Re: [心得] True Fitness古亭館顧問(抱怨文)

[dois (做最棒的自己)]

太晚上來看心得文了
原來true fitness 古亭館早就有負聞了

借此文說一下我今天發生的事情
以下為抱怨文
不喜勿入

我是透過朋友推薦
接到true客服人員電話
邀請我去體驗
電話中客服人員說有兩周的體驗活動
叫我先去參觀
參觀後最遲一周內開始算第一天的體驗
也就是這周五去參觀
最慢下周四開始，有兩周體驗

結果
今天花了一個多小時參觀and檢測and聽顧問講
最後顧問問我要不要加入會員
我說我想先體驗
看看課程跟距離是否可以接受

然後
可怕的來了
顧問的態度馬上180度大轉變
顧問說：那你今天來做什麼?你可以回你原本的運動中心上課就好阿!
我說:客服人員說現在有兩周體驗活動,我想體驗看看課程內容跟距離
顧問說：我們的師資都很強，課程絕對沒問題，距離你今天來就知道了
那你還要考慮什麼?你就先加入會員，不然你告訴我你今天為什麼要來阿?
我們從來沒有兩周的體驗，客服人員不清楚我們會館運作才會這樣講。

最後,他也堅持體驗卡不能延後開,要從明天開始算一周,
(他又說客服人員不清楚會館運作才會說可以延後開卡)
但我最快下周四才有空,所以這次參觀根本只是浪費時間

也許有人會說我是想要體驗才落得此下場
但我要說
既然是他們主動打電話邀請我們去體驗
本就該信守承諾
如果過程是愉悅的
體驗後也喜歡
他今天提出的價錢其實是OK的
但在接洽過程都不舒服了
我怎麼可能加入!!

