[新聞]身障看不出來 高鐵堅持驗票

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身心障礙者余姓男子去年底購買高鐵優待票，急著從高雄趕回台北，因外觀無異於常人，
被鄭姓站務員攔截要求出示證件，余怕錯過車班，堅持到月台再出示，雙方發生爭執，最
後余順利上車，但認為站務員查驗票態度不佳，不排除提告。

高鐵公共事務室事業關係部經理鄒衡蕪表示，曾調閱高雄左營站當天的監視器畫面，確認
鄭姓站務員並未與余姓民眾發生肢體或拉扯衝突。余男從外觀無法辨識為身心障礙者，造
成誤會，客服人員已二度回覆並釋出善意，希望余能諒解。

余男表示，3年前因心律不整，於台大醫院裝設心臟節律器，取得重度身心障礙手冊，去
年12月22日持優待票，從高鐵左營站搭返台北，才刷票進站，鄭姓站務員立即出聲詢問，
「你是學生嗎？」並質疑他的身分，甚至動手拉扯，他一到台北站立即填寫客訴單，要求
高鐵給予合理解釋。

他說，12月25、26日先後接到高鐵客服人員及客服主管電話，表示會進行內部檢討，及致
贈小禮物和退還車票錢，均被他回絕，堅持要鄭姓站務員在高鐵台北車站當面道歉，否則
不排除按鈴提告。

高鐵表示，持敬老、愛心或孩童等優待票，刷票卡進站時，驗票閘門感應器會亮起橘黃色
燈號。

有別於全票的馬卡龍綠色燈號，站務員可依燈號進行分辨，越站乘車或持用身分不符車票
者，應補購越乘區間乘車票證，並得加收越乘區間票價百分之50。

據了解，高鐵板橋站今年初迄今，發現越站乘車或持用身分不符車票者共1千多件，若都
是從高雄搭到板橋，補票加罰金，總額可達100多萬元。


http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC7/9165794.shtml

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→ h210045: 提早進站，驗票出示證件很難嗎？
→ dearlove: 不是本來就可以要求出事證件？
推 emomo: 高鐵無辜。
→ theiceking: 不是高鐵無辜，是站務員無辜
推 swken0220: 享受權利 負擔義務 趕時間還是得驗證件
→ Haneki: 有點時間觀念困難嗎
推 kevin1208: 本來就應該要驗票不是嘛??@@
推 cul287: 無法同情此人
推 say721218: 我常常遇到..XD請問檢查票根..一定要正本嗎?副本不行嗎
推 amyforestry: 一顆老鼠屎
推 teapot43: 老鼠屎
推 miwako: 我都會習慣刷票前一併把證件準備好，要驗馬上就可以給
→ miwako: 有時主動問，站務人員反而會說不用，一般都嘛善意認定
推 smartlin2001: 被客訴就軟了
→ smartlin2001: 果然是會吵的小孩有糖吃
推 billyjmj: 拜託他去告, 買愛心票驗票天經地義
推 bill0205: 高鐵比較遵守規定 買票都會一定要求出示證件
→ bill0205: 我也常常進站後 被站務人員要求看證件...
推 aafa: 沒出示手冊的人，告屁啊!丟臉
推 aafa: 這是規定!!不能因未能出示手冊，覺得自己沒錯