推 tonyhome:mantis不行嗎? 04/23 12:20
之前測試過幾套open source的 helpdesk/bug tracking system
像是mantis , otrs , zentrack 等等
雖然網路上對otrs評價頗高，但是我實際安裝起來發現有許多問題。
比如對中文的支援、EMAIL發佈的便利性等等
現在是勉強湊合著用zentrack
但是總覺得他的瀏覽介面不是很好用。
沒辦法依照時間來作排序、搜尋，這會造成其他要觀看的USER的困擾。
所以想請問有沒有用過這種類似的軟體，
在建立ticket的時候，可以支援用EMAIL發佈。
就是說當USER有問題要尋求協助，他可以發一封信件到特定信箱。
然後這個系統會定時去抓信箱內容，發佈在系統中。
這樣子，負責處理問題的工作人員就可以在系統中看到目前使用者的需求狀況及描述。
進入系統中可以看到所有目前的TICKET狀態以外，還要能夠依照時間區間作搜尋。
當然，如果有支援多語系最好或者是可以讓我們自行翻譯的也可以。
因為測試了好幾套都不是很滿意，再麻煩各位先進推薦了，謝謝！
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