Re: [問題] 直銷商的基本態度

[fatcats (心靈律動^^囉 :))]

看了s大連徵求的三篇文章

以我自己遇到過的經驗解釋

若有部分因原PO未在文內告知而產生的誤解   請體諒

1.300元諮商費
                直銷商與直銷公司屬於承攬契約   非雇傭契約
                因此直銷商的公司   請注意   他說的也許不是直銷公司
                而是他個人目前所屬的公司
                可能是其上線為了節稅所開設的團隊所屬的公司

                若是如此  每個團隊有每個團隊的服務型態跟模式
                服務有價  如果對方夠專業服務夠好
                甚至你可以進一步詢問  如果見面當天有購買商品
                該費用是否可以抵用或免收

                所以其實若沒有進一步尋求答案
                也可能錯過更專業的直銷服務
                建議對方有需要費用的要求時
                你可以順便要對方提供
                要跟我收諮商費  "你到底有多少斤兩" (你到底可以滿足我什麼!!)
                這才不失為一次良性的溝通

                舉例而言  高級餐廳都有不內含服務費  但是結帳要另外付的制度
                如果服務的不好  "的確是可以只給很少甚至不給的"

                至少以直銷商這種沒有底薪的行業
                有車馬費表示對方已經有不賣東西的基本心態
                你的服務不會差到哪去    有錢就是大爺?
                正因為其他直銷商是免費服務  所以她們才會有賣你東西的需求
                也許提供收取諮商費方案且能抵消費的直銷商  才是你的最佳解

2.其他家直銷商會來信
                推文舉例要LV 卻推薦 GUCCI  我覺得不適合
                不如這樣說吧
                請秘書去訂A餐廳  但是碰巧A餐廳當天沒有位置
                a.秘書A回報A餐廳沒有位置
                b.秘書A回報A餐廳沒有位置
                  同時已經訂了同區域同等級的B餐廳作為備案

                其實LV 或是 GUCCI 本身是名牌
                若是購買這類商品本身已經不僅僅是針對實用性
                因此要A給B這當然會很奇怪

                上面的例子想要說明什麼呢?
                正是因為秘書尚無法確定老闆的心思
                若是老闆一定要A餐廳 => ab兩種方法皆可
                若是老闆只是想要A等級的餐廳跟重要的人士用餐
                那麼只有b方法可以滿足需求

                同樣的  直銷商無法在溝通之前就知道客戶的需求
                用的東西或是吃的東西在臉上或是在胃裡  其實看不出品牌
                因此  以功能性來說  自然其他直銷商推薦適合的商品也沒什麼不好
                如果不需要就禮貌性回不需要謝謝  即可

                不能因為你要去SKII專櫃
                就阻止路上的人發KOSE的傳單給你吧
                但你可以不拿!!
                換個心態變個想法  其實這並不需要在直銷這個行業被放大檢視

3.地點約台北
                開車從竹北到台北  30分鐘以內
                其實不塞車的時候  這只是台北市市區的交通時間
                這跟2一樣
                直銷商不知道你是不是新竹台北兩頭跑的人
                反正很近  也許這個提議可以成為你的一個不錯的選擇
                如果不需要   禮貌回絕即可

4.以相機的例子來舉例
                a.如果你想買nikon品牌的像機
                  相機是獨立的主體  如果店家沒有該款
                  自然會進一步詢問你的需求  看看c款能不能符合你的需求
                b.如果你想買nikon品牌的鏡頭
                  會買鏡頭一定是本身已經有像機的主體
                  推薦他牌鏡頭將無法適用
                  這就不用浪費時間  試圖去找出對方需求

                  但  事實上
                  的確有人真的有辦法說服對方  買下其他產品
                  因為換鏡頭的錢已經可以買一台全新功能差不多強的像機
                  也許像機不是玩的很徹底的人  自然也會有被說服的可能
                  所以搞清楚對方是否為像機玩的很徹底的人或是需求很徹底的人
                  將是專業度夠的店家一定會做的事情!!

