[心得] 三星真的讓我暴怒了!!(文長)

[Xviva (尚恩)]

  今天我終於破口大罵三星的客服主管了。我承認我是有點排韓的人，但是站在消費者立
場，我從沒用過三星的任何商品，我告訴我自己不要因為排斥而排斥。但是想不到這是我
一連串惡夢的開始。

  我買的是三星燦坤獨賣的6600，當初也因為我5月中要結婚的關係，在sonyHX750和三星6
600作選擇。最後因為HX750要5/20號後才能陸續出貨還有個人色彩喜好下我選了6600。

我也在先前的文章問過大家這次主要的問題。我用PS3看藍光3D，螢幕竟然會有當機的現象
，我告知燦坤三星駐廠人員(這也是這次事件中對我服務和最理睬的人)他馬上幫我拍照留
存，過兩天新的電視就換來了。

但是重點結果還是一樣，這位駐廠人員還是很好。告訴我如果要退換貨還是要三星技術人
員測試確定是電視問題才能跟公司退換貨。

到了我跟技術人員約定的日子。這也是開始埋下導火線的原因。三星的技術人員一來，就
頻頻暗示我是PS3的問題。因為是由PS3讀取3D藍光再傳給PS3等等，但是重點是他帶來的P
S3也有相同當機的情型。當中測試50分中好了，我有3分之2的時間再聽三星的技術人員說
"理論"。我只要問問題他就會立即打斷我。我還是有問你說我PS3有問題，但是你帶來的P
S3也是有一樣的情形啊?他只回答我是PS3或者可能是HDMI。因為還是PS3讀取藍光傳輸給
電視，所以不是電視的問題。

其實我一直都不能接受這樣的說法。隔天我馬上到我買的燦坤，把我的PS3帶去，我測試了
SHARP、SONY、三星都是最新款都有3D功能的電視。只有三星的6600會當機。燦坤人員也有
錄影下來。

當時駐廠代表的主管就在旁邊看我測試(他事後有告訴我他其實在旁邊)。最後電影般的情
節就在我身上發生。

因為我在測試當時，那位主管並沒有吭聲。但是他說他都看到了!他也請賣給我的業務，跟
我約禮拜5會同她們，跟三星技術人員+燦坤人員。一起測試...

禮拜5中午賣給我的業代跟我說:我們主管他說是電視的問題。請我不用去了...他們會討論
如何解決。給我答案!!結果下一週三星的客服打給我說:他問過技術人員是PS3的問題。

好笑了!!我馬上說你們技術人員跟我測試時，他說是我PS3的問題，但是你們三星帶來的PS
3也有相同問題。第2現在三星的業務主管告訴我，他也一台一台測試，確定SONY、SHARP都
不會當機。你現在打給我跟我說是PS3的問題，你們現在是三星內外不同調嗎??

最後我受不了了...請我的業代請他主管打給我。他告訴我要解決可能要等。不然就是退換
貨。我跟他說好。不管如何還是要告訴我問題在哪裡...三星那麼大一家公司不可能商品沒
測試就賣。SONY早在09年就公告她們PS3可以看3D。如果不行他們依定不敢公告，會被告啊

最後三星的主管答應我隔天會請他的主管打給我(到現在都沒打)，看這件事如何解決。因
為到目前為止三星都告訴我她們權力有限。

不管是三星業務主管還是客服。我都說遇到問題就去解決...這是三星一個很好的學習機會
也是我很好學習的機會。不過就是一台電視痲。退貨或者確定是哪裡有問題解決掉就好。

我突然想到三星的技術人員。不知道她們是外派的還是怎樣....第一次跟我約3點遲到。
他跟我說她們找不到車位。我能接受啊...我家樓下是市場可能不好停車。

第2次他要來我家時，他是直接打來。問我在不在家，現在要過來。我不用工作嗎??

從我5/9號買電視到現在，都快要一個月了(我同樣的話不知跟多少人說過)。電視還是沒處
理好。上禮拜5客服打給我，我只跟他說，我只有3個期望，第一盡快解決(畢竟要一個月了
我還有繳費問題)第2請技術人員要來時請先打電話，我也要工作啊!!第3請業務主管跟我聯
絡(是客服人員說會請主管跟我聯絡)

我說了那麼多終於才說到重點。很對不起傷了大家眼睛....到今天下午都沒人跟我聯絡。
我直接打進去客服。我請第一線人員幫我轉接客服主管，我簡單說了姓氏還有電話。不希
望他遭到魚池之殃結果"府院不同調的問題又發生了。我終於破口大罵...我真的認為三星
真的太欺負人。東西賣了有問題不處理。到今天還告訴我業務主管沒跟你聯絡嗎?

