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愛心社團企業 齊力推廣身障者居家客服就業
作者： 旅遊經編輯部 | 旅遊經 – 2011年11月25日 下午5:01
在藍綠政治選舉口水及經濟不景氣議題所淹沒中，由一群默默關懷社會的愛心社團及企業
，於昨日(11/24)共同舉辦「身障者居家值機愛心企業表揚暨分享說明會」活動，分享成
功的「身障者居家客服值機」就業模式及案例。會中行政院勞委會主委王如玄、職訓局林
三貴局長等現身力挺，公開表揚程曦資訊、永慶房屋、依斯楚互動娛樂、第一產物保險、
雅佳儷、華彥資產管理、石鉅工程等七家首批進用該計畫之愛心企業。並呼籲更多的愛心
企業，能共同提供更多行動不便的身障者，在家從事電話客服工作及職缺。
共同主辦單位國際扶輪3480地區第11分區台北南陽扶輪社社長黃士軍表示，雖然「身心障
礙者權益保障法」規定，企業人數在67人以上就要依法進用一定比例的身心障礙者，但過
去企業不願意進用身心障朋友，主因是企業不瞭解身心障朋友的工作能力，再者是進用身
心障朋友，需要增添的輔助器具與軟硬體，以及管理身心都需要協助的身障朋友，對企業
來說或許成本較高，且工作產值可能不如預期，導致進用身障朋友成了企業一項不可能的
任務，企業寧可繳交罰款也沒有能力進用身心障朋友。
黃士軍進一步表示，自97年由勞委會推動「中重度身心障礙者居家值機實驗計畫」，規畫
協助無法行走的身心障朋友在家中使用電話客服系統。自去年起轉由財團法人桃園脊髓損
傷潛能發展中心承接，規劃出六種作業模式供企業參考，舉凡有外包式總機服務、綜合型
行政業務、外撥電話調查、活動邀請及跟催、外撥關懷服務、產品報修業務等六項需求的
企業，皆相當適合採用居家值機模式進行，達到企業與受雇之身心障礙者雙贏的局面。
主辦單位財團法人桃園脊隨損傷潛能發展中心董事長林進興表示，藉由現在科技及網路環
境協助，透過「職務再設計」及「客服管理機制」，包括企業所關心的「服務品質」、「
管理機制」、「資安問題」、教育訓練」等問題都可完整解決。此計畫經過多項專案執行
的反覆驗證下，確實大幅提升身心障朋友的工作效率與品質，使身障朋友在家中也能達到
與在辦公室工作一樣的產值與價值，協助企業達成工作目標，減少管理與軟硬體成本。不
僅僅讓無法行走的身障朋友發揮所長，還成功解決企業進用身心障不足額的問題。
林進興表示自今年起，在扶輪社等愛心社團朋友協助推廣下，鼓勵企業進用身障朋友，今
年開始陸續有企業投入本計畫。林進興也呼籲，共同創造「有愛無礙」的多元就業環境，
其實只要企業願意加入，勞委會職訓局與桃園脊隨損傷潛能發展中心，都很樂於提供專業
的輔助與培訓，解決企業進用身障朋友的困難，並達成企業工作目標。更多計畫內容請逕
洽桃園脊隨損傷潛能發展中心(03)490-9001分機224，將有義工近聯繫說明。
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