第一部分:選擇題
1.下列有關績效的敘述，哪一項是錯誤的?
a.績效是一種結果或產出的比較
b.績效是將員工在特定時間內實際的工作產出，
與原先所設定的目標加以比較而得出的結果
c.企業或組織的運作，受到不同的利害關係人，
例如股東、員工、政府等之影響，但組織或企業整體績效好壞的認定，
是組織內部的是，不受這些利害關係人的影響
d.績效反映了一個企業或組織達到其所設定特定目標之程度
e.績效可以用來衡量企業或組織整體的效率或效能
2.下列敘述何者錯誤?
a.績效評估與績效管理是不一樣的概念
b.績效評估又稱績效評核或績效考核，是績效管理工作的一部分
c.績效管理除了績效評估之外，還包含了溝通、輔導、員工發展等工作
d.績效管理通常含有策略性目的、行政或管理性目的，以及發展性目的
e.績效管理是指主管為下屬訂定工作目標與要求達到的標準，並由主管為下屬評分。
除此之外，沒有其重要的工作
3.讓企業組織得以有效率運作的三大關鍵支柱，不包括下列哪一項?
a.決策地圖
b.決策權之分派
c.績效管理
d.獎酬制度
4.下列敘述何者正確?
a.績效管理必須配合企業的策略
b.績效管理和薪酬的決定以及獎金的發放辦法，是兩個不同的管理面向，
兩者應獨立運作不互相影響，才能維持公平
c.企業中各部門的人員有其不同的工作職掌，因此，在進行績效管理時
各部門不可對其他部門的績效提供意見或看法
d.績效管理與考核是人力資源部門的工作，與其他部門無關
e.績效管理的唯一目的，是為了矯正與改善績效不彰的狀況
5.下列哪一項關於績效管理的敘述是錯誤的?
a.修訂與改善績效管理制度之內容，應由人力資源部門、各部門主管，
以及一般員工共同參與
b.擬定績效評估的程序、時程，以及期間，應由人力資源部門與各部門主管共同進行，
並分擔責任
c.企業高階主管、人力資源部門，以及各部門主管，
應共同參與選擇績效評估的要項和訂定績效指標的工作
d.績效管理制度的訂定，是由人力資源部門的工作與責任，與高階主管無關
e.績效目標的設定，應由主管與部屬共同參與
6.下列敘述何者正確?
a.關鍵性績效指標是指key performance index
b.訂定員工的關鍵績效指標時，應將和此員工工作相關的所有指標都列出，
才能完整衡量該員工之工作表現
c.客戶滿意度這個績效指標應由客戶服務部門負完全責任，
因為客戶服務部門直接面對客戶
d.訂定關鍵績效指標時，必須一律使用量化指標，不能使用質化指標
e.企業進行績效管理時，應為各部門訂定部門的關鍵績效指標，
並為員工訂定個人的關鍵績效指標
7.一般來說，關鍵性績效指標的訂定，根據幾個不同的來源。
下列何者並非其中之一?
a.企業與組織之策略與經營目標
b.員工個人的主觀判斷
c.工作分析與職務分析
d.日常工作任務或特殊任務
8.下列敘述何者錯誤?
a.基層純粹操作或事務執行員工，主要職責為執行例行性的工作任務，
因此其關鍵性績效指標應依其日常工作項目來訂定
b.部門主管的職責，主要在於督導部門工作任務的確實執行，不須肩負公司策略責任。
因此，其部門所有員工的工作成果加總，即為部門主管的績效。
部門主管只要嚴格監督部門成員做好工作，就是一位好主管。
c.高階管理者主要的職責維公司策略之擬定，
因此其關鍵性績效指標應與公司整體策略相關
d.績效管理計畫應確保公司整體策略的推展，以及年度工作目標的實現
e.規劃績效管理工作時，應設法在公司內部創造重視績效的企業文化
9.下列何者不適合做為業務人員的績效指標?
a.銷貨收入
b.帳款回收天數
c.資產負債比率
d.營業費用
e.銷貨收入成長率
10.下列何者不適合做為總機小姐的績效指標?
a.電話在響三聲之內被接起之比率
b.來電者對總機小姐態度之評價
c.總機小姐有效轉接來電之程度
d.總機小姐聲音悅耳程度
e.總機小姐對公司了解之程度
11.下列敘述何者錯誤?
a.目標是在一定時期內，組織對特定活動的期望成果
b.設定目標時，個人目標的加總需達成部門目標，
而部門目標的加總則應達成組織的目標
c.目標管理的思考是以X理論為基礎的
d.目標若設定不當，可能會造成組織中各部門本位主義心態的滋長
e.實施目標管理時，須搭配獎勵制度，但若組織內部資源相對稀少或分配不均時，
反而會使得獲得較少資源的單位和個人不滿，進而影響到該單位和個人目標的達成
12.下列何者不應是設定個人目標的依據與來源?
a.主管對下屬的觀感與好惡
b.組織/部門年度目標
c.個人職位說明書
d.特定問題的改善
e.個人發展意願
13.公司為某位員工設定了目標之後，下列何者對該員工績效實際達成狀況的影響最小?
a.對目標的承諾，主要是指該員工願意投入在達成目標的時間和精力等
b.企業形象，主要是指公司整體給人的觀感
c.目標的可達成程度，主要是指對該員工而言，此目標容易達成之程度
d.自我勝任感，主要是指該員工能把事情做好自信心
14.下列有關平衡計分卡的敘述，哪一項是錯誤的?
