Re: [心得] 生平最囧的一次開箱~Benq 55RV6600

[misitsai (It's time to change!)]

~~5/21更新~~

5/20 晚上
泰昀企業邱先生打電話來詢問電視進度如何了?
我:5/16中午被工程師搬回原廠說要複檢後就沒消沒息了
邱:那我會再幫你跟原廠追一下進度看看

5/21 PM4點
BenQ人員來電:你好~那台電視我們公司判定是人為造成的

我:人為!?我一開箱他就是破的你們判定是人為的?我連腳座都還沒裝上去勒，所以呢?

她:是的，我們公司是判定人為去擠壓到面板才會造成破裂狀況，所以我們這邊要處理的
話，維修費是兩萬五千五。

我:兩萬五千五!?

她:是的~如果你對這有異議的話，可能要麻煩你撥打客服到台北跟主管討論，是上面那樣
判定的。

我:那你們那邊是哪裡?

她:我們這邊是桃園

我:那妳們那邊不能轉接?

她:是的~

我:好~OK (掛電話

接著撥打給泰昀企業邱先生

我:那個BenQ打來說判定是人為擠壓造成的，維修費用要兩萬五千五，這我沒辦法接受。
我一打開它就是破的，還要花錢維修，這還合乎常理嗎?

他:OK~我馬上再連絡原廠了解一下狀況。 (掛電話)

接著撥打BenQ 0800客服，跟客服講清楚狀況跟資料之後

客服:我幫你查一下資料(過了一段時間)
客服:我們這邊有看到你報修的資料，不過我們這邊看不到當時工程師拍攝的照片資料。
我會再跟維修中心那邊調資料給我們主管看，到時再連絡您。

我:你們主管還沒看過資料!? 那維修中心說是你們上層主管判定的?

客服:應該是維修中心那邊判定的，我會盡快聯繫主管之後再通知您。

我:大概要多久? 等一下還是明天?

客服:最快今天，最慢是明天~

我:OK~謝謝 (掛電話)

我想應該明天要來去消保會一趟了吧.....
花兩萬六千多買台電視打開就是破的，然後還要我再花兩萬五千五去維修!?
這是哪門子的道理!?

※ 引述《misitsai (It's time to change!)》之銘言：
: ~5/16 後續~
: 中午 BenQ工程師來我這把外箱各角落，
: 內容物(螢幕、寶麗龍)各角度都拿相機拍過一次
: 然後插電也拍了幾張
: (我只有掀開螢幕一小角看到裂就收起來了，沒想到整個打開通電這麼壯觀)
: http://imgur.com/saGYCRN.jpg
: 然後說如果是看的到撞擊點並且有產生放射狀紋路，
: 外箱又沒明顯痕跡的那種就一定會判定是客戶端問題
: 不過我這台像是擠壓到壓裂的，所以還要再帶回去原廠複檢=___=
: 我是有跟他說宅配人員是單人徒手扛上我家四樓，然後邊走有邊碰碰碰撞到牆壁的聲音..
: 然後...現在整箱被帶回原廠了~
: 我媽到底要啥時才有電視可以看......
: ※ 引述《misitsai (It's time to change!)》之銘言：
: : M01 圖文好讀版 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=3904709
: : 因為母親節前夕，剛好母親房裡的傳統電視看到一半突然關機就再也開不了機了..
: : 所以想說趁機幫她換台大一點的液晶電視當禮物孝敬她一下...
: : 在各大網站討論區爬文，然後跑了好幾個賣場之後決定買Benq 55RV6600這台回來
: : 在各購物網站查了查價格，最後是決定在UDN買東西這邊下訂購買
: : http://imgur.com/Iupm7bD.jpg
: : 等了幾天，今天早上貨運把電視送來了
: : 很開心的立刻拿了相機開始拍開箱
: : http://i.imgur.com/R5x4kN7.jpg
: : 趕緊拆箱把電視螢幕小心拿出來放著，再看了一下說明書要怎麼組裝底座
: : 接著正當掀開電視的包裝袋時，我臉綠了....
: : http://imgur.com/EYr0zTd.jpg
: : http://imgur.com/XrDMBMA.jpg
: : http://imgur.com/7znEbOD.jpg
: : http://imgur.com/qTBDQEa.jpg
: : 這是哪一招!? 一開箱面板就是破的....
: : 立刻打給剛剛宅配來的司機，他說外箱有沒有破損?
: : 我看了看：沒啥明顯外傷
: : 司機：那你可能要自己連絡一下原場處理喔...
: : 接著打給簽收的銷貨單上面的　泰昀汽業有限公司
: : 那邊負責的小姐了解狀況後說再幫我馬上連絡ＢＥＮＱ原廠
: : 過大概不到１０分鐘，ＢＥＮＱ的人員撥電話來了，也是問了物品狀況之後
: : 說會再叫維修部與我聯繫，接著過了五、六個小時。
: : 維修部打來說要星期五早上派工程師來判定面板破損原因再回報公司處理
: : 我：我是一打開它就是破的，還要拖這麼久然後還要判定！？
: : 她：因為面板破損在我們公司規定就是這樣，
: :     並沒辦法像其他問題哪樣七天內直接換新...
: : 我：.............
: : 現在也只能等星期五看ＢＥＮＱ來處理狀況怎樣了....
: : 花了兩萬多元快三萬，換來這囧境實在是非常令人沮喪。
: : 在此呼籲大家..如果自己買液晶電視自行運送的話，在賣場就先要店員開箱檢查過一遍，
: : 網購回來沒包含廠商安裝的話，開箱前先找人全程錄影吧.....
: : 現在實在是很擔心白花錢，然後母親節禮物也沒讓母親開心到　Orz...

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推 SHGI:好扯喔  七天內不是應該可以換一台新的嗎
推 laurng:基本上7天內換新，是指有瑕疵或故障，現在是面板破裂，這
→ laurng:原廠判定90%以上是人損，原廠裝箱前基本上都會錄影，所以責
→ laurng:任歸屬就在廠商，貨運公司，消費者
推 laurng:如果有基本安裝，送到府檢測，有面板破裂，那責任歸屬就是
→ laurng:廠商，貨運公司，消費者就沒責任了
→ fuki:唉 太衰了
推 casko:其他不講 維修價格也太扯了
推 k91011022:以後開箱前也要錄影了
→ misitsai:我只能說買這種高單價電器，還是買有含拆箱裝機的比較好
→ misitsai:不然就全程錄影開箱吧.....
推 SHGI:所以以後消費者開箱也要錄影證明不是自己的責任嗎?!
→ SHGI:那貨運公司跟廠商也沒有錄影怎證明不是他們的責任?
推 pk0943:若要提告，勝訴機會不高。看能不能上電視爆料，可能廠商就
→ pk0943:會有壓力。
推 laurng:樓上講到ㄧ個重點了，所以大家會推來推去，最後真的消費者
→ laurng:最衰，最後可能是店端，貨運公司各賠ㄧ半
推 k5a:若想省安裝費就只能錄影自保了,我看還是找那種含運送安裝的吧
推 owhaha:我也買這台 所以我開箱全程錄影 我也怕死
推 volkov:7天內退貨是無條件，直接告會贏
推 egh: 不知道有後續嗎?