[分享] 由EnVision2020:亞洲崛起 看知識服務業

[kenneth99 (kenneth99)]

”EnVision2020:亞洲崛起”

宏碁的施振榮董事長提到

“世界是平的，現在的經濟正在全球化，所有的企業或是國家
都想利用全球市場擴大自己的規模，像是過去的台灣就是藉著
製造業全球化，創造台積電、聯發科、台朔、宏碁及華碩等
跨國企業。然而，現在的事實是，在一些先進國家中，製造業
只有三成的比例，服務業卻佔了七成之多，也因此，如何將服
務業全球化，將會是另一波經濟成長的重要方向。”

“宏碁今天能走出自己的品牌，除了優質價美的產品，靠的就是
售後服務，不管你今天在城市裡還是在鄉下，IBM可能服務不到
，但我們宏碁可以!”

“未來的創新商業模式，靠得是整案輸出，其中包含了
1.創新的商業模式
2.經營的Know-how不斷進步
3.人才的培訓以及教育
4.品牌的創造。”

這裡舉個例子，今天你去買了蘋果電腦的MacBook，你可以選擇
只買產品，不要加兩年售後服務，你也可以再花個約三成的價格
買三年的Apple care保固。

同樣地，去買一台數位相機，有台灣代理商保固的公司貨，也有
無保固服務的水貨相機。

關鍵就在於，您買這些需要高知識含量的商品時，願不願意花錢
讓優質的公司來為你服務，省去許多故障報修、退貨已及如何使
用的問題，這也就是知識服務產生的價值。

再回到如新這家公司。

大家會來這邊找如新的產品，表示這些產品不差吧? 表示品質是
沒有問題的，形象上，它也做了許多慈善事業，像是”全球受飢兒
滋養計畫”，提供非洲營養不良的孩童有好的營養來源，也蓋了
學校使他們能受教育，因此表示品牌形象也算是不差，這些都跟
一般優秀的企業差不多。最大的差別就在於，如新非常堅決地採取
一種創新商業模式：就是完全地貫徹”直銷”這個通路原則。

也就是說，今天如新包辦了從產品研發、臨床研究、品管、倉儲、
財務…等所有供給好產品需要的業務，剩下的，全部就交給獨立
直銷商負責，由他們建立通路及完善的售後服務，也就是最重要
的價值端，因此，到目前為止，如新的獎金紅利比例，是所有紐約
上市櫃直銷公司中最高的。

它的用意是在於，做出好的產品，讓大家去用，當妳產品用久了
，變成愛好者，就會口耳相傳，就像你去看了一場很好看的電影，
吃了一碗很好吃的牛肉麵，會想分享給妳周邊親朋好友一樣，接著
，分享地越多，示範產品越多，你就會越來越了解產品，服務越來越
多的人，也就享受到更多的獎金，也就是產品上的優惠。這個時候，
你也可以從單純的使用者變成經營者。

因此，如新的出發點是好的，直銷商可以選擇要操作它的制度，
去賺取近利，也可以有更長遠的想法，正正當當地創造出直銷商
的價值，讓更多人了解產品，扎實地做好售後服務，並且引導有心
要經營的人一起經營起來，才會有穩健地零售通路。

一點淺見，大家參考參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.114.39.222
推 sn7:可是直銷要啥售後服務
推 nutrilite:直銷是售後服務要做最重的事業之一哦
→ nutrilite:服務沒做好的直銷商就不會成功
推 nicolexuan:售後服務就是 你的顧客要買第二次東西
→ nicolexuan:然後你幫他訂貨送到他家 或是你親自送
→ nicolexuan:這種感覺就是叫售後服務
→ nutrilite:樓上說的是最基本的服務,當中還包括很多
推 sn7:譬如我買一罐維他命來吃 能有什麼售後服務...
→ sn7:健康食品怎能跟3C產品作類比呢 那有沒有保固阿
推 stonelight:樓上所言有誤喔..其實這類產品，消費者
→ stonelight:很需要售後服務的呢，要吃出用出效果來
→ stonelight:其實售後的諮詢真的很重要啊(自己經驗)
推 Taurnil:同意版主  要吃出效果 真的需要售後服務
推 sn7:哪方面的諮詢是網路上查不到的呢 而且還免費
→ sn7:這類健康食品在價格就先加入售後服務的錢了
→ sn7:消費者不想要還不行...
→ TommyHil:樓上論點很犀利
→ stonelight:我理解s兄的觀點。但是不會自己找資料
→ stonelight:的消費者比例很高，且相信認識的朋友的
→ stonelight:使用經驗進而成為使用者的比例也很高／
→ stonelight:以我自己為例，我雖然畢業於醫學院，且
→ stonelight:也熟悉直銷(雖然目前沒有經營)但是聽我
→ stonelight:朋友分享他經營的產品的使用經驗，我還
→ stonelight:是會想用，也會在使用後和他分享使用心
→ stonelight:得(也有想知道別人使用經驗的成分)
→ stonelight:我想這個過程，也是售後服務的一種吧
→ stonelight:就像同樣的產品會在百貨公司，也在藥
→ stonelight:妝店，也有電視購物和網路，會去不同通
→ stonelight:路買的顧客所希望得到的也不同。
→ stonelight:只是希望要便宜的顧客當然未必去百貨。
→ stonelight:而購買直銷產品者，當然也有他的理由
→ nutrilite:如果都懂的話就會加入會員省下售後服務