                  就算賣不成  認識一個很會玩像機的人也沒什麼不好
                  就算沒賣 也沒認識 還被澳客亂生了悶氣  至少也有薪水可以安慰

                上面兩個例子其實只是要說明同一件事
                店家滿足客戶需求 天經地義   ?
                不對
                店家試圖將品牌迷思打破  將產品藉由實用性以及效果優劣的橋樑
                導引客戶  將所推薦的產品與本身需求產生正向的連結
                這個才是正確的

                直銷商
                重要的是知道或是去了解客戶的需求  不是一廂情願的滿足

                如果一個老師只會說自己的經驗與課本上的內容  不進行Q&A
                長久下來將會抓不到解說重點
                因為學生們的問題點老師無法去引導突破

                要滿足你說出來的需求的確很容易!!
                但是不經過溝通  你的需求是品牌  還是實用性 對方也不清楚不是嗎

                買賣不成仁義在   良性互動不會是一件壞事!!

                同樣的
                不能因為你要去SKII專櫃
                就阻止路上的人發KOSE的傳單給你吧
                但你可以不拿!!
                換個心態變個想法  其實這並不需要在直銷這個行業被放大檢視

5.不想服務就不回信
                嗯~~~這不可取
                正如前面所說   如果希望消費者不想要的時候禮貌回絕
                那麼扮演直銷商的人  又怎麼可以這麼任性而為呢!!

                凡事最好都要收個尾
                就算你已經看到消費者在推文說  已有約勿來信
                不過因為你們互動在先  說聲謝謝 再見  也無傷大雅吧

                總而言之  信件都是一封來一封去的
                如果最後一次寫信的人是消費者
                那麼因為不想服務就不回信  的確是非常糟糕的!!

                另外一個重點是  承2&3
                其實不持續互動  你將看不到消費者一開始提出來的需求之外的需求
                也許這正是另外的直銷商可以切入的點

以上單純分享  僅供參考

有錢是大爺嗎?
不是一定要消費者買  但是請讓直銷商出門感覺值得!!
出門交朋友聊天是很快樂開心的一件事情

但是僅為了介紹商品給需求性很強的人而出門   可能交不到朋友也賣不到東西
自然許多人也會篩選
我自己開合購或是代買的時候  也是會透過互動篩選人幫忙
盡量不做吃力不討好的事情

如果這次消費者遇到不回信的人不是少數
建議在互動的書信往來上   也許可以多表現一些個人正面的風格
別人想跟你互動的想法強一點  自然更多直銷商願意免費幫你做介紹

