※ 引述《Yens (作戰科你好)》之銘言：
: ※ 引述《silente (散仙)》之銘言：
: 1.我不太了解劇場和售票系統的行政規定，到了表演當晚為什麼不把所有未賣出的票
: 都出票呢?
因為這部分似乎涉及稅金
不過票務我也不是很了解^^"
: 2.我覺得為了避免影響其他觀眾、為劇團做好服務和形象(也就是為觀眾服務)，應該
: 要幫他們。另外他們為什麼會拿到貴賓券呢?如果真的是某人親友等等貴賓不是更
: 需要幫嗎? 因為日後碰面還有跟他們關係人合作的機會不小。
我覺得前台服務人員的立場當然是要幫助觀眾
但是一人一票是非常基本的原則
是台灣很多觀眾(尤其是父母親帶小朋友一起看兒童劇)沒有這個觀念
而貴賓券其實說穿了也就是公關票
不見得拿到貴賓券的人就真的是"貴賓"
如果真的是的話
我想演出單位的前台負責人一定會積極處理
: 3.可以請他們留下姓名，電話，收600但先給他們500元票進場。然後找工作人員去開票出
: 來；等中場或是演出結束再跟他們把票換回來。
: 4.也可以請他們先付1000，方法同上，等票開出來再來退費
: 5.我不是行內人沒有從業，不知道可不可行。純想像。
通常這種跟票務有關的糾紛
一定要在驗票口就要嘛擋下不放要嘛解決
因為一切的事情例如責任歸屬等在這個時間點上都還算單純
一旦觀眾因為某種原因在沒有一人一票的狀況下過了驗票口
接下來的狀況就完全會超出主辦單位或是表演廳前台人員可以控制的範圍
可以變得非常複雜而且可能會影響到更多的觀眾甚至演出的進行
所以通常前台服務的驗票口都是被教育"一人一票 驗票入場"這個原則
以下是一個例子
我們就曾經遇過三人兩票
媽媽帶著兩個女兒在驗票口被擋下來
然後媽媽表示並且一再強調她只是要帶兩個小朋友上樓
確定她們找到座位而且一切都沒問題之後
她就會在開演前下樓不待在廳內
當下驗票的同學因為一時的心軟所以違背了一人一票驗票入場的原則
讓媽媽帶兩個女兒在只有兩張票的狀況下上了樓
結局就是媽媽上了樓以後不肯下樓
並且不承認她曾經承諾過開演前會離開廳內
反而還說既然我們的服務人員都已經放她上樓了
現在憑什麼要她下樓去
所以
這其實不是服務人員願不願意幫忙的問題
而是將一切狀況都壓縮在可以掌握範圍內的唯一方式
表演廳的前台服務人員
必須要維護演出單位以及其他觀眾的權益
至於原po提到的狀況..
個人認為就是一個奧客個案
陪笑臉語氣委婉但是態度堅定地說我們的原則是一人一票
其他後續跟票務有關的問題
應該是演出單位的前台負責人要處理的
不是表演廳的前台服務人員要處理
把這個觀眾交給演出單位看他們要怎麼處理
不管他們的處理方式是什麼
演出單位自行負責就好
不過我也不懂
既然有多的最低票價的票沒有售出
幹嘛不key出來帶著到前台現場?
這樣不就天下太平了嗎..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.184.182.180
※ 編輯: brianhtw 來自: 218.184.182.180 (11/22 04:54)