[問題] 福斯車王在我家

[ansor (ansor38)]

交車日期 2009/11/05 (車款：福斯GOLF A6 1.4 TSI)

發現故障日期 2010/02/20
             車子馬力上不來,行進間車子會抖動

進廠維修日期 2010/02/21 (總行駛里程6240公里)

車子進廠後技師(陳先生)經過檢測
維修人員表示火星塞有問題因為是週末的關係所以要等待禮拜一才能維修!
隔天星期一上午都沒接到任何服務員的電話我們就自行到場了解
技師表示因為找不到詳細的問題所以要拆引擎，請我們等待消息
隔日我們到場了解狀況
福斯表示引擎內部活塞產生部分裂痕
導致有一缸無法點火車子行進間會抖動且無力
(破掉的地方在 -- 第一缸活塞的位置處)
下面附圖
http://0rz.tw/XHz0e
http://0rz.tw/n2enY

技師告知這並非人為能造成的
所以在當下就表示要從德國原廠叫引擎更換
 （故障的活塞位於引擎內部，最直接方法是由引擎外觀觀察，
   外部完整無任何受損情況，故排除屬人為造成）
可是在我們的一般認知中，對任何廠牌的車子而言，
引擎出了問題屬重大瑕疵（引擎等同於車子的心臟）
更換了引擎，若是之後要轉手，恐怕經過鑑定後會明顯影響車價。

我們向福斯內湖維修站副廠長表示，更換引擎的方式我們無法接受
畢竟車子才買3個多月就出現重大瑕疵
我們希望公司以同款新車更換
若台灣無車甚至可補貼合理範圍內的差價更換更高等級的車款
　
副廠長表示需要上報公司後才能回覆
一等就是兩個禮拜，期間完全都沒音訊
3/5去電詢問，副廠長表示如要更換其他車款
目前送修這台故障車現值只值78萬元
而我們家購入的車價是104萬3000元，（而且一次購入兩台，另一台為GOLF  PLUS）
  (如此等同我們自行將故障車出售，再更換新車無異
   但車子出現瑕疵屬福斯的責任，福斯卻要消費者概括承受自行買單)

請問在這樣的狀況下，到底應該怎麼處理才是正確的呢？
最後，小女子對車不是太懂，懇請各位前輩多多指教，
若是需要知道更多其他訊息，也可提出讓我回答。


　
　