中間我聯絡了蘋果也聯絡了消基會。消基會說我一定要先寄存証信函。但是我都想說這是
我逼不得已的最後選項。

我曾經告訴客服...一家大公司東西好!如果客服和售後服務不好這家公司早晚會隕落。
但是顯然他們還是一樣。互相推託...不然就是說會聯絡的從此消失不見。
最後當初賣給我的業代說:大哥我已經能幫你的都幫你了。但是很對不起...我是最最最小
的業代...從此後我也不再打給他。因為他對我真的仁至義盡。他一直請他主管打給我，
但是他主管不打就是不打。

打到這我也累了。因為太多中間的過程說也說不盡...沒有人可以統一處理。現在就藉由統
一處理其他避不見面。

我想告訴想買三星電視的各位。要買三星電視請審慎的考慮...尤其是6600。我本來想給我
老婆用S3手機，現在我一定不會買給他。就算三星客服說現在馬上幫我聯絡處理。今天是
不可能了我知道。但是他已經拖過期限還給我很多但書。三星這次給我的經驗爛爆了。

大家不要跟我一樣受害!!!對我來說只是人生中一台電視42900元。希望可以給要買三星的
後者參考。

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◆ From: 114.43.137.107
※ 編輯: Xviva           來自: 114.43.137.107       (06/05 17:23)
推 chtomea:雖然是題外話～不過今年三星電視跟去年水準差很多
推 funkboy:推樓上 我去年購入 d6600
→ funkboy:今年第一次看到es6600 es6800 心想今年好便宜還多了區域
→ funkboy:光控 但實際比較光高透析面板costdown就省下不少成本
→ funkboy:畫質還要差
→ funkboy:畫質還是比去年差了不少 從 c6900到d6600 的差異有些人
→ funkboy:覺得有差 但我個人是覺得還好 但從d系列到es系列 差異是蠻
→ funkboy:明顯 除了最上位機種 8000
推 taboo00:推  給要買三星的後者參考
推 yoshitsugu:推 本來對韓國沒有特別敵意，但看本文決定開始拒用三
→ yoshitsugu:星。
推 wagwag:你都已經用不同電視交叉測試了，三星還在硬ㄠ是PS3的問題
推 OLinPa:看能不能直接退貨..燦坤也很糟糕.從中賺一手也不幫忙處理.
→ OLinPa:直接施壓給燦坤讓燦坤跟三星去處理 省得麻煩
→ Xviva:燦坤人員告訴我也要三星同意退貨。消基會也請我寄一份存證信
→ Xviva:函給燦坤。三星內部溝通非常有問題。我第一次遇到大公司處理
→ Xviva:商品那麼誇張!是沒有三星板不然我一定轉寄，給大家列為參考
→ laurng:三星不是原廠維修的 是交給誠寶~~@@~~
→ laurng:不過三星的品質今年真的沒比去年好...店裡的展示機6100
→ laurng:展一個禮拜就一條暗線~es5500 也是故障率頗高@@~~
→ Xviva:大家都說sony現在也沒那麼好了。想說用三星結果客服售後超差
推 funkboy:其實像X大這樣的問題 不是由誠寶是由三星自己的工程師
→ funkboy:誠寶存純粹是處理一些 基本的問題不過感覺很差
→ laurng:樓上大大@@~~那些技術人員就是誠寶的(無誤) 只是會穿三星的
→ laurng:的衣服~~
→ laurng:三星電視在台灣沒有維修站~技術人員是外包的~ 這單純的電視
→ laurng:問題 不可能會請他們三星內部的工程師出來~~
→ laurng:小弟這兩個月處理了好幾台三星故障的電視~~
→ laurng:維修方面就是交給誠寶...所以品質可想而知...
推 funkboy:@@那這樣就很糟糕了說
→ funkboy:@@ 我今年很驚訝的是 我有次去best串門子 拿兩支同樣檔案
→ funkboy:TTS LIVE 放到 ES6800 跟 LG LS3400 LS3500比較
→ funkboy:發現色彩飽和度 對比 LG 都好很多@@ 讓我挺大感意外的
→ funkboy:三星ES系列 顏色出來有點說不出的奇怪 跟去年D系列有不小
→ funkboy:差距
→ funkboy:本來我以為SAMSUNG今年是在強調SMART TV 畫質部分
→ funkboy:除了拿掉高透析面板 其他應該不會差太多 後來發現有悉地方
→ funkboy:些地方 COSTDOWN蠻嚴重
→ bluetime48:SONY有陳先生，三星則有不回電的主管加工程師…
推 RickyOrange:看不起台灣人
→ windflye:所以還有後續處裡進度嗎?還是就這樣不了了之呢?
→ Xviva:現在要等到禮拜五技術人員來測試。三星現在又說是ps3問題。
→ bluetime48:原po可能有一種買了三星電視，家裡周邊全出問題的感覺
推 qui:別買韓國貨
推 stekey:不要看電視囉!~索尼三星國產 好像大家電視問題都蠻多
→ melisma:↑↑↑↑↑↑ 幫翻譯: 不爽不要看,其他牌子一樣爛
→ bluetime48:如果上面這句話由三星客服說出來……
推 kevin20541:能退貨的話就退貨換SONY
推 NaTaO3:我當初也是看來看去 最後多花點起千塊 買SONY的^^
→ NaTaO3:不過我在想 都拖那麼久了 還有可能退錢嗎???
→ NaTaO3:我當初買電視 是一邊拆封 一邊安裝 一邊錄影的 超怕有狀況!
推 kneooange:別找消基會，找消保會比較有用，消基會是民間團體，對廠
推 kneooange:商沒強制性的制約性，消保會線上投訴，處理蠻快的
→ walelay:samsung <<<<<<<<<<<<<<<<<< sony
→ Fine29:今年三星索尼都比去年鳥 有進步的只有LG可買
→ cavalier62:直接找消保官吧！
推 monoshin:消保真的會比較有用~消保會公文過去他們一天就會"主動"
→ monoshin:打兩通電話找你了
推 pprisa:找媒體比較快
→ sneak: 畫質還要差 https://muxiv.com
→ sneak: samsung <<< https://daxiv.com