因為交個朋友還有機會賺錢    這麼好的機會怎麼可以錯過呢 ^_^

※ 引述《sueyin (花‧海)》之銘言：
: ※ 引述《sueyin (花‧海)》之銘言：
: : 前面在徵文希望找人試用產品,
: : 不過有幾位直銷商真的是讓我汗言.
: : 因為我覺得直銷商基本的態度，
: : 應該是積極主動，聆聽客戶需求吧？
: : 但很多人連這兩點都做不到就寫信給我。
: : 舉以下例子。
: : 1.某安X直銷商劈頭就說要介紹產品給我
: : 我要的是如新直銷商，不是安X，
: : 連這個都沒有注意到的直銷商，我不覺得她會聆聽客戶真的要的東西是什麼。
: : 2.至於不看內容叫我去台北的人至少已經有四位。
: : 請問一下如新的教育訓練都是這樣子嗎?
: : 3.還有一位說是要索取300元的諮商費才願意見面服務
: : 還說是如新總公司規定,
: : 問過幾位朋友和其他直銷商,每個都說沒有這回事
: : 因為你已經有說謊行為,也會造成本人對如新公司的誤解.
: : 請速私信向本人道歉.
: : 4.因為有和我聯絡的直銷商,我覺得態度積極的我就會再回信聯絡.
: : 也會直接表明需求,為的是要節省彼此見面的時間.
: : (我希望地點在竹北，見面不用刷手因為我已經刷了三次以上,請直接介紹產品...)
: : 我覺得我已經把我的需求講的很清楚,，但就是有人硬是要幫我刷手,說其他人不專業?
: : 這也是完全沒有在聽我想要什麼的直銷商
: : 5.至於寫信給我，然後聽到我的需求就想打退堂鼓的也有
: : 你不想服務我沒關係,但是回信是基本的禮貌.
: : 你說不想來不爽來請寫信給我,我不會怎樣因為是沒有緣份.
: : 但連回都不回是怎樣?..這又讓我想到如新的教育訓練都是這樣子嗎?
: : 只是想要找位直銷商服務,
: : 卻是一直受一肚子氣.
: : 難到如新直銷商素質真的都那麼差嗎?
: : 而每位寫信給我都告訴我，妳遇人不淑，我服務絕對很好，
: : 結果又淪為以上五點的人之一..........
: : 看完我的文章很困難嗎?
: : 客戶已經表明需求，照作很困難嗎?
: : 態度積極服務熱心，很 困 難 嗎?
: : 我是客戶，不是你的經營者.
: : 所以我要的是服務人員
: : 並不是一位好的老闆/經營者/成功分享者...
: : 難怪我認識很多孤兒,
: : 我們要當孤兒不是我們願意
: : 而是不把我們當客戶的直銷商實在太多了....
: 對於落落長的推文，用相機的例子做說明就知道我覺得直銷商應該有的態度是什麼。
: 今天我多年來使用P家的相機，使用P家的鏡頭。
: 有一天想要買P家的一顆很便宜的A鏡頭，於是走到NOVA店家去，
: 一進門，告訴店員，我是P家多年使用者，所以不要對我介紹太多東西，
: 我想要P家的A鏡頭，請幫我拿出來。
: 於是會出現以下幾種狀況。
: 第一，店員也不囉嗦拿出我要的A鏡頭，
: 告訴我價格，問一下我使用P家多久了，是否要解說此鏡頭的好處之類的。
: 頂多沙必斯去個零頭，包裝，付錢，結束。
: 第二，店員拿出A鏡頭，然後旁邊擺了比較貴的BCD其他鏡頭。
: 開始從P家好處介紹起，再來介紹機身，再來介紹BCD鏡頭。
: 全程花了我兩倍以上時間，後來我還是只表明我要買A鏡頭時，
: 店員當場臉色大變，臭臉幫我裝好鏡頭，並以原價賣我。
: 第三，店員聽到我是P家的，也不管我已經是P家愛用者，
: 當場批評P家相機壞處，然後默默的把話題轉到S家的相機。
: 並開始推薦S家的相機。還說可以打折。
: 至於我的A鏡，從頭到尾都沒提，只是一直批評P家很爛。
: 這次換我臉色臭了，他也很臭，於是什麼都不買當場走人。
: 第四，店員愛理不理，我問什麼都答非所問。
: 保證書、保固期、維修...全部是我自己問才回答。
: 最後要掏錢出來了，他懶懶的指著櫃子告訴我自己拿。
: 要找錢了，他懶懶的找錢給我，然後還嫌我動作慢。
: 以上四種情況足以說明我目前遇到的四種直銷商。
: 我已經很明白告訴店員
: 我要什麼東西，我是用什麼東西，請直接給我什麼東西。
: 當第一種店員，直接給我我要的東西，很困難嗎？
: 我知道你有業績壓力，我知道你或許覺得其他鏡頭比較好。
: 但我今天目的是買我想要的鏡頭，因為我覺得它的焦段光圈我愛。
: 你介紹我不用的東西給我我也不會買，
: 到時真的不買浪費彼此時間就臭臉給我看。
: 聆聽客戶的完整需求，很困難嗎？
: 我是P家相機長期愛用者，一進門我就告知我是P家的，請給我我要的。
: 你介紹我其他家相機就算了，
: 但你在我面前批評P家不好，然後還極力推薦S家的好處。
: 我怎麼可能不臭臉？
: 尊重客戶要的東西，很困難嗎？
: 就算A鏡頭是便宜鏡頭，
: 你一問三不知，你領這些薪水是做什麼的？
: 好就算是專業不夠沒關係，服務態度要理不理的是怎樣？
: 態度積極良好，很困難嗎？
: 或許有人覺得我是付錢是大爺的態度，
: 但難道直銷這個服務業最基本的這些東西都不用做好嗎？
: 甚而寫信罵我(這個再罵第二封就會考慮是否要走法律路徑了...)
: 請問我上網徵服務人員，提出我的需求，希望服務好，有錯嗎？
: 和一些孤兒聊起直銷商，都覺得不是因為公司不好，而是直銷人不好的太多。
: 另外我也要說明兩件事 :
: 1. 我今天PO文主要是針對如新沒錯，
: 但請不要寫信給我批評如新，然後開始當第三種店員推廣你家的直銷公司。
: 也提醒某安X直銷的直銷商們，
: 倘若我再收到一封類似信件，我不旦會po出這位人士的id,
: 並把前面兩位安X網友一併公佈ID.
: 請尊重客戶的需求，我沒有需要安X，請不要寫信給我造成很大的困擾。
: 2. 請某兩位R開頭如新直銷商注意，
: 寫信給我的是你們，主動說要約見面的是你們。
: 態度一開始都很積極，但當我講出我的需求，完全不理會我是怎樣？
: 你們不想要服務我了可以直接說。
: 我至少都寫了兩封信問你們後續怎麼處理？
: 但是手機不接，關機，BBS信確定有閱讀但是不回，已經讓我很不開心。
: 為了不要讓一顆老鼠屎壞一鍋粥，
: 請你們盡速回信給我，不想服務我都行，請告知我。
: 倘若近期仍舊沒有回信，
: 我會PO出你的ID，因為我不想讓其他徵直銷商的人遇到你。
: 你連基本的回信禮貌都沒有，在小事上都如此，大事可見一般！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.43.156.251
※ 編輯: fatcats         來自: 115.43.156.251       (09/08 06:46)
推 sn7:消費者有什麼義務要讓直銷商出門感覺值得...
→ sn7:做生意講供需而已 幹麻一定要聊天交朋友講人情
請注意囉~~我沒有說義務喔~~只是說"看似"吃力不討好的事情
很多人會事先打退堂鼓