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.166.132.225
推 askaQ:原本德裝引擎要變成台裝引擎了   真的是虧到拉~
推 askaQ:經過檢測  維修人員表示火星塞有問題 <<< 這.........
推 DupreC:找水果申訴  找消保官  堅持更換新車
推 tacrayu:這......
→ aaasss668:水果水果
推 Shaq32:還一次買兩台....
推 mj24:活塞環溝裂掉? 真是厲害厲害!~~~
→ gyseven:除了蘋果還是蘋果~
推 bimmers0:有需要的話我願幫您與德國總部談
推 floyyed:                     德軍總部
→ zeta:                                狼堡的救贖
→ ntunick:直接發文給各大新聞台和水果報~
→ ansor:但..福斯完全不CARE媒體.副廠長甚至表示"找媒體是你的權益"
推 sowhat7511:想當年玩德軍總部我都會吐
→ kcus11:語言可以通的話跟德國原廠講效果大很多
→ DYE:是嗎? 誰去跟德國原廠講過? 效果怎樣大? LP大?
→ mike7689:題外話:RtCW的地點該不會就是現在VW總部的地點吧XD?
推 glegoo:不能換車的話...不然請原廠直上GTI的引擎，感覺比較不虧...
推 agpc:  歐版和蟹 科科...
推 whisky0621:三個多月開六千多，難怪他不敢換車給你.........
→ whisky0621:如果換引擎是免費的還提供代步車的話 可以考慮接受
→ DYE:其實我覺得 肯換整顆引擎算不錯了 這個問題只要換活塞跟汽缸
→ DYE:全世界各地 大概都不會換整台新車
推 RonanWoW:換引擎會影響車價??? 保固更換影響? 事故更換影響?
→ RonanWoW:出險跟保固是不一樣的 謝謝你~
→ RonanWoW:而且我沒聽過有人鑑定的出來引擎使用多久耶~
推 Shaq32:換了拿去車行賣~@@
推 Shaq32:不過原廠有紀錄..
推 mouz:不是要幫誰說話 "免費"換掉一整顆全新的引擎  算是可接受了..
→ mouz:重點是要免費 保固內嘛 而且還要引擎延長保固 從頭算起
推 smtp:換新車可能比較不可能, 但整顆引擎同意換新, 若是我可以接受.
推 hightwaystar:我有認識會講德文的..可是沒有沒有門路聯絡德國原廠
推 pku:換了引擎之後脫手賣掉 再換部新車
推 piadora:小女子
推 primarion:全新的引擎有啥不好? 不覺得你此時需考慮二手車價的問
→ primarion:題ㄟ
→ primarion:而且原po不是男的嗎?
推 jagdzaku:這板一堆人很愛護航這牌,現在怎不出來講講
推 fluterway:看了這篇和樓上那篇  不打算買VW和VO了=..=
→ ansor:我是女的啦= ="但無名相簿是我弟的
→ zeta:看來本版就算喜愛一個品牌也比愛酸愛反的人理性,不會盲目護航
→ zeta:而且我還以為本版已經夠多對修車熱愛的血淚分享,不要只選擇性
→ zeta:閱讀好嗎?
推 vul31l:買VW就要有這種心理準備
推 rastec123:我以前開這車 但...好像沒有護航過= =就事論事吧...
→ mike1935:就事論事
推 Replicon:原PO不是出門吃頓飯被店家婊,要不就是買到車王...好心酸.
推 bangjia:買104萬, 現值78萬.. 才買3個月殘值也部會這樣吧..
→ bangjia:且引擎換新 是一定要的, 但說現值只值78萬元 真的很瞎!!
推 Replicon:推樓上 我也覺得太古這種回達很瞎...104->78..不含引擎吧
→ agpc:會不會副廠長覺得VW沒那個價值 所以才剩78萬? XD
→ Replicon:我記得Golf的中古車價還算蠻有競爭力的...不該是這樣吧?
→ ansor:我也覺得很心酸.最近真的是倒楣事一籮筐>"<
→ ansor:我覺得副廠長是想扒我們兩層皮.要我們以現值78萬去換另一款
→ ansor:140多萬的車.這樣算下來差價超誇張的!!
→ whisky0621:他回收你的車只是轉手給二手車商，不可能拉回原廠重賣
→ ansor:我了解.但這價差真的很扯~若車沒出問題.我們也不需如此阿
推 bilinear:找找vw的德國版網頁，也許會有email address
→ ineedurlove:其實你可以考慮直接寫信給德國原廠，恩。
→ ineedurlove:我有認識的朋友 但不是VAG車系，自己寫信給德國原廠
推 pparty:我同學POLO也發生類似的情型，在保固期內氣缸損壞一門…
→ pparty:回原廠維修，他們也只針對單一氣門來維修…(理應全再調整)
→ pparty:再使用不到二年(剛好過保，厲害！)，又壞了…
→ pparty:原廠修完，應該是全新的吧！使用期限最少也是要和保固時間
→ pparty:一樣吧！對方以過保為由，要我同學全額自費維修…
→ pparty:要花個五、六萬，當然我同學是不肯啦…態度硬一點，說好妳
→ pparty:準備要寫信給消基會、消保會及台北市政府，一式三份…
→ pparty:結果原廠高層自已會放下身段和妳說，有話可以好好說嘛…
→ pparty:原本我同學要求換顆新的引擎，原廠不理會…
→ pparty:到後來，原廠說他們可以退一步，但我同學還是要付五萬費用
→ pparty:我同學還是不肯，最後雙方達成是費用三萬，再保二年！
→ pparty:別傻呼呼的被原廠給牽著走…該是你的，就要爭取！
推 HiGene:嘆買車還要搞成這樣XD
→ zeta:台灣的消費者權益實在......
→ DYE:保固保修的成本 是代理商出 還是生產者出??
推 freddy9527:絕不考慮VW
推 flux:認賠殺出買國產車吧
→ DYE:如果生產廠的問題 生產廠承擔保修成本 代理商絕對不會靠北不保
→ DYE:如果生產廠要把成本轉嫁到代理商身上 代理商一定轉到消費者
→ DYE:這事情告洋狀有用嗎?
推 reallocust:對這事沒意見,不敢妄下斷語,但個人以往經驗,太古保固算
→ reallocust:是非常阿沙力,除非德國原廠刻意作梗...之前Audi發生過
→ reallocust:大量保固電瓶,結果送回德國後原廠發現電瓶根本沒壞...
→ reallocust:惹的Audi很不爽,囧的是保固保錯了,然後車上的問題也沒
→ reallocust:解決...orz
推 ETJack:看到樓上超有畫面的 XD
→ pussycat2009:lemon car...
→ ansor:謝謝大家的分享.明天我父親會直接與公司內部可做出決定的人
→ ansor:士溝通.現在就看高層打算怎麼處理.後續會再上來和大家報告
→ ansor:最糟的狀況.真的只有請媒體出面了= ="
→ ansor:另外想要請問.我家的另一台PLUS.窗戶在升降的時候都會發出
→ ansor:摩擦的怪聲.原廠說那是隔熱紙的關係.因為我們家也不懂
→ ansor:而且隔熱紙是購車時附贈的.可以要求福斯再處理嗎?
推 lljye:玻璃太髒也可能會有聲音
→ ansor:交車當天做完大美容.就有發現窗戶的怪聲.應該可排除是髒污
推 Replicon:那原PO其實當天就應該跟業代反映了...而不是等了3個月後
→ Replicon:交車那天都沒找朋友跟家人一塊去驗車嗎?人多眼多看得仔細
→ alurel:vw車很耐斯 這一定有誤會
→ ansor:車簽回就有立即反應.但後續進廠後.廠內卻說這是正常的
→ ansor:但是TSI的車窗卻都沒有聲音.很難讓人相信那噪音是正常的= =
推 chesy:引擎換好...我出80跟你買...^^
推 Replicon:Wow... 開始競標了... 有意思...:P
→ lljye:如果玻璃上有蠟殘留也是會有聲音
推 Replicon:老實說,我有朋友最近也牽了一部Golf Plus,電動窗的聲音沒
→ Replicon:比較特別啊... 你應該當天在現場聽其它同款車的聲音比較
推 Cpan117:新買兩個月的Golf今天行車電腦突然怪怪的..福斯該檢討了
→ MoominX:原po是裝女生嗎XD
推 chuangtx:慘........
→ ansor:無名帳號是我弟的啦= ="
推 irarref:修完後我也想競標
推 RonanWoW:雖然很悶 但是換整顆引擎 真的是不錯了 還是學無限車主
→ RonanWoW:底盤有生鏽 把車用拖吊車拖去原廠拉白布條抗議說要換新車
→ ansor:囧.....講到競標也太快了吧= ="
→ george31708:有新引琴就不用叫了
→ alurel:有不用花錢新引擎比較重要....
推 YouNeverWin:換引擎但還是要跟得國總部抱怨
→ ansor:謝謝大家的協助.福斯已經在昨天給予了最大誠意.雖然我們多少
→ ansor:還是有損失.但還算圓滿達成協議