Re: [問題]關於:安X有100%滿意保証 的討論(詳見內文)

[hapenguin (招喚獸~小氣鵝)]

※ 引述《awpak7476 (凌宇)》之銘言：
: ※ 引述《hapenguin (招喚獸~小氣鵝)》之銘言：
: : 恕刪
: : 看到有人強調100%滿意保證，我有點疑惑
: : 因為，基本上，不管是健康食品、保健食品、美妝
: : 銷售者都必須對自己產品了解，這應該是理所當然的
: : 但是，應該更了解這些產品的作用機轉
: 所以說...7-11裡面的這些用品...店員都能解釋他們機轉了?
: 至少我的上線對產品機轉沒一個比我瞭解...但每個人都賣得比我好...
你知道為什麼會這樣嗎??
首先有兩個可能
1.你自己為你比較專業
2.你上線經驗老到，比較能說服人

所以，這一點，你提出來的辯駁，恕我無法接受
這只是凸顯你是一個不成功的行銷者
: : 至少我認為noloss提出的問題，的確是消費者會有的問題
: 你吃一碗飯，會先去瞭解血糖代謝，人體解剖構造之類的才吃嗎?
: 不如說是找麻煩的人的問題...
所以客人問的時候你會回應這種答案?
難怪您所銷售的業績似乎永遠拼不過您上線

行銷者必然要虛心接受所有消費者的問題
才有辦法說服別人相信吧

這問題，在銷售時的確會被問到，機率不高，但的確有

而不管如何，你與其覺得那是找麻煩，不如多學習
活到老學到老，總是好的
: 只是使用者，何必瞭解那麼多...
之前有個新聞，有個病人耳炎，醫生開了50顆藥給她吃，她深信不疑的吃
然後現在尿毒症

這就是不了解的後果
: 我認為消費者要的只是結果，吃了有用，沒有副作用，當然就買了，誰管那麼多
很好！
所以如果你不了解，客人如果問：我每天吃3顆沒有用，我可以每天吃雙倍嗎?
請問怎麼回答????

有些東西，補充過量，問題更大不是嗎?
如果你不懂基本原理，那你怎麼解釋???

頂多跟他敷衍的說，你可以打電話問我們的營養諮詢這樣嗎???
: : 例如說：請問，我吃這些可以清理血脂肪的產品，那是被排到哪裡???
: 事實勝於雄辯，很多事實就是沒有道理的，醫學上也一堆這些事，有用就是有用
: 機轉留給專家去研究就好
行銷建立在專業上
你的問題是：你或許專業，但不懂行銷

不要告訴我你每天賣多少東西、拿多少獎金

因為你的文章已經不是一個行銷者會說的話

很多事情沒道理的，這我懂
但更多東西是有道理的，當提出的問題是有道理的時候
不就應該是去找答案嗎???

不就那麼容易
: : 這時候，你總不能跟消費者說
: : 「我們有100%滿意保證，吃了沒用，會有其他措施之類的。」
: 吃了沒用當然就是退呀，為什麼不能這樣說，每個人的體質本來就有不同
至少一開始你賣給他的東西要對症下藥呀
不然消費者明明胃痛，你硬要賣她普拿疼嗎???

然後她吃了胃還是很痛，你再繼續賣錯的東西嗎????

至少你開始要拿"對"的東西給他吧
這道理很難懂嗎????

我沒有說退貨不好，只是說，如果一開始東西就好沒問題的
使用到退貨的人會變少

這樣不對嗎?
: : 事實上，你必須先說服消費者，產品是有效的
: 要說有效，就是見證過許多人使用後有效而已嘛
: 醫學上就是許多藥有共同的幾轉，為什麼功效不一樣?
: 沒人知道，我們只要知道有效就夠了
這就是所謂的盲從不是嗎???

這就跟買基金一樣，你得到消息說某國會漲
然後就跑去買，反正漲的原因不重要

結果他是一家企業獨大的國家，哪天企業崩盤，你就死啦

就這麼簡單

很複雜的不懂當然沒關係，但至少簡單的要知道吧
基本的原理要清楚吧

這很難嗎??

奇摩知識能找到的答案，就代表有一定數量的人有這樣的問題
那被提問之前，先了解答案，應該是基本的職業道德吧
: : 所以你必須先證明專業，讓消費者相信你的專業，才有辦法說服別人吃下肚吧
: 我看到的事實是許多直銷商直接用使用成功案例來說服，而沒有"專業"
: 也比我用專業去說服別人強
我推東西也習慣用案例說服，但是，這不足夠說服人吧

