Re: [心得] 惠而浦微波爐 網購疑雲

[ballII (ballII)]

（首先強調：本故事記載了網購時遇到的一個小怪象，
但最終退貨過程仍然順利，yahoo購物中心處理速度明快，
店家派人來取回貨物的日期都在合理時間內。
跟許多其他網購平台相較，
yahoo購物中心的七天鑑賞期頗有保障。）

※ 引述《ballII (ballII)》之銘言：
: http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1476863
: 惠而浦26公升觸控式微波爐(AKM2680)
: 價錢很吸引人 於是貪便宜買了

: 發現門上外殼邊緣是歪斜的 開了個小縫口
: http://img690.imageshack.us/img690/7171/dscn2536a.jpg （圖一）
: 例如背後邊緣也有瑕疵：
: http://img641.imageshack.us/img641/8683/dscn2538e.jpg （圖二）
: 看了標籤 是大陸製的

※ 引述《ballII (ballII)》之銘言：
: 惠而浦派人來鑒定確實是新品瑕疵
: 於是賣家為我換貨
: 這第二個微波爐是韓製 但門板右下角有點貼關不緊
: 爐內有三四處微小的食物噴渣
: 外殼有兩處輕微擦痕
: 感覺不像新品
: 我灰心了 目前申請退貨中

故事未完，本想發表在網購板，但發現網購板很少提到家電，
故在此繼續記下後續，若不符板規請告知。

好，我拿到第二個微波爐（韓製）後，申請退貨，
惠而浦總公司打電話來，內容大意是：
「經銷商送出非新品實在很傷本公司商譽，本公司會加強控管，
並為您送上新品，絕對是倉庫裡未拆封的產品。」

我說我仍想退貨，但惠而浦仍希望我再給他們一次機會換貨，我最後答應了，
但聲明我仍保有退貨權。

現在我手中是第三台微波爐，大陸製，
看起來是新品，但門右下角跟第二個一樣關不緊，
我立刻跟送貨的經銷商反應，經銷商在電話裡說門關不緊是難免，
而現場的送貨人員說他無法當下辦理退貨，讓我重新申請退貨。

他離開後，我去全國電子散步，
裡面沒有一台微波爐是惠而浦廠牌，
但裡面任一台微波爐展示品的門都關得很嚴密。

散步回來後，我寄出退貨申請。

過了一天多，我接到惠而浦總公司的電話，大意是：

「你退的貨不是新品，不是我們當初交給你的新貨，完全不同一台。」

！！！

接下來就是我盡其所能詳述整個故事，
而總公司說他們不會出錯，新品變舊貨這種事從未發生，他對此感到震驚。

我心裡OS：「拜託，我才震驚，
你一個總公司代表人居然直接打電話給客戶質疑新品變舊貨。
你把你的經銷商調查清楚沒？」

最後我問，我的權益（如退貨事宜）會不會受損？

對方答：「退貨是次要的事了，最重要的事本公司需把事情釐清，
這才是公司正確的營運方式。」

我覺得這位先生真的不適合跟客戶對話，
「公司營運」跟我有什麼關係？我身為一個顧客，根本沒有責任關心這種事，
對我最重要的事當然是我的權益啊，
我花那麼多時間一個字一個字把故事講得那麼清楚了，我覺得我相當盡責了，
你還要我講什麼？

最後，他說：「好的，我們會繼續調查。」

我說：「好的，祝你們順利。」


我真是...很震驚...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.176.122
※ 編輯: ballII          來自: 218.160.176.122      (08/21 01:08)
推 ryoumalove:惠而浦自從被自家專業經理人給背叛轉賣後現在由門外漢
→ ryoumalove:"花旗精品"作銷售~更莫名的是裡面員工99%對自家產品不
→ ryoumalove:熟悉~加上惠而浦未來的維修會由誠寶外包~同樣門外漢
→ ryoumalove:惠而浦的未來想必是更撲朔迷離....你的情況真的不意外
→ ryoumalove:忘了提..誠寶=聲寶...花旗精品也是有聲寶部分出資...
→ ryoumalove:礙於專業經理人的道德瑕疵把公司變賣so現在"花旗精品"
→ ryoumalove:貨源根本不齊全!建議原PO態度強硬些拿回錢後再選購他牌
→ ryoumalove:不然這件事可能會拖好陣子....同樣祝原PO好運!
感謝提點
我會站穩腳
說到貨源 惠而浦聲稱那台「舊貨」是五月時就被拍賣掉的瑕疵品 唉 真的好離譜
※ 編輯: ballII          來自: 218.160.179.24       (08/21 05:06)
推 hero2940:這陣子惠而浦品牌代理轉移，真的是很有可能有爭議，
→ hero2940:不然他們美製系列的冰箱跟洗衣機真的是好東西，唉....
推 yadayada:恐怖，我差點也要買該牌的微波爐，現在又要重新評估了
推 UUUUUUUU:可惜了 他們的美式除濕機也超棒...
→ UUUUUUUU:謝謝一F提供的黑幕....
今天8/23，經銷商過來取貨，但尚未退款。
對方說退款事宜會在近一兩天與我聯絡，
然後我依他吩咐我在貨單上簽了名。
他說簽名代表對方取貨完成，不代表我收到款項。要我放心簽。

（待續）
※ 編輯: ballII          來自: 218.160.179.24       (08/23 12:58)
→ venus07:退款應該是直接找YAHOO吧?寫信去客服請他退就好囉
→ venus07:我也是在Y買的..是國際的NN-ST557雖說是大陸製但用到現在
→ venus07:使用上都還OK
→ ballII:是的 我之前聯絡yahoo了 他們正在處理退款中:)
推 daniel1205:該不會... 你拿到的『舊貨』就是我買的那一台... O_O!
→ daniel1205:我五月份有買了一台"價格優惠"的福利品...
→ daniel1205:因為房子裝修, 一直拖到八月份才請他送過來;
→ daniel1205:結果8/21接到惠而浦的電話,跟我說他送錯了!送成全新機.
→ daniel1205:還一直問我認不認識什麼xx街的xx小姐. XD
→ daniel1205:不過我也沒辦法~我沒注意送來那台不是我當初買的..
→ daniel1205:結論... 我就用很低的價格買到了一台新品... 哈~~
→ daniel1205:不過我買的那一台是韓國機耶,印象中檢查了很久沒啥外傷
哇，那樓上很幸運XD，
目前yahoo通知已將款項匯退到我帳戶，過幾天再去確認是否匯達啦。
※ 編輯: ballII          來自: 218.160.176.210      (08/26 20:47)
→ ballII:26日已匯入啦:)
※ 編輯: ballII          來自: 140.122.161.110      (09/10 16:18)