a.平衡計分卡主要提供企業內部績效管理使用，因此，
企業內部績效考量遠比企業外部對企業的期望來的重要
b.平衡計分卡認為財務性績效與非財務性績效都很重要，因此試圖在兩者之間取得平衡
c.平衡計分卡試圖在結果與過程之間取得平衡，
也試圖在短期績效與長期績效之間取得平衡
d.平衡計分卡試圖在績效的評估性與績效的發展性之間取得平衡
e.平衡計分卡試圖在領先指標與落後指標之間取得平衡
15.下列有關平衡計分卡的敘述，哪一項是錯誤的?
a.平衡計分卡是績效管理與衡量工具，也是落實企業策略的工具
b.平衡計分卡使用策略地圖推導各種策略議題之間的因果關聯性
c.平衡計分卡認為績效指標的設定應兼具多個面向，而非單一面向
d.平衡計分卡強調結合企業的願景、策略、目標訂定與執行、評估與改善
e.平衡計分卡是一個多元性而有效的工具，因此應該單獨運作，
不需要與組織內的獎酬、晉升，或訓練發展等制度結合
16.下列何者不屬於平衡計分卡的四個構面?
a.員工學習與成長
b.內部作業流程
c.顧客滿意
d.溝通與激勵
e.財務表現
17.下列關於團隊的敘述何者有誤?
a.團隊成員通常具備互補知識和技能，且為共同的目標而努力
b.團隊成立的目的，主要是為了達成組織目標
c.團隊績效評估分為兩方面，一方面要對團隊整體績效評估，
以確保團隊對組織目標具有貢獻。另一方面則需要對團隊成員進行績效評估，
以維持團隊內部的公平性
d.團隊績效評估過程中，為了維持公平性，應該由團隊領導者以及成員參與，
而不應有其他部門同仁、外部供應商，或客戶端之人士參與
e.團隊目標設定應以組織目標與策略為前提，優先規畫重點團隊目標，
以達成核心關鍵目標為主
18.下列關於專案管理和專案團隊的敘述何者有誤?
a.專案通常有一定的時間限制，要在某一段時間內完成
b.專案團隊中每個成員的工作職掌、角色，以及責任應該完全一樣，
才能達到公平原則
c.專案經理或主持人應負責激勵團隊成員，以及專案時程、品質，以及預算等管控
d. 許多產業經常採用專案團隊的形式來建立其組織，例如
營建業、顧問業、資訊服務業、會計事務所等
e.在某些公司中，專案團隊的組織是暫時性的，專案完成後團隊就解散重組
而有些公司的專案團隊則是常設性的跨部門組織
19.下列關於專案管理的敘述何者錯誤?
a.專案管理三角包含了範疇、成本、時程，以及品質這些概念
b.專案團隊應協力合作，克服範疇、成本、時程的限制，達到品質要求
c.專案管理講求 On time,on spec,on budget
d.範疇、成本、時程三者會互相牽制，因此必須在三者之間取得平衡
e.專案經理或主持人只要了解自己的專業領域即可，不需要了解其他的功能或專業領域
20.下列何者不是專案管理常用到的工具?
a.工作分解結構
b.責任分配矩陣
c.BCG矩陣
d.甘特圖
第二部分:問答題
1.某公司行銷部門今年新設媒體公關專員職位，主要工作職責是負責公司和媒體之間
各種公關活動的執行，並與媒體建立良好的溝通管道，以增進公司的知名度並提升
公司整體形象。其具體工作內容包括(1)媒體公關活動之執行(2)媒體聯繫與關係建立
(3)新聞稿撰寫與發佈(4)媒體廣告之採買。請於下列選出五個最適合這位公關專員
的績效指標
(A)銷貨收入(B)公關廣告費用(C)客戶投訴比率(D)公司產品的市場佔有率
(E)公司產品的市場佔有率(F)設備折舊率(G)媒體正面報導次數(H)產品毛利率
(I)媒體記者認同度(J)退貨率(K)廣告有效性(L)員工生產力
2.公司近來爆發員工離職潮，近來一個月的離職率高達12%。總機理要求人力資源部經理
務必在一年之內改善。經過仔細研究並與各部門討論之後，總機理與人力資源部門經理
均同意，在一年之內，員工離職率降至5%是可行的。因此總經理在人力資源部經理的年
度目標計畫中，訂定目標如下:「降低員工離職率」
(1)請依照SMART原則中的五項原則逐一說明以上目標訂定的敘述，是否符合，並請說明
理由
(2)請改寫以上敘述，使其完全符合SMART原則
3.請將下列的績效衡量指標，依照平衡計分卡的四個構面歸類。作答時，請於答案卷上
寫出四個構面的名稱，並於構面名稱後，寫上歸屬於這個構面的績效指標之字母
(A)顧客流失率(B)產品不良率(C)員工擁有碩士學位之比率(D)現金流量
(E)訓練時數(F)資產報酬率(G)存貨周轉率(H)品牌知名度
4.請問工作分解結構這個工具的用途是什麼?
5.請問責任分配矩陣這個工具的用途是什麼?
6.請列出您的小組期末報告育研究的公司名稱(本題不計分，但未寫扣五分)
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◆ From: 61.229.158.116