本方面的EMS查詢網址..............結束
當時內心有點開始怒火中燒，如果只是要查進度的網址，我自己就可以查了阿QAQ
因為看信的時候已經晚上6:00，沒有客服電話可以打了，只好隔日再戰
8/19日不幸的在外奔波一天，無法監督進度
8/20日日本郵政預計再次投遞，早上10:00寄信給預計就讀的研究所
請系辦注意收信，並告知信件遭延誤的狀況
中午12:00系辦回信早上未收到來信，下午若收到文件將再回信給原PO
8/20日下午5:00系辦來信一整日都沒有收到信件，
請原PO將EMS的查詢編號，和負責投遞的郵局名稱告知系辦，系辦將協助查尋
回完信後，趁中華郵政下班前去電詢問，得到回應:自己打電話給日本郵局......
(當然用語中華郵政還是很有禮貌的，但就是叫人自己打去日本問，
他們只負責開電腦幫忙查我們也查得到的進度.....)
8/20中原標準時間下午10:41分
日本郵局已下班，無法去電詢問，進度仍然未更新，系辦仍然未收到資料
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死線在即，只剩下自己打電話一途，覺得無限崩潰
其實中華郵政的工作應該是信件抵達日本後就結束了
如果針對這件事情批評他們應該也是有點不公平
只能說因為這幾天打客服人員的電話，都沒有獲得實質性的幫助
而且進度更新一直維持在8/14的地方
所以感到心煩氣躁
(是我誤會客服人員的服務範圍了嗎?只負責查我們也查得到的資料?)
私心以為在收件人收到信件前，中華郵政都應該要繼續追蹤信件進度阿....
詢問進度時，客服小姐曾說了一句:
"郵件不見的話，其實我們也沒有通知寄件人的機制"
想想如果要通知也是滿強人所難的，但就是這句話引爆了我的煩悶
一想到要打長途電話去日本問申請資料的進度，就覺得一個頭兩個大
不管這是一個意外，或是常態，我以後可能都不會選擇寄EMS了 QAQ
然後拜託明天信件快點寄到吧!!!!!!!!!!!! 一早還要打電話去日本問QQ
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→ ahappiness: 其實客服真的沒辦法做什麼 08/21 19:25
→ ahappiness: 追蹤郵件進度喔，只能說不是每個國家都這麼配合喔 08/21 19:26
→ ahappiness: 不是常態啦，希望你有朋友在日本直接問當地郵局比較好 08/21 19:27
→ d411079: 理論上東京應該不會拖這麼久... 08/22 01:48
→ d411079: 從中華郵政查詢如果有班機資訊了 接下來就都直接從日本 08/22 01:49
→ d411079: EMS網站看最快最準 08/22 01:49
→ d411079: 我覺得比較弔詭的是信件被留在郵局這麼久... 08/22 01:56
推 petestar: 我也遇到一模一樣的問題 沒更新也沒重新投遞= =' 06/02 13:56