提供給接下來要去參觀的人一點參考~~~


※ 引述《mugendai (無限大)》之銘言：
: True Fitness是我接觸的第一間健身房
: 從入會至今剛滿一年
: 我大致都很滿意所有的部分，設備、教室、器材、櫃檯人員、團體課程老師、教練...
: ..............除了顧問以外。
: （以下內容很長，不好意思|||）
: 剛入會的時候顧問非常熱情，
: 總是不斷的問我有沒有朋友想加入健身房一起運動，
: 但因為我身邊確實沒什麼人有這種需求，
: 自然也沒有幫顧問介紹，
: 漸漸的顧問就變得很冷淡，即使主動跟顧問打招呼態度也是有點冷漠。
: 不過因為他一直要我介紹朋友我也會很困擾，
: 所以也樂得相安無事。
: 正好身邊最近有一兩位朋友想加入健身房運動，
: 都是從來沒加入過健身房的人，
: 我認為這種時候需要有有經驗的人在身邊，
: 比如說當場想試跳或是談價錢的時候都比較有個依據，
: 所以我都會跟朋友們說，
: 妳什麼時間有空，我們約好一起過去，
: 我介紹我的顧問給妳，讓他介紹環境或課程或會籍之類的。
: 結果就這麼發生令人非常生氣的事，
: 我決定以後再也不要介紹任何人給我的顧問了
: 朋友一說想參觀我們健身房
: 我就先問我的顧問說我有朋友想來參觀，你可以幫她介紹嗎？
: 顧問告訴我他非休假的時段，
: 然後我就說好那我跟我朋友約好再告訴你。
: 然後，問題就來了。
: 從我跟顧問提過這件事的隔天開始，
: ＂每天＂顧問都會 ＂至少打一通＂電話給我，
: （請注意，真的是每天喔！
: 　如果他打來我正好沒接到，必定過幾個小時候會再打來）
: 每天都問我說，今天妳朋友要來嗎？她什麼時候要來啊？　之類的問題
: 如果我稍微漏了一兩通沒接，
: 再下一通接到時，
: 顧問就會口氣哀怨的說：欸妳消失了喔？妳怎麼不見了都不接電話... 之類的
: 而我每次都直接跟顧問說我們還沒約好，等我們約好了我再告訴你時間。
: 我想我表達得很清楚吧？
: 意思就是你不需要每天都打來，
: 我們約好自然會告訴你，還沒告訴你就是還沒約好啊
: 而且我也不是這麼閒，怎麼可能你每通電話我都接得到 =  =
: 最誇張的是其中有一天，我的手機中午沒電了
: 當我在下午一點多換好電池打開手機時，
: 發現在過去這段時間內，
: 顧問彷彿奪命連環Call似的狂打了七通電話
: 到底有多緊急？！　也太誇張了吧！
: 當天，在他打第八通時我接到了，
: 我跟他說:
: 欸你也太誇張了吧，
: 沒接就表示不方便接啊，你有必要連續打七通嗎？
: 他就忽然打迷糊仗說，沒有啊我今天沒有打耶，應該是我們客服人員打的吧
: （最好是客服人員打的啦 = =）
: 就在幾天後我跟朋友一約好時間，
: 我趕緊告訴顧問說我們約了什麼時間一起來，
: 他又變得很為難，
: 表現出好像那天的那個時段他非常忙擠不出時間的樣子
: （有這麼巧，每天都這麼閒可以一直打給我，
: 　就偏偏我跟你說好的那天你很忙就對了）
: （確實後來我朋友去參觀的那天，是給其他顧問帶的，但關於這點我沒有意見）
: 再來要說朋友二事件。
: 因為True Fitness最近推出會員可邀請一位親友免費體驗一個月，
: 我正好跟朋友二提到這件事情，
: 她也很有興趣，所以我就幫朋友二報名。
: 報名這個活動要找自己的顧問，留下對方的姓名電話，
: 所以我又找了我的顧問，並留下朋友二的電話。這是上週日的事情。
: 就在隔天的本週一，
: 我跟朋友二約好了，因為正好這週我們時間湊不上，
: 所以不如再下週我們再一起過去參觀。
: 本週一的下午，果不其然我的手機響了，是顧問打來的。
: 他問我甚麼時候要帶朋友來呢？
: 有鑑於上次朋友一事件，我接電話接到很煩，
: 我請他可以直接打給朋友二，
: 並且跟顧問說這禮拜我們時間搭不上所以不行，我們下禮拜會再一起過去。
: 然後本週二的上午，朋友二來找我。
: 朋友二跟我說他在昨天下午接到了顧問的電話，
: 根據我朋友的說法，顧問告訴她：
: 我請顧問直接打電話給朋友二，
: 告訴朋友二　＂我沒辦法跟她一起過去，
: 要朋友二自己這禮拜先找時間去健身房參觀以及辦一個月的體驗卡。＂
: 我發誓，引號內的話我絕對完全沒有說過。
: 這算不算是某種造謠或是欺騙啊？
: 我不懂顧問怎麼可以做這種事？！？！
: 那豈不是很可怕，
: 顧問都可以隨便打電話給我的朋友，
: 就說我跟他講了什麼什麼，請他打給我朋友什麼什麼。
: 我發現後就立刻很生氣的跟顧問反應，
: 問他怎麼可以說這種話，
: 他又是出現很打迷糊仗的表情跟口氣，
: 然後一直跟我說：
: 啊～又沒有關係，妳幹嘛生氣？　幹嘛妳朋友一定要跟妳一起來啊？
: （重點不是她要不要跟我一起來，重點是你隨便講話！）
: 朋友二事件的後續發展是
: 因為朋友二認為是我打電話給顧問，請顧問聯繫她。
: 於是朋友二在週一晚上就立刻去了一趟True Fitness，
: 說要找我的顧問，
: 結果非常神奇的又是別的顧問來帶她參觀。
: 並且最令人納悶的是，
: 這位顧問提供的不是體驗卡卻是 ＂今日入會優惠＂給朋友二。
: 朋友二就在顧問保證　　
: 今天付訂金之後反悔也可以退訂金的前提下就這麼刷了卡，成為會員。
: 不過朋友二其實是要辦一個月體驗卡的呀？
: 她付了訂金成為會員之後，就變成了　＂一週體驗卡＂
: （朋友二說，顧問還告訴她，特別幫她延長成＂兩週體驗卡＂）
: 以上看似很合理，
: 但朋友二在週二晚上打給我說，
: 她想想還是覺得直接辦會員太衝動了，
: 所以要去退訂金，還是先辦一個月體驗卡就好。
: 訂金是全額退，但一個月體驗卡也消失了，
: 原本的兩週體驗卡，也一起消失了。
: 所以這個活動就瞬間從我朋友手中消失了。
: 我們不是非要體驗不可，
: 也不是抱持著硬要佔便宜的心態，
: 可是今天一開始提供這活動的不就是True Fitness嗎？
: 我記得我還問得很清楚，這一個月的體驗是什麼，
: 有需要加入會員嗎？一個月體驗完之後呢？
: 結果所有發生的事情都令人難料。
: 所以我的結論是：
: 有可能是我運氣不好就是碰到這種令人火大的顧問，
: 也或許是我處理這些事情沒什麼經驗也處理的不好，
: 但True Fitness的顧問還是越少接觸越好，
: 也絕對不要因為一時好意主動聯絡顧問幫朋友接洽，
: 因為顧問想的跟妳不一樣。
: 顧問會做出的行為也令妳匪夷所思。
: 顧問對妳說的話令人質疑，對妳朋友說的話也非常可疑。
: 本來氣到想客訴，
: 但我實在懦弱，
: 唯恐客訴之後會有甚麼反效果，
: 那我會覺得很困擾。
: 總之就是提醒自己也提醒各位這樣。
: 如果有對True Fitness有興趣的板友請不要太介意，
: 我真心很喜歡也很願意推薦True Fitness!
: 就是除了顧問以外 =  =凸。
: 謝謝閱讀。^^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.9.173
→ lingray:你可以先跟客服人員確定到底有無兩週體驗這回事
→ lingray:若是有的話 那就是那個顧問在唬爛 這是很常見的話術
→ lingray:其實這所謂的顧問也就是業務啦 業界的不肖業務多的很
推 minilemon:720度轉變? 那還是原點阿 (來亂的 XDDD)
推 yinglian:哈，回到原點
※ 編輯: dois            來自: 114.44.9.173         (11/24 09:12)
→ dois:改成180度好了  氣到沒注意到  哈
→ dois:客服人員應該只管把人約到  他就有業績了吧?去了之後怎樣
→ dois:他應該也不會在意的~~
推 jackhan:一些比較好的顧問都離職了....
→ jackhan:劣幣驅逐良幣
推 GHTang:這間我去過一次 2分鐘我就黑名單衝出店外