[情報]台灣LG售後服務唯一獲得ISO 9001國際認證

[ssdavid (^^)]

※ [本文轉錄自 E-appliance 看板 #1CRISvx9 ]

作者: ssdavid (^^) 看板: E-appliance
標題: [情報] 【台灣LG電子 售後服務 唯一原廠獲得ISO 9001國際認證】
時間: Thu Aug 19 20:44:37 2010

售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾，也是對所有消費者的責任。

LG是『唯一』台灣原廠通過ISO9001認證的家電售後服務廠商，希望提升更好的
服務品質來刺激銷售。台灣LG電子於日前獲得ISO 9001認證頒發。

此項認證使台灣LG電子在售後服務上得到更穩固的競爭優勢。
台灣LG在競爭激烈的家電業中提供顧客及經銷商優質的售後服務，
自2007年開始持續不斷投資建構完善的售後服務系統，經由ISO嚴格認證，
使銷售部門能夠藉由售後服務擴大銷售。

台灣LG電子以顧客為導向，追求更卓越的服務，在過去3年來實施與它牌差別化的
售後服務政策，透過客服中心100%接收及全程系統化管理，無論派單及維修進度
都能即時掌握。在家電業界中首先使用PDA手機全程作業，使得維修工程師能夠
第一時間迅速到府處理。最後透過顧客評價的回訪機制，確保工程師的服務品質，
提升顧客滿意度。

LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念，2010年提出的4大政策:『365天全年維修、
2小時回覆、預約準時上門服務以及一次性完修』，獲得ISO9001認證，以服務品質讓
消費者感受到LG的真正用心；0800免付費電話，透過系統管理，無論派單或維修追蹤
都能即時掌握，標準化的服務規範，也讓多數消費者瞬間感動！從制服的清楚標示，
維修工具的整齊，都充分顯現出專業服務形象，讓消費者對於維修費用認知更透明化。

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※ 編輯: ssdavid         來自: 118.166.226.179      (08/19 20:48)

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推 Esgibt:LG的服務真的讓我嚇到.. 四年多前買的20吋LCD無法開機
→ Esgibt:服務人員說一小時內工程師會跟我聯絡 還會到府收...
→ Esgibt:重點是.. 我電話中已經明確告知 它過保了..
→ Esgibt:然後工程師真的一小時內打來...
→ Esgibt:從這個經驗開始 我對LG的印象就改觀了..
推 s52101025:沒那麼好...好嗎?