人總是在有收錢的時候   做起事情來比較"甘願"
以免費服務來說  那麼吃力不討好的審核門檻會稍微的提高  也並非偶然
而吸引別人想跟你互動  只是能得到更滿意的服務的方法之一
(EX:帥哥放上無名也是一個方法...很熱情也是一個方法...
    互動要求明確不瑣碎可能也是...有禮貌也可能是...
    表明要買東西也是...自己的附加價值也是...
    服務自己有可能產生的週邊效益可能也是...非常多方法可以參考使用)

樣本空間變小  自然消費者要得到更滿意的服務的機會也變少
我只是提供消費者  一個可以有機會得到更滿意的服務的一個看法而已
我覺得這對於原PO這次的不滿意的體驗而言
也許作為可以避免下次雷同的經驗的一種經驗分享
※ 編輯: fatcats         來自: 115.43.156.251       (09/08 07:28)
→ fatcats:謝謝樓上指教   早安  ^0^/
推 bingo0613:本來就是你可以挑直銷商,我也可以挑客戶
※ 編輯: fatcats         來自: 115.43.156.251       (09/08 07:41)
推 Taurnil:sn7好像沒有在外面走動過...竟然說這種話
→ Taurnil:生意如果只有供需那是因為只有實體定價..
→ Taurnil:但商業行為中的附加價值卻無法定價....
→ Taurnil:原本還想再打...但想想還是做事情好了..XD
推 ZLSun:樓上也累囉? 我早就習慣買好雞排當觀眾了
推 stef1725:說的真好~~讓人都有衝動想買了..科科
→ Coaltit:有道理但還是覺得原波的抱怨是正常的