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我是重度的多重障礙者,行動方式使用拐杖 我的學妹是中度障礙者須乘坐輪椅 我們的母校「彰化縣和美實驗學校」在五月七日(星期六)舉辦校慶活動 因此我和學妹開開心心相約 準備從中壢搭乘台鐵南下 一同參加學校的慶祝活動 五月七日一大早 我們便前往中壢火車站 準備買南下到彰化的車票。 一到售票窗台,因為檯面位置設置過高 我們必須努力抬頭向坐在高處的售票人員說明我們要買前往彰化的自強號車票 並且表達我們要買在左右位置,沒想到就遭到售票人員刁難了,不願意賣同車左右座位 的票給我們,我們感到很奇怪,二位好朋友一同出遊 要坐左右位置是很合情合理的事情,我們因為趕時間去彰化就沒再堅持 售票人員把票賣給我們便沒再理會,從頭到尾也未詢問過我們需要什麼協助。 我們買到早上七點零六分的自強號前往彰化,便自行前往月台等車 俟列車到站了月台的站務人員看到便前來協助我們上車,順利搭上車後 一路上列車長也有前來巡票跟驗票,看到我們是身障人士也有詢問我們要坐到哪裡 我們表示說要到彰化,列車長接著就問我們到彰化後有需要協助嗎? 我們也回說:需要,列車長說聲好,之後就離開了。 我們以為列車長會通報彰化站,便安心地看著窗外景致,滿懷欣喜期待看到久未蒙面的師 長和同學,火車經過了一站又一站,終於到達我們要下車的地點:彰化火車站。 一到站,列車停妥,車門打開,我們心想列車長應該會過來協助,但是列車長沒有出現 我們急著要下車卻遲遲等不到站務人員前來協助 結果所有要下車的乘客都下車了 我們卻還在車上,而在這緊要關頭,彰化站的站務人員就在不遠處聊天 同車的二位年輕乘客看見,趕緊過去向站務人員反應 沒想到他們獲知後,依然沒有要前來協助的意思。 我們慌了手腳,心裡急得跟熱鍋上的螞蟻一樣,不知道該怎麼辦 好險同車的二位年輕乘客路見不平,熱心地協助我們,合力將輪椅抬下車 此時此刻,彰化站務人員就在旁邊冷眼觀看,沒有上前協助。 我們歷經心理煎熬,終於下車了,然後我們詢問站務人員 你們不知道第8車有身障乘客需要協助下車嗎? 站務人員理所當然的回答:「中壢站沒通報」 而且就連車上的列車長也沒通知彰化站 我們覺得很不可思議,台鐵通報訖站協助身障乘客不是服務的標準流程嗎? 怎麼還會發生因為起站未通報,而導致身障乘客無法下車的困境 造成我們的害怕與不方便呢? 就算中壢站未通報,彰化站務人員看見身障乘客要下車,不是也應該前來協助嗎? 彰化站也因為沒有建置電梯,身障乘客要出站必須被迫冒著生命危險跨越鐵軌 這時候應該要有站務人員陪同我們跨越軌道,除了協助推送輪椅 也要注意列車的行駛狀況,不過彰化站卻讓我和學妹獨自穿越軌道 無疑是拿身障人士的生命安全開玩笑,我便在穿越軌道時重重摔了一跤! 前不久的林鳳營事件還記憶猶新,台鐵才向所有乘客發表聲明道歉 鹿主秘更強調,台鐵已經成立「感動服務委員會」,提供所有乘客最好的服務 這樣的話言猶在耳,現在卻發生中壢站離譜的服務通報疏失,以及彰化站互相推諉的官僚 心態,導致身障乘客到站無法下車,必須獨自穿越軌道,造成摔跤。 這樣類似的事件一而再,再而三的發生,我們不經要痛心疾呼,身障乘客搭乘台鐵的權益 到底在哪裡?台鐵的勇於認錯,究竟還要拿石頭砸自己的腳幾次?台鐵網站上高高掛著 「臺鐵真心為你服務」顯然已淪為口號。 范金富 2011/05/08 (文末屬名為此文章作者) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.150.42
h210045:說真的,除了固定在搭乘的火車站以外,我已經不意外台鐵的 05/09 08:57
h210045:服務態度了,應該改成『台鐵真心看你被服務』,比較實在 05/09 08:59
oscar721:看來台鐵是扶不起的阿斗... 05/09 09:37
en0308:埃... 看了心寒 05/09 10:53
banband:看來台鐵員工薪資太高 犯錯也不會被扣薪資 無所謂 05/09 11:36
hunter7472:以前去台鐵買過票 感覺有些售票人員態度是蠻敷衍的 05/09 12:37
hunter7472:大概就是行政學裡面講的 無情無義的病象吧 05/09 12:37
l1224466:假日有位子都要偷笑了,還要強求人家給你相鄰的位子 05/09 19:56
l1224466: 請別 05/09 19:58
l1224466:不過看來中壢站跟列車長的通報可能沒做確實 有人要黑了XD 05/09 19:59
l1224466:還有就是南下的對號列車 就我印象中 都是會停第一月台 05/09 20:06
l1224466:第一月台根本不用跨越軌道= =? 05/09 20:07
banband:通常北上為帝一月台 南下應該都是第二或第三 05/09 21:05
l1224466:剛查了一下http://ppt.cc/EXoB 也是寫南下停一月台= =" 05/09 21:23
banband:喔喔 那每個車站的排列應該有不一樣吧! 05/09 23:32
simon0702:位子如果不方便安排到也無妨,我想作者本人也不會「一定 05/10 03:08
simon0702:」要相鄰的位子,不過台鐵服務員的態度相當不好是事實 05/10 03:09
simon0702:也是作者想要表達的部分,百年台鐵的服務比後起之秀高鐵 05/10 03:09
simon0702:還差勁...難道真的要台鐵民營化才有辦法改善?! 05/10 03:10
prund:我是覺得,座位那個部分,並不過分 05/10 07:56
prund:所以不能說售票人員 "刁難" 05/10 07:57
deathtrowa:明明當天就是停一月台,哪裡還要過軌道? 05/10 10:42
rhmg:可能是回程的時候.就北上要到第二月台 05/10 15:31
rhmg:另外維基是寫大部份南下都停一月台,所以有可能有換?? 05/10 15:32
ting69:維基不一定全是對的 而且是大部分 所以還有小部分不是 05/10 16:40
l1224466:事實上當天該列車真的停靠一月台..... 05/10 18:31
l1224466:台鐵有錯再先沒錯 但是這樣加油添醋的抹黑台鐵 是不是也 05/10 18:32
l1224466:該勇於承認自己的錯誤? 只想說別為了博新聞而喪失自我的 05/10 18:34
l1224466:良知.... 05/10 18:35
fireneo:維基是不一定對,但是事實卻是停第一月台 05/10 19:14
fireneo:請問是跨了哪一股的軌道? 05/10 19:15
ting69:噗 我不知道事實上是怎樣 我只是針對維基不一定對回而已XD 05/10 19:25
fireneo:SO~所以不是事實請不要亂寫,害得妓者聞血就起校 05/10 19:43
fireneo:總之目前TRA的相關人員也被懲處了 05/10 19:45
fireneo:不過加油添醋是不是也要交代一下?(列車長都上網PO全述了) 05/10 19:45