或許少部分可以，但大部分的人
或許還是會希望知道，為什麼吃這支產品，對我的身體會好
簡單的介紹一下是很基本的吧

總不能從頭到尾都說：這隻超有用，誰誰誰用了之後，頭腦變聰明，連看東西都清晰啦！

: : 總不能自己其實也不太清楚，然後就賣給別人
: : 這樣的銷售者挺糟糕的
: 你覺得他挺糟糕的，他爽爽的海外旅遊錢用爽爽
那恭喜他獲得短暫的快樂
: : 不能打著100%滿意保證，就放心的把所有問題都往那邊推吧
: : 事實上，如果有足夠的專業，就能對症下藥的建議消費者
: : 那就是一擊必殺的攻擊技能，根本不需要用到100%的滿意保證這一塊吧
: 你太理論化了，足夠專業就能一擊必殺?
: 算了吧，許多人不會信專業的，他們只信案例，寧願聽"人家吃了都ooxx"
你都說許多人了
代表不是所有人
: 也不願聽我說幾篇paper證明什麼
因為你講得不夠淺顯易懂?
: 我去聽營養課時，台上講師連小腸絨毛都畫錯，他還不是賣得嚇嚇叫...
: 說真的，在賣東西時，專業真的沒什麼用...
那是因為你無法把專業融入在生活中吧
如果能解釋得更簡單就更好

客人來買葉黃素
你與其解釋說他的作用在黃斑部位如何如何

不如告訴他
吃了吃後看東西比較清楚，也比較不容易乾，然後告訴他你自己也有吃
覺得效果很好

當他繼續問下去，你再告訴他一些他不知道的原理
這樣東西比較好推吧

一開始讓客人得到他所想知道的效果
然後你簡單的提出一些原理讓他相信這支產品的效果

或許也可以提到其他同性質的產品幫他做比較

這樣不是很好?
: 頂多就是一句"我是醫師，聽我的沒錯"
然後就尿毒症了??
: and...我也有認識皮膚科的在做nu skin，聽他聊時，完全沒專業可言...但還不是賣得很
: 好
: 所以說，花同樣的時間在解決這些無聊又不會跟你買產品的人身上
這些無聊的人，可能才是最願意長期購買的人
因為他再做決定之前考慮很久，如果連這種人都被說服

那你還需要擔心其他人嗎??
這樣也多一個實例

: 不如把時間拿去那些用例子就可以說服的人身上吧XD
: 反正例子就在那，信不信是你的事
或許你忘記，有好的例子，就一定會有不好的，只是不提出來或沒那麼多而已
你這樣的說法，很不好

: 這是最近做到挫折有感...XD
: : 我認為100%滿意保證，應該是最後的防線，而不是攻擊前峰吧
: 為什麼100%保證?就是公司對自己產品有信心，認為能解決消費者問題
: 為什麼不能把對產品有信心拿來當說服人的方法呢?
我沒說不行
請不要偏激

我只是說，他應該是個防線
: 最後，我只能說，當你沒對一件事全盤瞭解時，請不要妄下判斷
這句話我必須還給你
因為你也對我的文章妄下評斷

我自認我的文章並沒有針對人

我只是希望，至少可以讓我知道
所謂的直銷對自己的產品了解，也知道自己的產品在人體內如何作用
我相信這很重要

不然，直銷商就不會安排營養課程了
: 說了你又不信，帶你去又不出來，除了白目，不知道有什麼可以形容...
這句話我也必須還給你

我客氣的詢問，你卻沒禮貌的罵人
我不懂你的心態

我的論點很簡單
1.請讓大家知道直銷商了解自己的商品，也清楚產品在身體的基本作用
(甲殼素為什麼可以幫助我排油?)
這種問題很常見吧！

你總不能說，反正就可以，吃了就會瘦吧........

2.如果你有專業，但卻沒有把專業融入生活，沒人聽得懂的專業，不會有幫助

3.100%論點很棒，我也完全相信(我自己之前也買過)
  只是我認為那應該是最後防線，讓客人更可以把最後10%信心交給你們的服務
  在那之前的90%才應該是攻擊線

4.消費者的問題，應該要能對症下藥，這就是專業的開始
  不用跟醫生一樣開藥，但至少能拿給客人"對"的東西吧


以上

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                    夢想離我很近，所以快樂也很近
                              遇上你
                         是我最幸運的事情
                    幸福，是認識你之後才開始
           http://mypaper.pchome.com.tw/news/hapenguin/

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.225.23.248
→ jg065:客戶有問題，自會詳細解說....
→ jg065:專業不重要的話，我就不用去北醫上課了...
→ jg065:只是專業跟行銷，對於不同客戶自有不同比例
→ jg065:基本上我是先學起來放，有疑問再深入解說...
推 noloss:問題是如果連基本的都說不清,這樣叫客人吃.
→ noloss:客人會吃的很心虛吧!!
→ jg065:客戶有問題，自會詳細解說....
→ noloss:拿生化課本給客人看,看不懂就100%退貨??
→ jg065:再凹嘛...
推 nonsense0201:我覺得這已經不是對牛彈琴了
→ nonsense0201:是對一個聾子大吼大叫
→ powerhow:專業有時候很麻煩,反正吃了不死人都OK
→ noloss:成熟一點,這聾子還會做反應耶!!
→ noloss:好歹我們從沒把各位當牛或聾子!!!
→ nonsense0201:是是是.無的放矢 唯恐天下不亂的你最
→ nonsense0201:成熟了
推 noloss:可是問題不是逃避就解決了
推 nonsense0201:你那是發問問題嘛?  你先預設問題的
→ nonsense0201:答案方向了...
推 noloss:決定答案方向的是您手中的鍵盤,不是嗎??