[問題] 急問 剛買的LG電視就出問題處理方式

[hower0106 (趴趴熊)]

小弟上個月買了一台LG 47吋 lm6200電視

原本對於此台功能畫質都很滿意

最近大嫂說家裡也想換電視  於是推薦當初購買的店家購買相同款式

剛買回去安裝完使用正常 星期五晚上6點來安裝

怎知安裝當天晚上11點多畫面就出不來(沒畫面有聲音)

  隔天馬上打電話跟店家反應

  店家竟然說要請LG的維修人員安排檢測過後才能處理

  我們都不太能接受這樣的處理方式

  畢竟才剛買就出問題 若購買到瑕疵品   不是應該直接換一台新機嗎?

  店家說可能是我們設定出問題 所以才要先請維修人員來檢測

而店家到我家距離很近 大概10分鐘車程 我就問他可否先過來看一下

畢竟維修人員來也要等到禮拜一以後 不就好多天都沒電視可看?

店家敷衍的說好(態度變的很差) 回說禮拜六有時間就來 不然也要等到禮拜一

果然昨天禮拜六整天都沒消息

跟這樣不負責任的店家買東西真是有夠不開心的

還是我特地介紹去買的 這次我還順便跟他又買了一台冰箱耶


  由於店家態度敷衍 我們就直接打電話去問LG的客服

  客服說要就直接換一台不然也可以跟店家退貨

  因為店家的服務態度讓我們很反感 大嫂就想說直接退貨

  也能趕快再買一台假日才有電視可看

  店家聽到這樣的消息就說不可能退貨的

  要我們問是哪位服務人員這樣說 服務人員編號是多少 要這位服務人員來負責

早上我大嫂接到客服的電話說要拿機板來做更換維修

我覺得很不可思議

剛買到瑕疵品怎麼是維修來處理呢? 不是應該直接換新機嗎?

我又打一次去客服

他們說商品故障都是維修 "沒有換新機"的處理方式

若要換新機請我們自己去跟店家"商量"???

這樣的保固服務是對的嗎?

店家要是能商量 我們何需直接打客服

分明是把我們當皮球 踢來踢去

我們是全新機器就發生問題耶 就算這次修好

難道不會擔心瑕疵品是不是哪天又出別的問題嗎?

客服的回答也讓我很意外

竟然每次打去 解決的方式都不一樣 我估狗一下還滿多人說LG的維修服務很好呢

  以上是這兩天店家跟客服給我們的回應 我想請問一下版友幾個問題

  1.新機就出問題 有權力跟店家要求全額退費嗎?

  2.若不能退費 至少也應該換一台全新良品機器吧? 還是只能像客服說的不良機器維修

  3.店家若一直拖延處理時間(超過7天或更久) 應該會影響到物品的處理方式吧
    我們要怎麼維護自己的權利? 怎麼要求店家最快的時間處理呢?

  4.剛打去客服詢問 此機種lm系列 今年已停產 靠北邊走勒 我上個月去買還問過店家
    說我有聽說此機種已停產 他當時跟我說哪可能 你可以自己打去LG問就知道
    當時沒發生問題 也沒特別詢問 如今知到這消息是真的 可見店家有多惡劣不老實


  請有遇過這樣問題或了解處理方式的網友告知如何處理 先謝謝大家了

  對了 此店家在台中大里區十九甲 "鑫X" 露天拍賣 "大X中家電"

  若有考慮向此店家購買的請多加考慮一下了



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.38.1.139
推 tyler11342:我是覺得隔一個月 不太可能退的成
→ tyler11342:看錯了 抱歉 當天就有問題一定要要求退貨啦
推 crownkni:服務站鑑定有問題全額退款是基本的吧
推 fanzero:基本上是跟店家退。
→ laurng:直接跟店家退 站得住腳
推 ABBCCC:如果在鑑賞期內退貨是ok的
推 aalittle:話說你大嫂是透過該店家網拍機制購買的嗎？是的話就退貨
→ s7689:保固內放心 請原廠處理 並不是一開始就無法開機
→ s7689:電視一定必須原廠檢測 店家無法解決你的問題
→ hower0106:我買的是露天下標買的 但我大嫂是我自己帶他去的
→ hower0106:想請店家退 但他說明了"不可能退" 我有方法能讓他退嗎?
→ hower0106:謝謝大家的回應 請問有更具體的管道來要求店家嗎?
推 hanto:這家店是不是價格不錯
推 roys606:我前幾天也有跟這家網拍詢價，價錢是真的蠻殺的
→ roys606:只是後來父母親還是傾向在自家附近電器行買
→ roys606:Sony 55吋 W800A，這網拍跟我家附近那間報價差了三四千
→ hower0106:我就是因為價格不錯 所以才在那買 又推薦我大嫂買
→ hower0106:但是出問題時的態度真是領教到了 信譽真的那麼不重要嗎
→ hower0106:以後他賣的再便宜 我們都不可能去那買了
→ hower0106:LG的客服也差不多 有人要買電器打死我也不會推薦LG產品
→ laurng:這就是賣場跟家電行的差別
→ moritamay:這情形應該換機+1