Re: [問題] 3rd 序號被人註冊走了

[fabled (登出國軍online)]

今天下午用手機打02客服專線過去

想說用電話直接溝通效率會好點

該準備的資訊也都準備好了 序號 型號 系統資訊

打去  轉112遊戲客服 接的是一位男客服

先是跟他描敘我遇到的狀況 錯誤訊息 後確認了兩組序號

接著問我拿到產品時 包裝是否有膠膜  恩 有膜

說我可能被Y拍上的賣家序號給盜用走

最後問我是否有信箱 要將名字 問題 跟序號 拍照寄到客服

我: 那意思是我還是要透過mail 客服解決問題
他: 對
我: 那你們不能一開始就直接跟我說要透過mail客服解決就好
   (花了快15分 最後還是跟我說無法解決)

他: 一開始要先確認序號
我: 就沒辦法幫我從線上註銷這組 給我另一組可用序號嗎
他: 不能
我: (火) 恩.. 謝謝 掛電話


令我覺得納悶的是 為何線上電話客服無法解決問題

一定要經過 mail 客服 ; 再者 我一開始就描敘了問題

如果電話客服沒權限處理  為何不直接告知呢

線上電話客服 不是客服   mail客服才是 ?

到頭來還是得寄 mail


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後續處理

17:30 寄信至客服
18:18 收到回信如下


您好：

您的遊戲已經解除認證，您可以再次認證遊戲。

另外，經過查詢，此遊戲曾經被啟動過，因此您的遊戲

確定不是新品，而是二手產品，所以請您自行與購買商

家進行確認。 如果您還有其他問題請聯絡我們，謝謝。


出乎意料的在下班時間回信給我..本想說會拖到下週

難不成這邊偷罵他們有看到 XD

不管怎樣 事情總算順利解決了

以後有問題別打電話了 直接mail 會好點



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推 linct:我也是覺得這樣有點不合理 既然以電話不能幫你解決問題的話
→ linct:其實一開始就說明會省下客戶的時間才對
※ 編輯: fabled          來自: 122.117.213.173      (04/09 18:45)
推 Dirgo:大多技術問題本來就不是客服部門能處理的..
→ Dirgo:序號那些有的沒的資料準備好..直接問他要怎麼辦就好了..
推 tnav:如果有關序號等問題，應該是沒有軟體業者會以電話告知的
推 Anzar:牽扯到序號，電話本來就無法解決啊
→ Anzar:總不能跟你說請稍待，然後讓你電話放著一小時，他去寄送核對
→ Anzar:客服桌上沒有一堆序號等著發給人，而是要去追查你手上那一組
→ Anzar:到底為什麼不能用，往往需要幾十分鐘到幾小時的
→ Anzar:至於為什麼不一開口就說請你寄email，因為要確認問題啊
→ Anzar:說不定是兩分鐘可以電話內解決的、也說不定要耗很多時間的
→ Anzar:還有，盡量不要在Y拍買遊戲或需要序號類的產品..
→ fabled:照這樣說客服也可以先預留我電話而不是讓我守電話旁不是嗎?
→ fabled:經過這次我是不會再透過網拍買遊戲了
推 Anzar:留電話變成要打回去，遠不如回email方便不是嗎
→ b2209187:我都只去熟識的PC遊戲店家買...