推 Je1981:事件已經曝光，但散步計畫應該不會變。 04/03 04:46
臺鐵局加強改善對身心障礙旅客之服務
[類 別] 最新消息
[發佈單位] 運務處
[發佈日期] 2011/04/02
http://www.railway.gov.tw/tw/news_Detail.aspx?SN=2937
針對PTT報導：「林鳳營站副站長對身心障礙旅客服務不佳情形」，臺鐵局說明如下：
一、臺鐵局范局長針對員工服務不週情形，向所有身心障礙的朋友、旅客及社會大眾致上
最誠摯的歉意，同時承諾會立即改善各項軟、硬體設施，提供更好的服務。
二、臺鐵局各車站對身心障礙旅客之服務已訂定標準作業程序，主管處經查證本案屬實，
已決定立即對林鳳營站副站長言行未依本局規定，嚴重失當之行為以記過處分，管理站隆
田站站長一併連帶處分。
三、請主管段長及管理站長立即到府向該旅客當事人當面誠摯道歉。
四、臺鐵局上個月已成立「感動服務委員會」，已擬具對現場第一線員工作服務禮儀及禮
貌訓練，將加速實施以全面落實全員感動服務。
五、臺鐵局近年來將車站無障礙設施列入施政主軸，並在硬體方面已訂定改善期程，並積
極改善中，預定100年底可完成77站身障電梯設置，可服務90%以上旅客，方便旅客使用。
六、臺鐵局大多數同仁，皆以服務為本職，站在各個工作崗位而努力，期許給所有旅客有
更好的服務，並虛心接受各界指正。
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