Re: [閒聊] 我再也不踏入mxjx這個專櫃

[pn8933 (宛若新生)]

※ 引述《candybox1020 (人心不古)》之銘言：
: 之前去看一件衣服 是僅剩一件的過季商品 小姐說可以幫忙留
: 我說了 "謝謝你幫忙留 那先留 若是公司日後有更低折數打給我 那更棒"
: 結果活動前一天打電話去確認 因為沒留筆記 東西被配班賣掉了 = 皿 =

  我看完是覺得:
  1.小姐當初處理方式有可討論之處

    要留貨都是要先付訂金或者先全額付費，
    專櫃小姐才願意開立單據，正式留貨
    約定期限到了(通常天數很短)不來購買或者領回，訂金是不退的

    甚至你拜託小姐調貨，專櫃都會請你先付錢(等於是先買)，彼此開立單據
    不然是不幫忙調貨的(怕做白工，調來了賣不掉反而增加困擾)

    所以這位小姐口頭答應你，卻沒有要求先行付費或者留訂金，
    等於對雙方來說沒有一個"約束力"
    可能你說"有更低折扣打給你更好"，讓小姐覺得可能這筆交易會"拖久"，
    時間一長顧客買的意願會降低或者忘了
    對她來說，做業務有業績壓力，東西有人買就好了，越早賣掉價格越漂亮
    我猜測她可能因此考慮，才不跟你收訂金，
    但整個方式有可以討論的空間

  2.從口頭要求留貨到活動前一天，中間的時間?

    時間拖得越長，對方想當然爾認為顧客可能不會買，
    且站在顧客的立場，口頭約定後若沒有去買，其實顧客沒有損失
    反而影響的是店家



    我想講一下自己的經驗~
    我不是從事服務業，但現在很多行業都類服務業化了

    很多顧客來跟我們櫃台請領資料或者辦理業務的時候，沒有事先想清楚
    常常先電話或網路預約了，但沒有依約來
    等於資料白弄了，白忙一場甚至是白跑一趟去公司

    或者顧客臨櫃時發現沒有帶錢，說要回家拿，要求你先弄好，但再也不來了
    (番一點的還會要求你幫忙出錢，說自己沒錢，這個很常遇到)
    以上兩種情況以前輕人跟壯年人為大宗，年紀大的反而很少這樣@@"

    再不然就是你東西弄好了，他可能發現不需要了，又跟你說"不要了"
    我們通常會要求對方還是要買單，畢竟是你自己開口說要的
    同樣年紀大的好講話，年輕人或者壯年人比較難處理

    站在顧客立場，他們不懂我們有什麼損失
    但站在從業人員立場，通常有櫃檯的地方，就會有業績壓力，不管是否為服務業
    我東西弄好了你不買單，我損失的不光是這筆業績(業績影響年終考績)
    麻煩的是後面的核銷跟資料的處置，
    已經弄好的東西，顧客不買單是要寫疏失理由的，所以有的同仁會自行付錢買下

    所以原文的這件事情，只口頭承諾，變成雙方沒有一個約束力
    再加上顧客放鳥的事情其實很常見，所以有人買小姐就先賣掉了
    大家將心比心，互相體諒吧 :)
    這個品牌上級回復的方式不是太婉轉
    但其實在道義上，他們沒有什麼大問題，
    不過，在留貨的處理方式上，可以再討論 ^^
    以上是個人見解^^

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※ 編輯: pn8933          來自: 118.165.225.92       (01/20 18:57)
推 candybox1020:感謝您 我認同您所說 中間有很多討論的點 協議好的
→ candybox1020:東西被賣掉 卻是我打電話確認時才知道 心情已經有差
→ candybox1020:而品牌副理無法體會人心情的說詞 是更大的引爆點
推 giroolin:樓上為何不說口頭留貨到活動前一天隔多久時間呢?^^
推 chingggg:+1 樓樓上為什麼一直避掉時間不說呢？？
→ rabbit21:原Po原文的推文有補充約一個禮拜
推 sapoten:其實副理講話都可以再圓滑一點,和氣生財嘛
→ maggiekiki:其實，很明顯他們不要原po這個客人。
推 govpoke:推樓上，我的看法一樣，因為原PO當時講的話(希望折扣更低)
→ govpoke:如果每個客人都這樣，要求先預留又希望等折扣再低一點，店
→ govpoke:家很難做生意，所以櫃姐寧可不要您這個客人，才不收訂金
→ bb78:如果是我這種客人我也不要 一次就醉跟飽了不要再來了
推 candybox1020:非常不好意思 我從一開始就說了 有更低折扣 是更棒
→ candybox1020:並不是要求一定要更低 我不太懂為什麼有的人喜歡
→ candybox1020:斷章取義 是只喜歡挑別人毛病嗎?
推 jessieslove:只剩一件想要當下又不買，當然會被如此解釋
→ lalalalalan:我只覺得不想幫留就別答應要留貨 別口頭承諾又做不到